Vehlo utvikler bransjespesifikk programvare og betalingsløsninger for virksomheter innen bilservice, inkludert serviceavdelinger hos bilforhandlere og uavhengige bilverksteder. Plattformen samler verkstedenes sentrale arbeidsflyter for å hjelpe team med å øke teknikernes produktivitet, håndtere reparasjonsordrer og arbeide mer effektivt med systemene de allerede bruker.
I tillegg til driftsprogramvare tilbyr Vehlo betalingsbehandling, forbrukerfinansiering og kapitalutlån. Selskapets produkter bygger på erfaring fra bilbransjen og er utviklet for å hjelpe servicevirksomheter med å drive mer effektivt, styrke kunderelasjonene og forbedre inntektsutviklingen.
Kundesupportspesialist på avstand, Shop Boss
Hjelp Vehlo-kunder med å bruke programvaren for bilverksteder ved å løse problemer med applikasjoner, konfigurasjon og arbeidsflyt. Veiled brukere via telefon, e-post, chat og skjermdeling.
Beskrivelse
- Gi teknisk førstelinjestøtte via telefon, e-post, chat og skjermdeling.
- Undersøk og løs problemer med applikasjoner, konfigurasjon og arbeidsflyt grundig og effektivt.
- Samle inn informasjon om problemer, gjenskap dem når det er mulig, og dokumenter saker tydelig.
- Send komplekse eller tilbakevendende problemer videre til Product, Engineering og Customer Success med trinn for å gjenskape problemet, konsekvenser og kundekontekst.
- Vis brukerne effektive måter å bruke produktet på.
- Oppdag mangler ved produktet og nye mønstre i problemene.
- Bidra til å forbedre supportdokumentasjon og prosesser.
Krav
- 1–2 års erfaring med teknisk støtte, kundestøtte eller helpdesk i et SaaS-, programvare- eller teknologibasert miljø.
- Gode ferdigheter innen feilsøking og problemløsing, inkludert strukturert undersøkelse og analyse av grunnårsaker.
- Tydelig skriftlig og muntlig kommunikasjon, og evne til å forklare tekniske emner for brukere uten teknisk bakgrunn.
- Erfaring med saks- og støtteplattformer som Zendesk, Jira, Salesforce eller lignende verktøy.
- Evne til å håndtere flere saker samtidig, prioritere og nå mål for svartid og løsning i et miljø med høyt tempo.
- Ønskelig: Erfaring med støtte for bilprogramvare, kassasystemer eller verkstedstyringsprogramvare.
- Ønskelig: Kjennskap til webapplikasjoner, API-er, integrasjoner eller dataflyt.
- Ønskelig: Erfaring med skjermdeling og verktøy for fjernstøtte.
- Ønskelig: Kjennskap til SQL, rapporteringsverktøy, logganalyse eller andre tekniske diagnoseverktøy.
- Ønskelig: Erfaring fra et støtteteam med fokus på måltall og kjennskap til CSAT, SLA-er, løsning ved første kontakt eller håndtering av saksbeholdning.
Fordeler
- Omfattende fordelspakke.
- Muligheter til å gjøre en forskjell, utvikle seg og få anerkjennelse og belønninger.