Η Vehlo αναπτύσσει λογισμικό και λύσεις πληρωμών προσαρμοσμένες σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών οχημάτων, όπως τα τμήματα service αντιπροσωπειών και τα ανεξάρτητα συνεργεία επισκευής αυτοκινήτων. Η πλατφόρμα της ενοποιεί τις βασικές ροές εργασίας των συνεργείων, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την παραγωγικότητα των τεχνικών, να διαχειρίζονται τις εντολές επισκευής και να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιούν.
Παράλληλα με το λειτουργικό λογισμικό, η Vehlo υποστηρίζει την επεξεργασία πληρωμών, τη χρηματοδότηση καταναλωτών και τη χορήγηση κεφαλαίου. Τα προϊόντα της εταιρείας βασίζονται στην εμπειρία της στον κλάδο του αυτοκινήτου και έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών οχημάτων να λειτουργούν πιο ομαλά, να ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώνουν τις επιδόσεις των εσόδων τους.
Ειδικός εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών, Shop Boss
Υποστήριξη των πελατών της Vehlo που χρησιμοποιούν το λογισμικό διαχείρισης συνεργείων αυτοκινήτων, με επίλυση ζητημάτων εφαρμογής, ρυθμίσεων και ροής εργασιών. Βοήθεια στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και κοινής χρήσης οθόνης.
Περιγραφή
- Παροχή πρώτης γραμμής τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email, συνομιλίας και κοινής χρήσης οθόνης.
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων εφαρμογής, ρυθμίσεων και ροής εργασιών με προσοχή και αποτελεσματικότητα.
- Συλλογή λεπτομερειών για τα ζητήματα, αναπαραγωγή των προβλημάτων όπου είναι δυνατό και σαφής καταγραφή των υποθέσεων.
- Παραπομπή σύνθετων ή επαναλαμβανόμενων προβλημάτων στις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής και Επιτυχίας Πελατών, με βήματα αναπαραγωγής, αντίκτυπο και στοιχεία για τον πελάτη.
- Επίδειξη αποτελεσματικών τρόπων χρήσης του προϊόντος στους χρήστες.
- Εντοπισμός κενών στο προϊόν και αναδυόμενων μοτίβων προβλημάτων.
- Συμβολή στη βελτίωση της τεκμηρίωσης και των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–2 ετών σε τεχνική υποστήριξη, εξυπηρέτηση πελατών ή helpdesk σε περιβάλλον SaaS, λογισμικού ή τεχνολογίας.
- Ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων, με δομημένη διερεύνηση και ανάλυση βασικών αιτιών.
- Σαφής γραπτή και προφορική επικοινωνία και ικανότητα εξήγησης τεχνικών θεμάτων σε μη τεχνικούς χρήστες.
- Εμπειρία σε πλατφόρμες αιτημάτων και υποστήριξης όπως Zendesk, Jira, Salesforce ή παρόμοια εργαλεία.
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών υποθέσεων, ιεράρχησης και επίτευξης στόχων απόκρισης και επίλυσης σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Επιθυμητή: Εμπειρία υποστήριξης λογισμικού αυτοκινήτων, συστημάτων σημείου πώλησης ή λογισμικού διαχείρισης συνεργείων.
- Επιθυμητή: Εξοικείωση με διαδικτυακές εφαρμογές, API, διασυνδέσεις ή ροές δεδομένων.
- Επιθυμητή: Εμπειρία με εργαλεία κοινής χρήσης οθόνης και απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Επιθυμητή: Εξοικείωση με SQL, εργαλεία αναφορών, ανάλυση αρχείων καταγραφής ή άλλα τεχνικά διαγνωστικά εργαλεία.
- Επιθυμητή: Εμπειρία σε ομάδα υποστήριξης με έμφαση στους δείκτες απόδοσης και εξοικείωση με CSAT, SLA, επίλυση στην πρώτη επικοινωνία ή διαχείριση συσσωρευμένων αιτημάτων.
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Ευκαιρίες για ουσιαστική συμβολή, επαγγελματική ανάπτυξη, αναγνώριση και ανταμοιβές.