Vehlo razvija softver i platna rješenja prilagođena pojedinim industrijama za poslovanje autoservisa, uključujući servisne odjele autosalona i neovisne automehaničarske radionice. Njegova platforma objedinjuje ključne radne procese servisa kako bi timovima pomogla povećati produktivnost tehničara, upravljati radnim nalozima za popravke i učinkovitije raditi sa sustavima koje već koriste.
Uz operativni softver, Vehlo pruža obradu plaćanja, potrošačko financiranje i kapitalne zajmove. Proizvodi tvrtke oblikovani su na temelju iskustva u automobilskoj industriji i osmišljeni kako bi servisima pomogli da posluju jednostavnije, ojačaju odnose s klijentima i poboljšaju prihodovne rezultate.
Specijalist korisničke podrške na daljinu – Shop Boss
Pomažite korisnicima Vehla u radu sa softverom za autoservise rješavanjem problema s aplikacijom, konfiguracijom i radnim procesima. Korisnicima pružajte podršku telefonom, e-poštom, chatom i dijeljenjem zaslona.
Opis
- Pružajte prvu razinu tehničke podrške telefonom, e-poštom, chatom i dijeljenjem zaslona.
- Pažljivo i učinkovito istražujte i rješavajte probleme s aplikacijom, konfiguracijom i radnim procesima.
- Prikupite pojedinosti o problemima, reproducirajte ih kada je to moguće i vodite jasne bilješke o slučajevima.
- Složene probleme ili one koji se ponavljaju proslijedite timovima za proizvod, inženjerstvo i uspjeh korisnika, uz korake za reprodukciju, utjecaj i kontekst korisnika.
- Pokažite korisnicima učinkovite načine korištenja proizvoda.
- Uočavajte nedostatke proizvoda i nove obrasce problema.
- Pomozite unaprijediti dokumentaciju i procese podrške.
Zahtjevi
- 1–2 godine iskustva u tehničkoj podršci, korisničkoj podršci ili radu na helpdesku u SaaS, softverskom ili tehnološki potpomognutom okruženju.
- Izražene vještine otklanjanja poteškoća i rješavanja problema, uključujući sustavno istraživanje i analizu temeljnog uzroka.
- Jasna usmena i pisana komunikacija te sposobnost objašnjavanja tehničkih tema korisnicima bez tehničkog znanja.
- Iskustvo s platformama za podršku i upravljanje zahtjevima kao što su Zendesk, Jira, Salesforce ili slični alati.
- Sposobnost istodobnog rada na više slučajeva, određivanja prioriteta te ispunjavanja ciljeva vremena odgovora i rješavanja u dinamičnom okruženju.
- Poželjno je iskustvo s podrškom za automobilski softver, sustave prodajnih mjesta ili softver za upravljanje autoservisima.
- Poželjno je poznavanje web-aplikacija, API-ja, integracija ili podatkovnih tokova.
- Poželjno je iskustvo s alatima za dijeljenje zaslona i daljinsku podršku.
- Poželjno je poznavanje SQL-a, alata za izvještavanje, analize zapisnika ili drugih tehničkih dijagnostičkih alata.
- Poželjno je iskustvo u timu podrške usmjerenom na metrike te poznavanje CSAT-a, SLA-ova, rješavanja pri prvom kontaktu ili upravljanja zaostatkom zahtjeva.
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket pogodnosti.
- Prilike za ostvarivanje utjecaja, profesionalni razvoj te priznanja i nagrade.