Ang Vehlo ay bumubuo ng software at mga solusyon sa pagbabayad na nakatuon sa industriya para sa mga negosyong nagbibigay ng serbisyo sa sasakyan, kabilang ang mga service department ng dealership at mga independiyenteng auto repair shop. Pinag-iisa ng platform nito ang mahahalagang workflow ng shop upang matulungan ang mga team na mapataas ang produktibidad ng mga technician, pamahalaan ang mga repair order, at mas mahusay na magamit ang mga system na mayroon na sila.
Bukod sa operational software, sinusuportahan ng Vehlo ang pagproseso ng pagbabayad, consumer financing, at pagpapautang ng kapital. Ang mga produkto ng kumpanya ay hinubog ng karanasan sa industriya ng automotive at idinisenyo upang matulungan ang mga negosyong nagbibigay ng serbisyo na mas maayos na patakbuhin ang kanilang mga operasyon, patatagin ang ugnayan sa mga customer, at pagandahin ang performance ng kita.
Espesyalista sa Suporta sa Customer nang Remote, Shop Boss
Tinutulungan ang mga customer ng Vehlo na gumagamit ng software para sa auto repair shop sa paglutas ng mga isyu sa application, configuration, at workflow. Tinutulungan ang mga user sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at screen sharing.
Paglalarawan
- Nagbibigay ng pangunahing teknikal na suporta sa pamamagitan ng telepono, email, chat, at screen sharing.
- Iniimbestigahan at nilulutas nang maingat at mahusay ang mga problema sa application, configuration, at workflow.
- Kinokolekta ang mga detalye ng isyu, sinusubukang ulitin ang problema kung maaari, at nagtatala ng malinaw na mga tala ng kaso.
- Iniruruta ang masalimuot o paulit-ulit na problema sa mga pangkat ng Product, Engineering, at Customer Success, kasama ang mga hakbang para ulitin ang problema, epekto nito, at konteksto ng customer.
- Ipinapakita sa mga user ang mabubuting paraan ng paggamit ng produkto.
- Tinutukoy ang mga kakulangan sa produkto at mga umuusbong na pattern ng isyu.
- Tumutulong na pahusayin ang dokumentasyon at mga proseso ng suporta.
Mga Kinakailangan
- 1–2 taong karanasan sa teknikal na suporta, suporta sa customer, o helpdesk sa kapaligirang gumagamit ng SaaS, software, o teknolohiya.
- Mahuhusay na kasanayan sa pag-troubleshoot at paglutas ng problema, kabilang ang sistematikong pagsisiyasat at pagsusuri sa ugat ng problema.
- Malinaw na pakikipag-usap sa pasalita at pasulat, at kakayahang magpaliwanag ng mga teknikal na paksa sa mga user na hindi teknikal.
- Karanasan sa mga platform para sa ticketing at suporta gaya ng Zendesk, Jira, Salesforce, o mga katulad na tool.
- Kayang humawak ng ilang kaso nang sabay, magtakda ng prayoridad, at maabot ang mga target sa pagtugon at paglutas sa mabilis na kapaligiran ng trabaho.
- Mas gusto: Karanasan sa pagsuporta sa automotive software, mga point-of-sale system, o software para sa pamamahala ng shop.
- Mas gusto: Pamilyaridad sa mga web application, API, integration, o data workflow.
- Mas gusto: Karanasan sa screen sharing at mga tool para sa remote support.
- Mas gusto: Kaalaman sa SQL, mga tool sa pag-uulat, pagsusuri ng log, o iba pang teknikal na diagnostic tool.
- Mas gusto: Karanasan sa pangkat ng suporta na nakatuon sa mga sukatan at pamilyaridad sa CSAT, SLA, first-contact resolution, o pamamahala ng backlog.
Mga Benepisyo
- Komprehensibong pakete ng mga benepisyo.
- Mga pagkakataong magkaroon ng ambag, umunlad, at makatanggap ng pagkilala at mga gantimpala.