Vehlo phát triển phần mềm và các giải pháp thanh toán chuyên biệt cho ngành dành cho các doanh nghiệp dịch vụ ô tô, bao gồm bộ phận dịch vụ của đại lý và các xưởng sửa chữa ô tô độc lập. Nền tảng của công ty kết nối các quy trình vận hành cốt lõi của xưởng, giúp các đội ngũ nâng cao năng suất của kỹ thuật viên, quản lý lệnh sửa chữa và làm việc hiệu quả hơn với những hệ thống họ đang sử dụng.
Bên cạnh phần mềm vận hành, Vehlo còn hỗ trợ xử lý thanh toán, tài chính tiêu dùng và cho vay vốn. Các sản phẩm của công ty được xây dựng dựa trên kinh nghiệm trong ngành ô tô, nhằm giúp các doanh nghiệp dịch vụ vận hành trơn tru hơn, củng cố mối quan hệ với khách hàng và cải thiện hiệu quả doanh thu.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa, Shop Boss
Hỗ trợ khách hàng Vehlo sử dụng phần mềm quản lý tiệm sửa chữa ô tô bằng cách xử lý các vấn đề về ứng dụng, cấu hình và quy trình làm việc. Hướng dẫn người dùng qua điện thoại, email, trò chuyện và chia sẻ màn hình.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu qua điện thoại, email, trò chuyện và chia sẻ màn hình.
- Tìm hiểu và giải quyết các vấn đề về ứng dụng, cấu hình và quy trình làm việc một cách tận tâm, hiệu quả.
- Thu thập thông tin về sự cố, tái hiện vấn đề khi có thể và ghi chú vụ việc rõ ràng.
- Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc tái diễn đến bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và Thành công khách hàng, kèm các bước tái hiện, mức độ ảnh hưởng và bối cảnh khách hàng.
- Hướng dẫn người dùng cách sử dụng sản phẩm hiệu quả.
- Nhận diện những thiếu sót của sản phẩm và các xu hướng sự cố mới phát sinh.
- Góp phần cải thiện tài liệu và quy trình hỗ trợ.
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng hoặc helpdesk trong môi trường SaaS, phần mềm hoặc ứng dụng công nghệ.
- Có kỹ năng xử lý sự cố và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm điều tra có phương pháp và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, có khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng quản lý yêu cầu và hỗ trợ như Zendesk, Jira, Salesforce hoặc công cụ tương tự.
- Có khả năng xử lý nhiều vụ việc cùng lúc, xác định ưu tiên và đáp ứng mục tiêu phản hồi cũng như giải quyết trong môi trường làm việc nhanh.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm ô tô, hệ thống điểm bán hàng hoặc phần mềm quản lý tiệm sửa chữa.
- Ưu tiên: Quen thuộc với ứng dụng web, API, tích hợp hoặc quy trình xử lý dữ liệu.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng công cụ chia sẻ màn hình và hỗ trợ từ xa.
- Ưu tiên: Có kiến thức về SQL, công cụ báo cáo, phân tích nhật ký hoặc các công cụ chẩn đoán kỹ thuật khác.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong nhóm hỗ trợ chú trọng số liệu và quen thuộc với CSAT, SLA, tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên hoặc quản lý yêu cầu tồn đọng.
Phúc lợi
- Gói phúc lợi toàn diện.
- Cơ hội tạo ra ảnh hưởng, phát triển và được ghi nhận, khen thưởng.