Vehloは、自動車ディーラーのサービス部門や独立系自動車修理工場など、車両サービス事業者向けに業界特化型のソフトウェアと決済ソリューションを開発しています。同社のプラットフォームは、修理工場の主要な業務フローを一元化し、チームの整備士の生産性向上、修理注文の管理、既存システムとのより効率的な連携を支援します。
業務ソフトウェアに加えて、Vehloは決済処理、消費者向けファイナンス、資本融資にも対応しています。自動車業界で培った経験を生かして製品を開発し、サービス事業者がより円滑に運営し、顧客との関係を強化し、収益実績を向上できるよう支援しています。
リモート勤務 カスタマーサポートスペシャリスト、Shop Boss
Vehloの自動車修理工場向けソフトウェアを利用する顧客に対し、アプリケーション、設定、ワークフローの問題解決を通じてサポートします。 電話、メール、チャット、画面共有でユーザーを支援します。
仕事内容
- 電話、メール、チャット、画面共有を通じて、最前線のテクニカルサポートを提供します。
- アプリケーション、設定、ワークフローの問題を丁寧かつ効率的に調査し、解決します。
- 問題の詳細を収集し、可能な場合は再現したうえで、明確なケース記録を残します。
- 複雑な問題や繰り返し発生する問題は、再現手順、影響、顧客の状況を添えて、プロダクト、エンジニアリング、カスタマーサクセスの各チームに引き継ぎます。
- 効果的な製品の使い方をユーザーに案内します。
- 製品の不足点や新たに生じている問題の傾向を把握します。
- サポート文書やプロセスの改善を支援します。
応募要件
- SaaS、ソフトウェア、またはテクノロジーを活用した環境で、テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスクのいずれかに1～2年従事した経験。
- 体系的な調査や根本原因分析を含む、優れたトラブルシューティングおよび問題解決能力。
- 技術に詳しくないユーザーにも技術的な内容を説明できる、明確な文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- Zendesk、Jira、Salesforceなどのチケット管理・サポートプラットフォーム、または類似ツールの使用経験。
- 複数の案件を同時に扱い、優先順位を設定し、スピードの速い環境で応答および解決目標を達成できる能力。
- 歓迎：自動車関連ソフトウェア、POSシステム、または修理工場管理ソフトウェアのサポート経験。
- 歓迎：Webアプリケーション、API、連携、またはデータワークフローに関する知識。
- 歓迎：画面共有やリモートサポートツールの使用経験。
- 歓迎：SQL、レポートツール、ログ分析、その他の技術診断ツールに触れた経験。
- 歓迎：指標を重視するサポートチームでの経験、およびCSAT、SLA、初回対応での解決率、未処理案件管理に関する知識。
福利厚生
- 充実した福利厚生。
- 影響力を発揮し、成長し、評価や報酬を得る機会。