A Vehlo járműszervizek számára fejleszt iparág-specifikus szoftvereket és fizetési megoldásokat, többek között márkaszervizek és független autójavító műhelyek részére. Platformja egyesíti a műhelyek alapvető munkafolyamatait, így segít a csapatoknak javítani a technikusok termelékenységét, kezelni a javítási megrendeléseket, valamint hatékonyabban együttműködni a már használt rendszerekkel.
A működést támogató szoftverek mellett a Vehlo fizetésfeldolgozást, fogyasztói finanszírozást és tőkehitelezést is biztosít. A vállalat termékei az autóiparban szerzett tapasztalatokra épülnek, és azt a célt szolgálják, hogy a szervizek gördülékenyebben működjenek, erősebb ügyfélkapcsolatokat építsenek ki, valamint javítsák bevételi teljesítményüket.
Távmunka ügyféltámogatási szakértő, Shop Boss
Segítse a Vehlo ügyfeleit az autójavító műhelyeknek készült szoftver használatában az alkalmazással, a beállításokkal és a munkafolyamatokkal kapcsolatos problémák megoldásával. Támogassa a felhasználókat telefonon, e-mailben, chaten és képernyőmegosztással.
Leírás
- Nyújtson első vonalbeli műszaki támogatást telefonon, e-mailben, chaten és képernyőmegosztással.
- Gondosan és hatékonyan vizsgálja ki és oldja meg az alkalmazással, a beállításokkal és a munkafolyamatokkal kapcsolatos problémákat.
- Gyűjtse össze a probléma részleteit, lehetőség szerint reprodukálja azt, és készítsen világos esetleírásokat.
- A bonyolult vagy visszatérő problémákat továbbítsa a Termék, a Mérnökség és az Ügyfélsiker csapatának, mellékelve a reprodukálás lépéseit, a hatást és az ügyfél kontextusát.
- Mutassa meg a felhasználóknak a termék hatékony használatának módját.
- Ismerje fel a termék hiányosságait és a kialakuló problémamintákat.
- Segítsen a támogatási dokumentáció és folyamatok fejlesztésében.
Követelmények
- 1–2 év tapasztalat műszaki támogatás, ügyféltámogatás vagy helpdesk területen SaaS-, szoftveres vagy technológiai környezetben.
- Kiváló hibakeresési és problémamegoldó készség, beleértve a strukturált vizsgálatot és a kiváltó okok elemzését.
- Világos írásbeli és szóbeli kommunikáció, valamint műszaki témák érthető elmagyarázása nem műszaki felhasználóknak.
- Tapasztalat jegykezelő és támogatási platformokkal, például Zendesk, Jira, Salesforce vagy hasonló eszközökkel.
- Több eset egyidejű kezelésének, a prioritások meghatározásának, valamint a válaszadási és megoldási célok teljesítésének képessége gyors tempójú környezetben.
- Előny: Tapasztalat autóipari szoftverek, értékesítési pont rendszerek vagy műhelyirányítási szoftverek támogatásában.
- Előny: Webalkalmazások, API-k, integrációk vagy adatfolyamatok ismerete.
- Előny: Tapasztalat képernyőmegosztó és távoli támogatási eszközökkel.
- Előny: SQL, jelentéskészítő eszközök, naplóelemzés vagy más műszaki diagnosztikai eszközök ismerete.
- Előny: Tapasztalat mérőszámokra összpontosító támogatási csapatban, valamint a CSAT, SLA-k, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás vagy a hátralékkezelés ismerete.
Juttatások
- Átfogó juttatási csomag.
- Lehetőség érdemi hatás elérésére, fejlődésre, valamint elismerésre és jutalmazásra.