Vehlo는 자동차 딜러십의 서비스 부서와 독립 자동차 정비소를 비롯한 차량 서비스 기업을 위해 산업 특화 소프트웨어와 결제 솔루션을 개발합니다. 이 플랫폼은 정비소의 핵심 업무 흐름을 통합해 팀이 정비사의 생산성을 높이고 수리 작업 지시를 관리하며 기존 시스템과 더욱 효과적으로 연동할 수 있도록 지원합니다.
운영 소프트웨어와 함께 Vehlo는 결제 처리, 소비자 금융, 자본 대출도 제공합니다. 자동차 업계 경험을 바탕으로 제품을 개발하며, 서비스 기업이 더욱 원활하게 운영하고 고객 관계를 강화하며 매출 성과를 높일 수 있도록 돕습니다.
원격 고객 지원 전문가, Shop Boss
Vehlo 자동차 정비소 소프트웨어를 사용하는 고객의 애플리케이션, 설정 및 워크플로 문제 해결을 지원합니다. 전화, 이메일, 채팅 및 화면 공유로 사용자를 돕습니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅 및 화면 공유를 통해 일선 기술 지원을 제공합니다.
- 애플리케이션, 설정 및 워크플로 문제를 세심하고 효율적으로 조사하고 해결합니다.
- 문제 세부 정보를 수집하고 가능한 경우 문제를 재현하며 명확한 사례 기록을 남깁니다.
- 복잡하거나 반복되는 문제는 재현 단계, 영향 및 고객 상황을 포함해 제품, 엔지니어링 및 고객 성공 팀에 전달합니다.
- 사용자에게 효과적인 제품 사용 방법을 안내합니다.
- 제품의 공백과 새롭게 나타나는 문제 패턴을 파악합니다.
- 지원 문서와 프로세스 개선을 돕습니다.
지원 자격
- SaaS, 소프트웨어 또는 기술 기반 환경에서 기술 지원, 고객 지원 또는 헬프데스크 업무를 1~2년 수행한 경력.
- 체계적인 조사와 근본 원인 분석을 포함한 뛰어난 문제 해결 및 트러블슈팅 역량.
- 비기술 사용자에게 기술 주제를 설명할 수 있는 명확한 문서 및 구두 의사소통 능력.
- Zendesk, Jira, Salesforce와 같은 티켓 관리 및 지원 플랫폼 또는 유사 도구 사용 경험.
- 여러 사례를 동시에 처리하고 우선순위를 정하며 빠른 업무 환경에서 응답 및 해결 목표를 달성할 수 있는 능력.
- 우대 사항: 자동차 소프트웨어, 판매 시점 관리(POS) 시스템 또는 정비소 관리 소프트웨어 지원 경험.
- 우대 사항: 웹 애플리케이션, API, 통합 또는 데이터 워크플로에 대한 이해.
- 우대 사항: 화면 공유 및 원격 지원 도구 사용 경험.
- 우대 사항: SQL, 보고 도구, 로그 분석 또는 기타 기술 진단 도구를 다뤄본 경험.
- 우대 사항: 지표 중심 지원팀 근무 경험과 CSAT, SLA, 최초 문의 해결률 또는 미처리 건 관리에 대한 이해.
복리후생
- 종합적인 복리후생 패키지.
- 영향력을 발휘하고 성장하며 인정과 보상을 받을 기회.