Vehlo utvecklar branschfokuserad programvara och betallösningar för fordonsserviceföretag, inklusive serviceavdelningar hos bilhandlare och fristående bilverkstäder. Plattformen samlar verkstadens centrala arbetsflöden för att hjälpa team att öka teknikernas produktivitet, hantera reparationsorder och arbeta effektivare med de system de redan använder.
Utöver verksamhetsprogramvara erbjuder Vehlo stöd för betalningshantering, konsumentfinansiering och kapitalutlåning. Företagets produkter bygger på erfarenhet från fordonsbranschen och är utformade för att hjälpa serviceföretag att arbeta smidigare, stärka kundrelationerna och förbättra intäktsutvecklingen.
Supportspecialist för kunder på distans, Shop Boss
Hjälp Vehlo-kunder att använda programvaran för bilverkstäder genom att lösa problem med applikationer, konfiguration och arbetsflöden. Stötta användare via telefon, e-post, chatt och skärmdelning.
Beskrivning
- Ge teknisk support på första linjen via telefon, e-post, chatt och skärmdelning.
- Undersök och lös problem med applikationer, konfigurationer och arbetsflöden noggrant och effektivt.
- Samla in information om problem, återskapa dem när det är möjligt och dokumentera ärenden tydligt.
- Eskalera komplexa eller återkommande problem till Product, Engineering och Customer Success med reproduktionssteg, konsekvenser och kundkontext.
- Visa användarna effektiva sätt att använda produkten.
- Identifiera brister i produkten och nya mönster i problemrapporter.
- Bidra till att förbättra supportdokumentation och processer.
Krav
- 1–2 års erfarenhet av teknisk support, kundsupport eller helpdesk i en SaaS-, mjukvaru- eller teknikbaserad verksamhet.
- Goda färdigheter inom felsökning och problemlösning, inklusive strukturerad utredning och analys av grundorsaker.
- Tydlig muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt förmåga att förklara tekniska ämnen för användare utan teknisk bakgrund.
- Erfarenhet av ärendehanterings- och supportplattformar som Zendesk, Jira, Salesforce eller liknande verktyg.
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt, prioritera och nå mål för svarstider och lösning i en miljö med högt tempo.
- Meriterande: Erfarenhet av support för fordonsprogramvara, kassasystem eller verkstadshanteringsprogram.
- Meriterande: Kunskap om webbapplikationer, API:er, integrationer eller dataflöden.
- Meriterande: Erfarenhet av verktyg för skärmdelning och fjärrsupport.
- Meriterande: Kunskaper i SQL, rapporteringsverktyg, logganalys eller andra tekniska diagnosverktyg.
- Meriterande: Erfarenhet från ett supportteam med fokus på mätvärden samt kunskap om CSAT, SLA:er, lösning vid första kontakten eller hantering av ärendebalanser.
Förmåner
- Omfattande förmånspaket.
- Möjlighet att göra skillnad, utvecklas och få erkännande och belöningar.