A Vehlo desenvolve softwares e soluções de pagamento voltados para empresas de serviços automotivos, incluindo departamentos de serviços de concessionárias e oficinas independentes de reparação de veículos. Sua plataforma reúne os principais fluxos de trabalho das oficinas para ajudar as equipes a melhorar a produtividade dos técnicos, gerenciar ordens de serviço e trabalhar de forma mais eficiente com os sistemas que já utilizam.
Além do software operacional, a Vehlo oferece processamento de pagamentos, financiamento ao consumidor e empréstimos de capital. Os produtos da empresa são desenvolvidos com base em sua experiência no setor automotivo e projetados para ajudar empresas de serviços a operar com mais eficiência, fortalecer o relacionamento com os clientes e melhorar o desempenho da receita.
Especialista remoto em suporte ao cliente, Shop Boss
Ajude clientes da Vehlo a usar o software para oficinas mecânicas, resolvendo problemas de aplicação, configuração e fluxo de trabalho. Preste suporte aos usuários por telefone, e-mail, chat e compartilhamento de tela.
Descrição
- Preste suporte técnico de primeiro nível por telefone, e-mail, chat e compartilhamento de tela.
- Investigue e resolva problemas de aplicação, configuração e fluxo de trabalho com atenção e eficiência.
- Colete detalhes dos problemas, reproduza-os quando possível e registre notas claras nos chamados.
- Encaminhe problemas complexos ou recorrentes para as equipes de Produto, Engenharia e Sucesso do Cliente, incluindo etapas para reprodução, impacto e contexto do cliente.
- Oriente os usuários sobre boas práticas para aproveitar o produto.
- Identifique lacunas no produto e padrões de problemas emergentes.
- Ajude a aprimorar a documentação e os processos de suporte.
Requisitos
- De 1 a 2 anos de experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk em ambientes SaaS, de software ou tecnologia.
- Ótimas habilidades de diagnóstico e resolução de problemas, incluindo investigação estruturada e análise da causa raiz.
- Comunicação oral e escrita clara, com capacidade para explicar assuntos técnicos a usuários sem conhecimento técnico.
- Experiência com plataformas de chamados e suporte, como Zendesk, Jira, Salesforce ou ferramentas semelhantes.
- Capacidade de gerenciar vários casos ao mesmo tempo, definir prioridades e cumprir metas de resposta e resolução em um ambiente dinâmico.
- Desejável: experiência com suporte a softwares automotivos, sistemas de ponto de venda ou softwares de gestão de oficinas.
- Desejável: familiaridade com aplicações web, APIs, integrações ou fluxos de dados.
- Desejável: experiência com ferramentas de compartilhamento de tela e suporte remoto.
- Desejável: conhecimentos de SQL, ferramentas de relatórios, análise de logs ou outras ferramentas de diagnóstico técnico.
- Desejável: experiência em equipes de suporte orientadas por métricas e familiaridade com CSAT, SLAs, resolução no primeiro contato ou gestão de backlog.
Benefícios
- Pacote abrangente de benefícios.
- Oportunidades para gerar impacto, crescer e receber reconhecimento e recompensas.