Vehlo kehittää toimialakohtaisia ohjelmistoja ja maksuratkaisuja ajoneuvoalan huoltoliikkeille, kuten autoliikkeiden huolto-osastoille ja itsenäisille autokorjaamoille. Sen alusta kokoaa korjaamoiden keskeiset työnkulut yhteen, jotta tiimit voivat parantaa asentajien tuottavuutta, hallita korjaustilauksia ja työskennellä tehokkaammin jo käytössään olevien järjestelmien kanssa.
Operatiivisten ohjelmistojen lisäksi Vehlo tarjoaa maksunkäsittelyä, kuluttajarahoitusta ja pääomalainoja. Yhtiön tuotteet perustuvat autoteollisuuden kokemukseen, ja niiden tarkoituksena on auttaa huoltoliikkeitä toimimaan sujuvammin, vahvistamaan asiakassuhteita ja parantamaan liikevaihdon kehitystä.
Etäasiakastuen asiantuntija, Shop Boss
Tue Vehlo-asiakkaita autojen korjaamo-ohjelmiston käytössä ratkaisemalla sovellukseen, määrityksiin ja työnkulkuihin liittyviä ongelmia. Auta käyttäjiä puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja näytönjaon avulla.
Kuvaus
- Tarjoa teknistä ensilinjan tukea puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja näytönjaon avulla.
- Selvitä ja ratkaise sovellukseen, määrityksiin ja työnkulkuihin liittyviä ongelmia huolellisesti ja tehokkaasti.
- Kerää ongelmaan liittyvät tiedot, toista ongelma mahdollisuuksien mukaan ja kirjaa tapaukset selkeästi.
- Välitä monimutkaiset tai toistuvat ongelmat tuote-, suunnittelu- ja asiakaskokemustiimeille sekä lisää mukaan toistamiseen tarvittavat vaiheet, vaikutukset ja asiayhteys.
- Opasta käyttäjiä tuotteen tehokkaissa käyttötavoissa.
- Tunnista tuotteesta puuttuvia ominaisuuksia ja esiin nousevia ongelmakuviota.
- Auta parantamaan tukidokumentaatiota ja prosesseja.
Vaatimukset
- 1–2 vuoden kokemus teknisestä tuesta, asiakastuesta tai helpdesk-työstä SaaS-, ohjelmisto- tai teknologiapainotteisessa ympäristössä.
- Vahvat vianmääritys- ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien järjestelmällinen selvittäminen ja juurisyiden analysointi.
- Selkeä kirjallinen ja suullinen viestintä sekä kyky selittää teknisiä aiheita käyttäjille, joilla ei ole teknistä taustaa.
- Kokemusta tiketti- ja tukialustoista, kuten Zendeskistä, Jirasta, Salesforcesta tai vastaavista työkaluista.
- Kyky käsitellä useita tapauksia samanaikaisesti, asettaa tärkeysjärjestys ja saavuttaa vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet nopeatempoisessa ympäristössä.
- Eduksi katsotaan kokemus autoalan ohjelmistojen, kassajärjestelmien tai korjaamonhallintaohjelmistojen tukemisesta.
- Eduksi katsotaan verkkosovellusten, rajapintojen, integraatioiden tai tietotyönkulkujen tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus näytönjako- ja etätukityökaluista.
- Eduksi katsotaan SQL:n, raportointityökalujen, lokianalyysin tai muiden teknisten diagnostiikkatyökalujen tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus mittareihin keskittyvästä tukitiimistä sekä CSAT-, SLA-, ensikontaktiratkaisu- tai avoimen työjonon hallinnan tuntemus.
Edut
- Kattava etupaketti.
- Mahdollisuus vaikuttaa, kehittyä sekä saada tunnustusta ja palkintoja.