Vehlo membangunkan perisian dan penyelesaian pembayaran berfokuskan industri untuk perniagaan servis kenderaan, termasuk jabatan servis pengedar dan bengkel kereta bebas. Platformnya menghimpunkan aliran kerja utama bengkel untuk membantu pasukan meningkatkan produktiviti juruteknik, mengurus pesanan pembaikan, dan bekerja dengan lebih berkesan menggunakan sistem yang sedia ada.
Selain perisian operasi, Vehlo menyokong pemprosesan pembayaran, pembiayaan pengguna, dan pinjaman modal. Produk syarikat ini dibentuk berdasarkan pengalaman dalam industri automotif dan direka untuk membantu perniagaan servis beroperasi dengan lebih lancar, mengukuhkan hubungan pelanggan, serta meningkatkan prestasi hasil.
Pakar Sokongan Pelanggan Jarak Jauh, Shop Boss
Menyokong pelanggan Vehlo yang menggunakan perisian bengkel automotif dengan menyelesaikan isu aplikasi, konfigurasi dan aliran kerja. Membantu pengguna melalui telefon, e-mel, sembang dan perkongsian skrin.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal barisan hadapan melalui telefon, e-mel, sembang dan perkongsian skrin.
- Menyiasat dan menyelesaikan masalah aplikasi, konfigurasi dan aliran kerja dengan teliti dan cekap.
- Mengumpulkan butiran isu, menghasilkan semula masalah apabila boleh dan merekodkan nota kes dengan jelas.
- Merujuk masalah yang rumit atau berulang kepada pasukan Produk, Kejuruteraan dan Customer Success, berserta langkah untuk menghasilkan semula masalah, kesan dan konteks pelanggan.
- Menunjukkan amalan penggunaan produk yang berkesan kepada pengguna.
- Mengesan kekurangan produk dan corak isu yang mula timbul.
- Membantu menambah baik dokumentasi dan proses sokongan.
Keperluan
- Pengalaman 1–2 tahun dalam sokongan teknikal, sokongan pelanggan atau kerja meja bantuan dalam persekitaran SaaS, perisian atau yang didayakan teknologi.
- Kemahiran penyelesaian masalah dan penyiasatan isu yang mantap, termasuk penyiasatan tersusun dan analisis punca utama.
- Komunikasi lisan dan bertulis yang jelas serta kebolehan menerangkan perkara teknikal kepada pengguna bukan teknikal.
- Pengalaman menggunakan platform tiket dan sokongan seperti Zendesk, Jira, Salesforce atau alat seumpamanya.
- Kebolehan mengendalikan beberapa kes serentak, menetapkan keutamaan dan mencapai sasaran respons serta penyelesaian dalam persekitaran yang pantas.
- Diutamakan: Pengalaman menyokong perisian automotif, sistem tempat jualan atau perisian pengurusan bengkel.
- Diutamakan: Pengetahuan tentang aplikasi web, API, integrasi atau aliran kerja data.
- Diutamakan: Pengalaman menggunakan alat perkongsian skrin dan sokongan jarak jauh.
- Diutamakan: Pendedahan kepada SQL, alat pelaporan, analisis log atau alat diagnostik teknikal lain.
- Diutamakan: Pengalaman dalam pasukan sokongan yang berfokuskan metrik serta pengetahuan tentang CSAT, SLA, penyelesaian pada hubungan pertama atau pengurusan tunggakan.
Faedah
- Pakej faedah yang komprehensif.
- Peluang untuk memberikan impak, berkembang serta menerima pengiktirafan dan ganjaran.