Vehlo udvikler branchefokuseret software og betalingsløsninger til virksomheder inden for bilservice, herunder serviceafdelinger hos bilforhandlere og uafhængige autoværksteder. Platformen samler værkstedernes centrale arbejdsgange for at hjælpe teams med at øge teknikernes produktivitet, håndtere reparationsordrer og arbejde mere effektivt med de systemer, de allerede bruger.
Ud over driftssoftware tilbyder Vehlo betalingsbehandling, forbrugerfinansiering og kapitaludlån. Virksomhedens produkter er baseret på erfaring fra autobranchen og er udviklet til at hjælpe servicevirksomheder med at arbejde mere smidigt, styrke kunderelationerne og forbedre indtjeningen.
Kundesupportspecialist på afstand, Shop Boss
Hjælp Vehlo-kunder med at bruge virksomhedens software til autoværksteder ved at løse problemer med applikationer, konfiguration og arbejdsgange. Vejled brugere via telefon, e-mail, chat og skærmdeling.
Beskrivelse
- Yd teknisk support på første niveau via telefon, e-mail, chat og skærmdeling.
- Undersøg og løs problemer med applikationer, konfiguration og arbejdsgange grundigt og effektivt.
- Indsaml oplysninger om problemer, genskab dem, når det er muligt, og dokumentér sager tydeligt.
- Send komplekse eller tilbagevendende problemer videre til Product, Engineering og Customer Success med trin til at genskabe problemet, konsekvenser og kundekontekst.
- Vis brugerne effektive måder at anvende produktet på.
- Opdag mangler i produktet og nye mønstre i problemerne.
- Bidrag til at forbedre supportdokumentation og processer.
Krav
- 1–2 års erfaring med teknisk support, kundesupport eller helpdesk i et SaaS-, software- eller teknologibaseret miljø.
- Stærke evner inden for fejlfinding og problemløsning, herunder struktureret undersøgelse og analyse af grundårsager.
- Tydelig skriftlig og mundtlig kommunikation samt evne til at forklare tekniske emner for brugere uden teknisk baggrund.
- Erfaring med sags- og supportplatforme som Zendesk, Jira, Salesforce eller lignende værktøjer.
- Evne til at håndtere flere sager ad gangen, prioritere og nå mål for svartid og løsning i et miljø med højt tempo.
- Foretrækkes: Erfaring med support af bilsoftware, kassesystemer eller værkstedsstyringssoftware.
- Foretrækkes: Kendskab til webapplikationer, API'er, integrationer eller dataflows.
- Foretrækkes: Erfaring med skærmdeling og fjernsupportværktøjer.
- Foretrækkes: Kendskab til SQL, rapporteringsværktøjer, loganalyse eller andre tekniske diagnosticeringsværktøjer.
- Foretrækkes: Erfaring fra et supportteam med fokus på målinger og kendskab til CSAT, SLA'er, løsning ved første kontakt eller styring af sagsbeholdningen.
Fordele
- Omfattende fordelspakke.
- Mulighed for at gøre en forskel, udvikle sig og få anerkendelse og belønninger.