
Vehlo พัฒนาซอฟต์แวร์และโซลูชันการชำระเงินเฉพาะทางสำหรับธุรกิจบริการยานยนต์ รวมถึงแผนกบริการของตัวแทนจำหน่ายและอู่ซ่อมรถอิสระ แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยรวมกระบวนการทำงานหลักของอู่ไว้ด้วยกัน เพื่อช่วยให้ทีมเพิ่มประสิทธิภาพของช่างเทคนิค จัดการใบสั่งซ่อม และทำงานร่วมกับระบบที่ใช้อยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ด้านการดำเนินงานแล้ว Vehlo ยังรองรับการประมวลผลการชำระเงิน สินเชื่อเพื่อผู้บริโภค และสินเชื่อเงินทุน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทพัฒนาจากประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ และออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบริการดำเนินงานได้ราบรื่นยิ่งขึ้น สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่ง และเพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าทางไกล Shop Boss
ช่วยเหลือลูกค้า Vehlo ที่ใช้ซอฟต์แวร์บริหารอู่ซ่อมรถ โดยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน การกำหนดค่า และขั้นตอนการทำงาน ให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และการแชร์หน้าจอ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคด่านหน้า ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และการแชร์หน้าจอ
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน การกำหนดค่า และขั้นตอนการทำงานอย่างใส่ใจและมีประสิทธิภาพ
- รวบรวมรายละเอียดของปัญหา ทดลองทำให้เกิดปัญหาซ้ำเมื่อทำได้ และบันทึกข้อมูลเคสให้ชัดเจน
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือเกิดซ้ำไปยังทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และความสำเร็จของลูกค้า พร้อมขั้นตอนการทำให้เกิดปัญหาซ้ำ ผลกระทบ และบริบทของลูกค้า
- แนะนำแนวทางที่มีประสิทธิภาพในการใช้ผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้
- สังเกตช่องว่างของผลิตภัณฑ์และรูปแบบปัญหาที่เริ่มเกิดขึ้น
- ช่วยปรับปรุงเอกสารและกระบวนการสนับสนุน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–2 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การดูแลลูกค้า หรืองาน helpdesk ในสภาพแวดล้อม SaaS ซอฟต์แวร์ หรือเทคโนโลยี
- มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ดี รวมถึงการตรวจสอบอย่างเป็นระบบและการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง
- สื่อสารทั้งการเขียนและการพูดได้ชัดเจน และอธิบายเรื่องทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้
- มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มจัดการคำร้องและสนับสนุน เช่น Zendesk, Jira, Salesforce หรือเครื่องมืออื่นที่คล้ายกัน
- สามารถจัดการหลายเคสพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และทำตามเป้าหมายด้านเวลาตอบกลับและการแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนซอฟต์แวร์ยานยนต์ ระบบขายหน้าร้าน หรือซอฟต์แวร์บริหารอู่ซ่อมรถ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับเว็บแอปพลิเคชัน API การเชื่อมต่อระบบ หรือเวิร์กโฟลว์ข้อมูล
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือแชร์หน้าจอและเครื่องมือสนับสนุนระยะไกล
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความรู้เกี่ยวกับ SQL เครื่องมือรายงาน การวิเคราะห์ล็อก หรือเครื่องมือวินิจฉัยทางเทคนิคอื่น ๆ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในทีมสนับสนุนที่ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัด และคุ้นเคยกับ CSAT, SLA, การแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก หรือการจัดการงานค้าง
สวัสดิการ
- แพ็กเกจสวัสดิการที่ครอบคลุม
- โอกาสในการสร้างผลกระทบ เติบโต และได้รับการยกย่องพร้อมรางวัลตอบแทน