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Vehlo
Vehlo
501 – 1 000 Employés
AutomobileConseilLogistique

Vehlo développe des logiciels et des solutions de paiement dédiés aux entreprises de services automobiles, notamment les départements après-vente des concessionnaires et les ateliers indépendants de réparation automobile. Sa plateforme regroupe les principaux flux de travail des ateliers afin d’aider les équipes à améliorer la productivité des techniciens, à gérer les ordres de réparation et à travailler plus efficacement avec les systèmes qu’elles utilisent déjà.

En plus de ses logiciels opérationnels, Vehlo propose le traitement des paiements, le financement à la consommation et des prêts de fonds de roulement. Les produits de l’entreprise s’appuient sur son expérience du secteur automobile et sont conçus pour aider les entreprises de services à fonctionner plus efficacement, à renforcer leurs relations avec leurs clients et à améliorer leurs performances en matière de revenus.

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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client à distance, Shop Boss

Aidez les clients de Vehlo à utiliser son logiciel pour ateliers de réparation automobile en résolvant les problèmes liés à l’application, à la configuration et aux processus. Accompagnez les utilisateurs par téléphone, e-mail, chat et partage d’écran.

USÉtats-UnisTNTennesseeÀ distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client
SQL

Description

  • Assurez le support technique de première ligne par téléphone, e-mail, chat et partage d’écran.
  • Examinez et résolvez les problèmes liés à l’application, à la configuration et aux processus avec soin et efficacité.
  • Recueillez les détails des problèmes, reproduisez-les lorsque c’est possible et consignez clairement les dossiers.
  • Transmettez les problèmes complexes ou récurrents aux équipes Produit, Ingénierie et Réussite client, en précisant les étapes de reproduction, l’impact et le contexte client.
  • Montrez aux utilisateurs les bonnes pratiques pour tirer parti du produit.
  • Repérez les lacunes du produit et les tendances émergentes en matière de problèmes.
  • Contribuez à améliorer la documentation et les processus de support.

Exigences

  • 1 à 2 ans d’expérience en support technique, service client ou assistance informatique dans un environnement SaaS, logiciel ou technologique.
  • Solides compétences en diagnostic et en résolution de problèmes, notamment en matière d’enquête structurée et d’analyse des causes profondes.
  • Excellente communication orale et écrite, avec la capacité d’expliquer des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.
  • Expérience des plateformes de gestion des tickets et du support telles que Zendesk, Jira, Salesforce ou des outils similaires.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois, à définir les priorités et à respecter les objectifs de délai de réponse et de résolution dans un environnement dynamique.
  • Atout : expérience du support de logiciels automobiles, de systèmes de point de vente ou de logiciels de gestion d’atelier.
  • Atout : connaissance des applications web, des API, des intégrations ou des flux de données.
  • Atout : expérience des outils de partage d’écran et de support à distance.
  • Atout : connaissance de SQL, des outils de reporting, de l’analyse de journaux ou d’autres outils de diagnostic technique.
  • Atout : expérience dans une équipe de support axée sur les indicateurs et connaissance du CSAT, des SLA, de la résolution au premier contact ou de la gestion du backlog.

Avantages

  • Ensemble complet d’avantages sociaux.
  • Possibilités d’avoir un impact, d’évoluer et de recevoir de la reconnaissance et des récompenses.

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Développez l’activité de Salonkee dans les logiciels pour salons à Lindau et Friedrichshafen grâce à la prospection, aux démonstrations du produit et à la gestion complète des ventes. Créez des relations avec les propriétaires de salons locaux et accompagnez chaque opportunité jusqu’à sa conclusion.

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