Vehlo מפתחת תוכנות ופתרונות תשלומים ייעודיים לעסקים בתחום שירותי הרכב, ובהם מחלקות השירות במרכזי מכירה של רכבים ומוסכי תיקונים עצמאיים. הפלטפורמה שלה מרכזת את תהליכי העבודה המרכזיים של המוסך, ומסייעת לצוותים לשפר את פריון הטכנאים, לנהל הזמנות תיקון ולעבוד ביעילות רבה יותר עם המערכות שבהן הם כבר משתמשים.
לצד התוכנות התפעוליות, Vehlo תומכת בעיבוד תשלומים, במימון צרכנים ובהלוואות הון. מוצרי החברה מבוססים על הניסיון שלה בתעשיית הרכב, ונועדו לסייע לעסקי שירות לרכב להתנהל בצורה חלקה יותר, לחזק את קשרי הלקוחות ולשפר את ביצועי ההכנסות.
מומחה/ית תמיכת לקוחות מרחוק, Shop Boss
תמיכה בלקוחות Vehlo המשתמשים בתוכנה לניהול מוסכים לתיקון רכב, באמצעות פתרון בעיות באפליקציה, בהגדרות ובתהליכי העבודה. סיוע למשתמשים בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובשיתוף מסך.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית ראשונית בטלפון, בדוא״ל, בצ׳אט ובשיתוף מסך.
- בדיקה ופתרון של בעיות באפליקציה, בהגדרות ובתהליכי העבודה, בקפידה וביעילות.
- איסוף פרטי הבעיה, שחזורה כשאפשר ותיעוד ברור של פרטי הפנייה.
- העברת בעיות מורכבות או חוזרות לצוותי המוצר, ההנדסה והצלחת הלקוחות, בצירוף שלבי שחזור, השפעה והקשר מצד הלקוח.
- הדרכת משתמשים על דרכים יעילות לעבוד עם המוצר.
- זיהוי פערים במוצר ודפוסים מתפתחים של בעיות.
- סיוע בשיפור תיעוד התמיכה ותהליכיה.
דרישות
- ניסיון של שנה עד שנתיים בתמיכה טכנית, בתמיכת לקוחות או בעבודה במוקד תמיכה, בסביבת SaaS, תוכנה או טכנולוגיה.
- כישורי איתור ופתרון בעיות חזקים, לרבות בדיקה מובנית וניתוח גורמי שורש.
- תקשורת ברורה בכתב ובעל פה, ויכולת להסביר נושאים טכניים למשתמשים שאינם טכניים.
- ניסיון בפלטפורמות לניהול פניות ותמיכה כגון Zendesk, Jira, Salesforce או כלים דומים.
- יכולת לטפל בכמה פניות במקביל, לקבוע סדרי עדיפויות ולעמוד ביעדי מענה ופתרון בסביבה מהירה.
- יתרון: ניסיון בתמיכה בתוכנות לרכב, במערכות נקודת מכירה או בתוכנות לניהול מוסכים.
- יתרון: היכרות עם יישומי אינטרנט, ממשקי API, אינטגרציות או זרימות נתונים.
- יתרון: ניסיון בכלים לשיתוף מסך ולתמיכה מרחוק.
- יתרון: היכרות עם SQL, כלי דיווח, ניתוח יומני מערכת או כלי אבחון טכניים אחרים.
- יתרון: ניסיון בצוות תמיכה המתמקד במדדים והיכרות עם CSAT, SLA, פתרון בפנייה הראשונה או ניהול צבר פניות.
הטבות
- חבילת הטבות מקיפה.
- הזדמנויות להשפיע, להתפתח ולקבל הכרה ותגמולים.