Vehlo разрабатывает специализированное программное обеспечение и платёжные решения для предприятий автомобильного сервиса, включая сервисные отделы дилерских центров и независимые автомастерские. Платформа объединяет основные рабочие процессы автосервисов, помогая командам повышать производительность техников, управлять заказами-нарядами и эффективнее работать с уже используемыми системами.
Помимо операционного программного обеспечения, Vehlo предлагает обработку платежей, потребительское финансирование и кредитование капитала. Продукты компании созданы с учётом опыта в автомобильной отрасли и призваны помогать сервисным предприятиям работать более слаженно, укреплять отношения с клиентами и повышать эффективность доходов.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов Shop Boss
Помогайте клиентам Vehlo работать с программным обеспечением для авторемонтных мастерских, решая вопросы, связанные с приложением, настройками и рабочими процессами. Консультируйте пользователей по телефону, электронной почте, в чате и посредством демонстрации экрана.
Описание
- Оказывайте первую линию технической поддержки по телефону, электронной почте, в чате и посредством демонстрации экрана.
- Внимательно и оперативно изучайте и решайте проблемы с приложением, настройками и рабочими процессами.
- Собирайте сведения о проблемах, по возможности воспроизводите их и ведите понятные заметки по обращениям.
- Передавайте сложные или повторяющиеся проблемы командам Product, Engineering и Customer Success, указывая шаги для воспроизведения, влияние проблемы и контекст клиента.
- Показывайте пользователям, как эффективно работать с продуктом.
- Выявляйте пробелы в продукте и новые закономерности в возникающих проблемах.
- Помогайте улучшать документацию и процессы поддержки.
Требования
- 1–2 года опыта в технической поддержке, обслуживании клиентов или службе поддержки в SaaS-компании, разработчике ПО или технологичной организации.
- Навыки диагностики и решения проблем, включая системное расследование и анализ первопричин.
- Грамотная устная и письменная речь; умение объяснять технические темы пользователям без технической подготовки.
- Опыт работы с системами обработки заявок и поддержки, например Zendesk, Jira, Salesforce или аналогичными инструментами.
- Умение одновременно вести несколько обращений, расставлять приоритеты и соблюдать целевые сроки ответа и решения вопросов в динамичной среде.
- Будет преимуществом: опыт поддержки автомобильного ПО, POS-систем или программ для управления мастерскими.
- Будет преимуществом: знакомство с веб-приложениями, API, интеграциями или потоками данных.
- Будет преимуществом: опыт работы с инструментами демонстрации экрана и удалённой поддержки.
- Будет преимуществом: знакомство с SQL, инструментами отчётности, анализом журналов или другими средствами технической диагностики.
- Будет преимуществом: опыт работы в команде поддержки, ориентированной на метрики, и знакомство с CSAT, SLA, решением вопросов при первом обращении или управлением очередью заявок.
Преимущества
- Комплексный пакет льгот.
- Возможность влиять на результат, развиваться и получать признание и вознаграждение.