Vehlo mengembangkan perangkat lunak dan solusi pembayaran khusus industri untuk bisnis layanan kendaraan, termasuk departemen servis dealer dan bengkel mobil independen. Platformnya menyatukan alur kerja utama bengkel untuk membantu tim meningkatkan produktivitas teknisi, mengelola perintah perbaikan, dan bekerja lebih efektif dengan sistem yang sudah mereka gunakan.
Selain perangkat lunak operasional, Vehlo mendukung pemrosesan pembayaran, pembiayaan konsumen, dan pinjaman modal. Produk-produk perusahaan ini dibentuk berdasarkan pengalaman di industri otomotif dan dirancang untuk membantu bisnis layanan beroperasi lebih lancar, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan kinerja pendapatan.
Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh, Shop Boss
Mendukung pelanggan Vehlo yang menggunakan perangkat lunak bengkel otomotif dengan menangani masalah aplikasi, konfigurasi, dan alur kerja. Membantu pengguna melalui telepon, email, obrolan, dan berbagi layar.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama melalui telepon, email, obrolan, dan berbagi layar.
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah aplikasi, konfigurasi, dan alur kerja dengan cermat dan efisien.
- Mengumpulkan detail masalah, mereproduksi kendala jika memungkinkan, dan mencatat kasus dengan jelas.
- Meneruskan masalah yang rumit atau berulang kepada tim Produk, Engineering, dan Customer Success, beserta langkah reproduksi, dampak, dan konteks pelanggan.
- Menunjukkan cara penggunaan produk yang efektif kepada pengguna.
- Mengidentifikasi kekurangan produk dan pola masalah yang mulai muncul.
- Membantu meningkatkan dokumentasi dan proses dukungan.
Persyaratan
- Pengalaman 1–2 tahun dalam dukungan teknis, dukungan pelanggan, atau pekerjaan helpdesk di lingkungan SaaS, perangkat lunak, atau yang didukung teknologi.
- Keterampilan pemecahan masalah dan penelusuran kendala yang kuat, termasuk investigasi terstruktur dan analisis akar penyebab.
- Komunikasi lisan dan tulisan yang jelas, serta kemampuan menjelaskan hal teknis kepada pengguna nonteknis.
- Pengalaman menggunakan platform tiket dan dukungan seperti Zendesk, Jira, Salesforce, atau alat serupa.
- Mampu menangani beberapa kasus sekaligus, menentukan prioritas, dan memenuhi target waktu respons serta penyelesaian dalam lingkungan kerja yang cepat.
- Diutamakan: Pengalaman mendukung perangkat lunak otomotif, sistem point-of-sale, atau perangkat lunak manajemen bengkel.
- Diutamakan: Pemahaman tentang aplikasi web, API, integrasi, atau alur kerja data.
- Diutamakan: Pengalaman menggunakan alat berbagi layar dan dukungan jarak jauh.
- Diutamakan: Pengalaman dengan SQL, alat pelaporan, analisis log, atau alat diagnostik teknis lainnya.
- Diutamakan: Pengalaman dalam tim dukungan yang berfokus pada metrik dan pemahaman tentang CSAT, SLA, penyelesaian pada kontak pertama, atau pengelolaan antrean kasus.
Tunjangan
- Paket tunjangan komprehensif.
- Kesempatan untuk memberikan dampak, berkembang, serta memperoleh pengakuan dan penghargaan.