Vehlo
Vehlo
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMotoryzacja

Vehlo tworzy specjalistyczne oprogramowanie i rozwiązania płatnicze dla firm z branży serwisu samochodowego, w tym działów serwisowych dealerów oraz niezależnych warsztatów samochodowych. Platforma łączy najważniejsze procesy obsługi warsztatu, pomagając zespołom zwiększać produktywność techników, zarządzać zleceniami napraw i skuteczniej współpracować z systemami, z których już korzystają.

Oprócz oprogramowania operacyjnego Vehlo oferuje obsługę płatności, finansowanie konsumenckie i pożyczki kapitałowe. Produkty firmy powstają w oparciu o doświadczenie w branży motoryzacyjnej i mają pomagać firmom serwisowym sprawniej działać, wzmacniać relacje z klientami oraz poprawiać wyniki przychodowe.

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta Shop Boss

Wspieraj klientów Vehlo korzystających z oprogramowania dla warsztatów samochodowych, rozwiązując problemy z aplikacją, konfiguracją i przepływem pracy. Pomagaj użytkownikom przez telefon, e-mail, czat i udostępnianie ekranu.

Opis

  • Zapewniaj wsparcie techniczne pierwszej linii przez telefon, e-mail, czat i udostępnianie ekranu.
  • Dokładnie i sprawnie analizuj oraz rozwiązuj problemy z aplikacją, konfiguracją i przepływem pracy.
  • Zbieraj informacje o zgłoszeniach, w miarę możliwości odtwarzaj problemy i sporządzaj czytelne notatki o sprawach.
  • Przekazuj złożone lub powtarzające się problemy zespołom Product, Engineering i Customer Success, podając kroki pozwalające je odtworzyć, ich wpływ oraz kontekst klienta.
  • Pokazuj użytkownikom skuteczne sposoby korzystania z produktu.
  • Wychwytuj braki w produkcie i nowe wzorce pojawiających się problemów.
  • Pomagaj ulepszać dokumentację i procesy wsparcia.

Wymagania

  • 1–2 lata doświadczenia w pomocy technicznej, obsłudze klienta lub helpdesku w firmie SaaS, software’owej lub technologicznej.
  • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów, w tym prowadzenia uporządkowanego dochodzenia i analizy przyczyn źródłowych.
  • Jasna komunikacja w mowie i piśmie oraz umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych użytkownikom bez przygotowania technicznego.
  • Doświadczenie w korzystaniu z platform do obsługi zgłoszeń i wsparcia, takich jak Zendesk, Jira, Salesforce lub podobne narzędzia.
  • Umiejętność jednoczesnej obsługi wielu spraw, ustalania priorytetów oraz dotrzymywania celów dotyczących czasu odpowiedzi i rozwiązania w dynamicznym środowisku.
  • Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu oprogramowania motoryzacyjnego, systemów POS lub programów do zarządzania warsztatem.
  • Mile widziana znajomość aplikacji internetowych, API, integracji lub przepływów danych.
  • Mile widziane doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do udostępniania ekranu i zdalnego wsparcia.
  • Mile widziana znajomość SQL, narzędzi raportowych, analizy logów lub innych narzędzi diagnostyki technicznej.
  • Mile widziane doświadczenie w zespole wsparcia skupionym na metrykach oraz znajomość CSAT, SLA, rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie lub zarządzania kolejką zgłoszeń.

Benefity

  • Kompleksowy pakiet benefitów.
  • Możliwość wywierania wpływu, rozwoju oraz otrzymywania uznania i nagród.

Powiązane oferty pracy

Specialized Bicycle Components

Menedżer ds. rozwoju marki w Quebecu i prowincjach atlantyckich

Specialized Bicycle Components

Rozwijaj sieć sprzedaży Specialized Bicycle Components i zwiększaj udział w rynku w Quebecu oraz prowincjach atlantyckich. Dbaj o relacje ze sprzedawcami, merchandising, szkolenia, promocje i rozwój kanałów sprzedaży.

Otwórz
Protiviti

Architekt rozwiązań Databricks, dyrektor stowarzyszony

Protiviti

Dyrektor stowarzyszony w konsultingu technologicznym: projektowanie i wdrażanie platform danych Databricks dla klientów Protiviti. Prowadzenie projektów, zespołów i relacji z klientami oraz rozwój biznesu.

Otwórz
Protiviti

Starszy architekt rozwiązań Databricks

Protiviti

Starszy menedżer Protiviti tworzy dla klientów rozwiązania w zakresie inżynierii danych i architektury oparte na Databricks. Kieruje realizacją projektów, zarządzaniem ryzykiem, rozwojem biznesu i zespołami technicznymi.

Otwórz