Vehlo desarrolla software y soluciones de pago especializados en la industria para empresas de servicios de automoción, incluidos los departamentos de servicio de los concesionarios y los talleres independientes de reparación de automóviles. Su plataforma integra los principales flujos de trabajo de los talleres para ayudar a los equipos a mejorar la productividad de los técnicos, gestionar las órdenes de reparación y trabajar de forma más eficaz con los sistemas que ya utilizan.
Además del software operativo, Vehlo ofrece procesamiento de pagos, financiación para consumidores y préstamos de capital. Los productos de la empresa se basan en su experiencia en la industria automotriz y están diseñados para ayudar a las empresas de servicios a operar con mayor fluidez, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar el rendimiento de sus ingresos.
Especialista remoto de atención al cliente, Shop Boss
Ayuda a los clientes de Vehlo a utilizar su software para talleres mecánicos, resolviendo problemas de la aplicación, la configuración y los flujos de trabajo. Asiste a los usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y pantalla compartida.
Descripción
- Ofrece asistencia técnica de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat y pantalla compartida.
- Investiga y resuelve problemas de la aplicación, la configuración y los flujos de trabajo con atención y eficacia.
- Recopila información sobre los problemas, los reproduce cuando es posible y registra notas claras en cada caso.
- Deriva los problemas complejos o recurrentes a los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente, indicando los pasos para reproducirlos, su impacto y el contexto del cliente.
- Muestra a los usuarios cómo aprovechar eficazmente el producto.
- Detecta carencias del producto y patrones de problemas emergentes.
- Ayuda a mejorar la documentación y los procesos de asistencia.
Requisitos
- De 1 a 2 años de experiencia en asistencia técnica, atención al cliente o soporte técnico en un entorno SaaS, de software o tecnológico.
- Sólidas habilidades para diagnosticar problemas y resolverlos, incluida la investigación estructurada y el análisis de causas raíz.
- Comunicación oral y escrita clara, con capacidad para explicar temas técnicos a usuarios sin conocimientos técnicos.
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets y asistencia, como Zendesk, Jira, Salesforce o herramientas similares.
- Capacidad para gestionar varios casos a la vez, establecer prioridades y cumplir los objetivos de respuesta y resolución en un entorno dinámico.
- Se valora: experiencia prestando asistencia para software de automoción, sistemas de punto de venta o software de gestión de talleres.
- Se valora: familiaridad con aplicaciones web, API, integraciones o flujos de datos.
- Se valora: experiencia con herramientas de pantalla compartida y asistencia remota.
- Se valora: conocimientos de SQL, herramientas de informes, análisis de registros u otras herramientas de diagnóstico técnico.
- Se valora: experiencia en equipos de asistencia centrados en métricas y familiaridad con CSAT, SLA, resolución en el primer contacto o gestión del trabajo pendiente.
Beneficios
- Paquete integral de beneficios.
- Oportunidades para generar impacto, crecer y recibir reconocimiento y recompensas.