Vehlo sviluppa software e soluzioni di pagamento specifici per le aziende di servizi automobilistici, tra cui i reparti assistenza delle concessionarie e le officine indipendenti di riparazione auto. La sua piattaforma riunisce i principali flussi di lavoro delle officine per aiutare i team a migliorare la produttività dei tecnici, gestire gli ordini di riparazione e lavorare in modo più efficace con i sistemi che già utilizzano.
Oltre al software operativo, Vehlo offre servizi di elaborazione dei pagamenti, finanziamenti ai consumatori e prestiti di capitale. I prodotti dell’azienda si basano sull’esperienza maturata nel settore automobilistico e sono progettati per aiutare le imprese di servizi a operare più agevolmente, rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare le prestazioni dei ricavi.
Specialista dell’assistenza clienti da remoto, Shop Boss
Aiuta i clienti di Vehlo a utilizzare il software per officine di riparazione auto, risolvendo problemi relativi all’applicazione, alla configurazione e ai flussi di lavoro. Assisti gli utenti per telefono, e-mail, chat e condivisione dello schermo.
Descrizione
- Fornisci assistenza tecnica di primo livello per telefono, e-mail, chat e condivisione dello schermo.
- Indaga e risolvi con attenzione ed efficienza i problemi relativi all’applicazione, alla configurazione e ai flussi di lavoro.
- Raccogli i dettagli dei problemi, riproducili quando possibile e registra note chiare sui casi.
- Inoltra i problemi complessi o ricorrenti ai team di Prodotto, Ingegneria e Successo del cliente, indicando i passaggi per riprodurli, l’impatto e il contesto del cliente.
- Mostra agli utenti le pratiche efficaci per utilizzare il prodotto.
- Individua lacune del prodotto e schemi emergenti di problemi.
- Contribuisci a migliorare la documentazione e i processi di assistenza.
Requisiti
- Da 1 a 2 anni di esperienza nell’assistenza tecnica, nel supporto clienti o nell’help desk in un ambiente SaaS, software o tecnologico.
- Spiccate capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi, compresa l’indagine strutturata e l’analisi delle cause alla radice.
- Comunicazione scritta e orale chiara, con capacità di spiegare argomenti tecnici a utenti non tecnici.
- Esperienza con piattaforme di gestione dei ticket e assistenza come Zendesk, Jira, Salesforce o strumenti simili.
- Capacità di gestire più casi contemporaneamente, stabilire le priorità e raggiungere gli obiettivi di risposta e risoluzione in un ambiente dinamico.
- Preferibile: esperienza nell’assistenza per software automobilistici, sistemi per punti vendita o software di gestione delle officine.
- Preferibile: familiarità con applicazioni web, API, integrazioni o flussi di dati.
- Preferibile: esperienza con strumenti di condivisione dello schermo e assistenza remota.
- Preferibile: conoscenza di SQL, strumenti di reportistica, analisi dei log o altri strumenti di diagnostica tecnica.
- Preferibile: esperienza in un team di assistenza orientato alle metriche e familiarità con CSAT, SLA, risoluzione al primo contatto o gestione dell’arretrato.
Benefit
- Pacchetto completo di benefit.
- Opportunità di avere un impatto, crescere e ricevere riconoscimenti e premi.