遠端客戶支援專員，Shop Boss
透過解決應用程式、設定和工作流程問題，支援使用 Vehlo 汽車維修廠軟體的客戶。 透過電話、電子郵件、即時聊天和螢幕共享協助使用者。
說明
- 透過電話、電子郵件、即時聊天和螢幕共享提供第一線技術支援。
- 仔細且有效率地調查並解決應用程式、設定和工作流程問題。
- 蒐集問題細節，並在可行時重現問題，清楚記錄案件備註。
- 將複雜或反覆發生的問題轉交產品、工程和客戶成功團隊，並提供重現步驟、影響及客戶背景。
- 示範有效的產品使用方式。
- 留意產品缺口和新興問題趨勢。
- 協助改善支援文件和流程。
職位要求
- 具備 1 至 2 年技術支援、客戶支援或服務台經驗，工作環境為 SaaS、軟體或科技服務產業。
- 具備優秀的疑難排解和問題解決能力，包括有系統的調查和根本原因分析。
- 具備清楚的書面和口頭溝通能力，能向非技術使用者說明技術主題。
- 具備使用 Zendesk、Jira、Salesforce 或類似工單及支援平台的經驗。
- 能同時處理多個案件、安排優先順序，並在步調快速的環境中達成回應和解決時限。
- 優先條件：具備支援汽車軟體、銷售點系統或維修廠管理軟體的經驗。
- 優先條件：熟悉網頁應用程式、API、整合或資料工作流程。
- 優先條件：具備使用螢幕共享和遠端支援工具的經驗。
- 優先條件：接觸過 SQL、報表工具、日誌分析或其他技術診斷工具。
- 優先條件：曾在重視指標的支援團隊工作，並熟悉客戶滿意度（CSAT）、服務水準協議（SLA）、首次聯繫解決率或待處理案件管理。
福利待遇
- 完善的福利方案。
- 有機會發揮影響力、成長，並獲得肯定與獎勵。