Vehlo
Vehlo

تطوّر شركة Vehlo برمجيات وحلول دفع متخصصة في قطاع الأعمال التي تقدم خدمات المركبات، بما في ذلك أقسام الصيانة لدى وكلاء السيارات وورش إصلاح السيارات المستقلة. وتجمع منصتها سير العمل الأساسي للورش في مكان واحد، لمساعدة الفرق على تحسين إنتاجية الفنيين، وإدارة أوامر الإصلاح، والعمل بفاعلية أكبر مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل.

وإلى جانب البرمجيات التشغيلية، تدعم Vehlo معالجة المدفوعات وتمويل المستهلكين والإقراض الرأسمالي. وتستند منتجات الشركة إلى خبرتها في قطاع السيارات، وقد صُممت لمساعدة شركات خدمات المركبات على إدارة أعمالها بسلاسة أكبر، وتعزيز علاقاتها بالعملاء، وتحسين أداء الإيرادات.

أخصائي دعم عملاء عن بُعد، Shop Boss

قدّم الدعم لعملاء Vehlo الذين يستخدمون برنامجها لإدارة ورش إصلاح السيارات، وساعدهم في حل مشكلات التطبيق والإعدادات وسير العمل. ساعد المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومشاركة الشاشة.

الوصف

  • قدّم الدعم التقني المباشر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومشاركة الشاشة.
  • تحرَّ مشكلات التطبيق والإعدادات وسير العمل، واعمل على حلها بعناية وكفاءة.
  • اجمع تفاصيل المشكلات، وأعِد إنشاءها متى أمكن، وسجّل ملاحظات واضحة عن الحالات.
  • أحِل المشكلات المعقدة أو المتكررة إلى فرق المنتجات والهندسة ونجاح العملاء، مع تضمين خطوات إعادة إنشاء المشكلة وأثرها وسياق العميل.
  • أرشد المستخدمين إلى أساليب فعّالة للاستفادة من المنتج.
  • ارصد أوجه القصور في المنتج والأنماط الناشئة للمشكلات.
  • ساهم في تحسين وثائق الدعم وإجراءاته.

المتطلبات

  • خبرة من سنة إلى سنتين في الدعم التقني أو دعم العملاء أو مكتب المساعدة ضمن بيئة للبرمجيات كخدمة أو البرمجيات أو التقنية.
  • مهارات قوية في استكشاف المشكلات وحلها، بما يشمل التقصي المنهجي وتحليل الأسباب الجذرية.
  • تواصل كتابي وشفهي واضح، مع القدرة على شرح الموضوعات التقنية للمستخدمين غير المتخصصين.
  • خبرة في منصات التذاكر والدعم مثل Zendesk أو Jira أو Salesforce أو أدوات مشابهة.
  • القدرة على التعامل مع عدة حالات في وقت واحد، وتحديد الأولويات، وتحقيق أهداف الاستجابة والحل في بيئة سريعة الوتيرة.
  • يفضّل: خبرة في دعم برمجيات السيارات أو أنظمة نقاط البيع أو برمجيات إدارة الورش.
  • يفضّل: الإلمام بتطبيقات الويب أو واجهات برمجة التطبيقات أو عمليات التكامل أو تدفقات البيانات.
  • يفضّل: خبرة في أدوات مشاركة الشاشة والدعم عن بُعد.
  • يفضّل: إلمام بـ SQL أو أدوات إعداد التقارير أو تحليل السجلات أو غيرها من أدوات التشخيص التقني.
  • يفضّل: خبرة ضمن فريق دعم يركّز على المقاييس، والإلمام بمؤشرات رضا العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة والحل من أول تواصل وإدارة الأعمال المتراكمة.

المزايا

  • حزمة مزايا شاملة.
  • فرص لإحداث أثر والنمو والحصول على التقدير والمكافآت.

وظائف ذات صلة

Emma – The Sleep Company

محاسب الذمم المدينة

Emma – The Sleep Company

إدارة الفوترة والتحصيل والرقابة الائتمانية والاعتراف بالإيرادات في أحد أسواق منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لدى Emma، وهي شركة عالمية متخصصة في منتجات النوم والبيع المباشر للمستهلكين. الإشراف على تقارير الديون ودعم إقفال نهاية الشهر.

فتح
Walmart

مدير منتجات أول، الفوترة والخدمات المالية

Walmart

قيادة استراتيجية المنتجات لمنصات الفوترة والخدمات المالية في Walmart Fulfillment Services. تطوير تسعير البائعين والحوافز والرسوم والتعويضات ودقة المعاملات.

فتح
Nayax

أخصائي الذمم المدينة والتحصيل

Nayax

إدارة تحصيل مستحقات العملاء وتسوية الحسابات والمهام الشهرية للذمم المدينة. دعم عمليات Nayax العالمية للدفع غير النقدي وإدارة الأعمال.

فتح
Britive

مدير نجاح العملاء، الأمن السيبراني للمؤسسات

Britive

قد نجاح العملاء من المؤسسات خلال التهيئة والتبني والتجديد ونمو الحسابات لمنصة Britive لإدارة الوصول ذي الامتيازات السحابية. تعاون مع أصحاب المصلحة الأمنيين والتقنيين لتحقيق نتائج العملاء في النشر والاستخدام المستمر.

فتح
Job Duck

أخصائي الفوترة والتحصيل القانوني

Job Duck

إدارة الفوترة الشهرية والأتعاب المقدمة والتحصيل وتقارير الاستخدام لدى مكتب محاماة أمريكي. دعم المحامين في الالتزام بسياسات الفوترة واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين إجراءاتها.

فتح
Meltwater

مدير نجاح العملاء

Meltwater

إرشاد العملاء إلى اعتماد حلول Meltwater، ودعم التجديد والاحتفاظ بهم، والعمل مع فرق الحسابات لتعزيز العلاقات واكتشاف فرص النمو.

فتح
Nory

مدير نجاح العملاء، برمجيات المطاعم

Nory

إدارة التجديدات ونمو الحسابات ونتائج العملاء لدى عملاء Nory من المطاعم الصغيرة والمتوسطة والمتوسطة السوق. الوظيفة هجينة في نيويورك، وتتعاون مع فرق التهيئة والمبيعات والمنتج والعمليات.

فتح
Connection

مدير أول لإدارة تفاعل العملاء عن بُعد — إلينوي

Connection

قد العلاقات مع العملاء وإدارة خدمات تقنية المعلومات لدى Connection، مع مواءمة نمو الحسابات والاحتفاظ بالعملاء مع أهدافهم. أدر فرق البنية التحتية في مواقع العملاء ونسّق أداء الخدمات بين الفرق الداخلية.

فتح
Thermo Fisher Scientific

باحث سريري مشارك رئيسي، FSP — عمل عن بُعد في كوريا الجنوبية

Thermo Fisher Scientific

راقب التجارب السريرية التي ترعاها روش لصالح مؤسسة أبحاث تعاقدية، مع دعم امتثال المواقع ودقة البيانات واكتمال الوثائق وتقدم التجارب.

فتح
Medtronic

مدير الأبحاث السريرية، تحفيز الأعصاب الطرفية

Medtronic

قيادة استراتيجية الأدلة السريرية العالمية لعلاجات تحفيز الأعصاب الطرفية عبر دورة حياة المنتج. الإشراف على أبحاث ما قبل التسويق وما بعده لدعم الأهداف العلمية والتنظيمية والتعويضية والتجارية.

فتح