LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
SupportYourApp ist ein globaler Anbieter ausgelagerter Kundenserviceleistungen mit Sitz in Kyjiw, Ukraine. Das Unternehmen bietet Geschäftskunden weltweit rund um die Uhr Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Outsourcing in mehr als 60 Sprachen. Die Teams betreuen Kundinnen und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und verbinden einfühlsamen Service mit strukturierten operativen Prozessen und einer eigenen QCRM-Plattform. SupportYourApp betreut mehr als 250 Unternehmen, darunter Technologieunternehmen wie Calm, MacPaw und SplitIt, und arbeitet nach Sicherheitspraktiken, die an den Standards PCI DSS und ISO/IEC 27001:2013 ausgerichtet sind.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

T3-Support-Engineer (Englisch)

Behebe Backend-, Datenbank- und Integrationsprobleme für SupportYourApp, einen globalen Anbieter von Support-as-a-Service. Löse Eskalationen und sorge für einen reibungslosen Ablauf kundenorientierter technischer Betriebsprozesse.

ARArgentinienRemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Beschreibung

  • Untersuche eskalierte T1-Probleme in Backends, Datenbanken und Systemintegrationen
  • Reproduziere Fehler in webbasierten Admin-Konsolen, mobilen Apps und Backend-APIs
  • Analysiere Protokolle, Fehler-Traces und Metriken, um Ursachen zu finden
  • Führe schreibgeschützte Abfragen in Produktionsdatenbanken aus, um datenbezogene Probleme zu überprüfen
  • Setze kleine, risikoarme Korrekturen um, etwa Konfigurationsaktualisierungen, Datenkorrekturen und gezielte Code-Patches
  • Eskaliere komplexe Fälle mit klaren Erkenntnissen und Dokumentation an die Entwicklungsabteilung
  • Begleite Vorfälle und Ausfälle bis zur Behebung und bestätige Korrekturen mithilfe von Monitoring- und Fehlertracking-Tools
  • Pflege und verbessere interne Runbooks und Wissensdatenbanken, um wiederkehrende Eskalationen zu vermeiden
  • Baue ein fundiertes Verständnis der Kundenlösungen auf und erreiche die KPIs

Anforderungen

  • Sehr gute Englischkenntnisse, mindestens C1 in Wort und Schrift
  • Erfahrung im technischen Support, in der SRE oder in der Entwicklung sowie ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und zum Lesen von Code
  • Nachgewiesene Erfahrung im direkten Kundenkontakt im technischen Support oder Kundensupport
  • Sehr gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit relationalen Datenbanken im Produktivbetrieb
  • Kundenorientierte Einstellung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, technischen Konzepte Kunden verständlich und einfach zu erklären
  • Praktische Kenntnisse in PHP und/oder JavaScript oder TypeScript
  • Vertrautheit mit AWS oder einem anderen Cloud-Anbieter, einschließlich Logs, Diensten und Secrets
  • Erfahrung mit Sentry oder einem ähnlichen Fehlertracking-Tool sowie mit Grafana oder vergleichbaren Monitoring-Tools
  • Sehr gute Schreibfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Erkenntnisse klar zu dokumentieren
  • Ausgeprägte Analyse- und Recherchefähigkeiten
  • Fähigkeit zu erkennen, wann ein Problem an die Entwicklungsabteilung eskaliert werden muss
  • Positive, proaktive und verantwortungsbewusste Einstellung
  • Eigener Computer mit mindestens 8 GB RAM sowie eine stabile Internetverbindung mit mindestens 45 Mbit/s Download und 20 Mbit/s Upload
  • Erfahrung mit dem Support einer mobilen App, etwa einer mit React Native entwickelten App, ist von Vorteil
  • Erfahrung mit dem Debugging von GraphQL- und REST-APIs ist von Vorteil
  • Erfahrung mit analytischen oder spaltenorientierten Datenbanken wie ClickHouse oder BigQuery ist von Vorteil
  • Erfahrung in einem Unternehmen mit einer Monolith-plus-Services-Architektur ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Fester Arbeitsplan von Montag bis Freitag, 22:30 bis 7:00 Uhr GMT+11
  • Möglichkeit, vollständig remote aus der EU zu arbeiten
  • Aufgeschlossenes internationales Umfeld
  • Vergütung in USD
  • Prämien für Empfehlungen
  • Ausgewogene Arbeitsbelastung mit Zeit für das Privatleben sowie einer internen Gesundheitsrichtlinie
  • Ansprechbare Führungskräfte mit Fokus auf die berufliche Entwicklung und langfristige Zusammenarbeit
  • Förderliche Bedingungen für die persönliche Weiterentwicklung
  • Vertrauenskultur ohne Zeiterfassung

Ähnliche Stellen

Seeders

IT-Support-Spezialist

Seeders
51 – 200 Mitarbeitende
B2BMarketing
NLNiederlande
2.750 € – 3.250 € / Monat
HybridVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: NiederländischIT-Support
AWSCloudDNSFirewallsGoogle Cloud PlatformmacOS

Du leistest Support der ersten und zweiten Ebene für Seeders’ internationale Digitalmarketing-Plattform und unterstützt Kolleginnen und Kollegen an verschiedenen Standorten sowie im Homeoffice. Du betreust Arbeitsplatztechnik, Netzwerke und SaaS-Tools und wirkst an Cloud- und DevOps-Aufgaben mit.

Öffnen