Vehlo разработва софтуер и платежни решения, насочени към конкретни отрасли, за сервизния бизнес в автомобилния сектор, включително сервизните отдели на автокъщи и независимите автосервизи. Платформата обединява основните работни процеси в сервиза, за да помогне на екипите да повишат производителността на техниците, да управляват ремонтните поръчки и да работят по-ефективно със системите, които вече използват.
Освен оперативен софтуер Vehlo предлага обработка на плащания, потребителско финансиране и капиталово кредитиране. Продуктите на компанията са създадени с помощта на опита ѝ в автомобилната индустрия и са предназначени да помагат на сервизните предприятия да работят по-гладко, да укрепват отношенията си с клиентите и да подобряват приходите си.
Специалист по клиентска поддръжка от разстояние – Shop Boss
Подпомагайте клиентите на Vehlo при работата със софтуера за автосервизи, като решавате проблеми с приложението, конфигурацията и работните процеси. Оказвайте съдействие по телефона, имейл, чат и чрез споделяне на екрана.
Описание
- Оказвайте първоначална техническа поддръжка по телефона, имейл, чат и чрез споделяне на екрана.
- Проучвайте и решавайте внимателно и ефективно проблеми с приложението, конфигурацията и работните процеси.
- Събирайте подробности за проблемите, възпроизвеждайте ги, когато е възможно, и водете ясни бележки по случаите.
- Препращайте сложни или повтарящи се проблеми към екипите по продукта, инженерните дейности и успеха на клиентите, като посочвате стъпките за възпроизвеждане, въздействието и контекста на клиента.
- Показвайте на потребителите ефективни начини за работа с продукта.
- Откривайте пропуски в продукта и възникващи повтарящи се проблеми.
- Помагайте за подобряването на документацията и процесите за поддръжка.
Изисквания
- 1–2 години опит в техническа поддръжка, обслужване на клиенти или работа в помощен център в SaaS, софтуерна или технологично ориентирана среда.
- Отлични умения за отстраняване на неизправности и решаване на проблеми, включително системно проучване и анализ на първопричините.
- Ясна писмена и устна комуникация и умение за обясняване на технически теми на потребители без технически познания.
- Опит с платформи за поддръжка и управление на заявки като Zendesk, Jira, Salesforce или подобни инструменти.
- Умение за работа по няколко случая едновременно, определяне на приоритети и постигане на целите за време за отговор и разрешаване в динамична среда.
- Предимство е опитът с поддръжка на автомобилен софтуер, системи за продажби или софтуер за управление на автосервизи.
- Предимство е познаването на уеб приложения, API, интеграции или потоци от данни.
- Предимство е опитът с инструменти за споделяне на екрана и дистанционна поддръжка.
- Предимство е познаването на SQL, инструменти за отчети, анализ на логове или други технически диагностични инструменти.
- Предимство е опитът в екип за поддръжка, ориентиран към показатели, и познаването на CSAT, SLA, разрешаване при първи контакт или управление на натрупани заявки.
Придобивки
- Цялостен пакет от придобивки.
- Възможност да допринасяте, да се развивате професионално и да получавате признание и възнаграждения.