দূরবর্তী নন-ভয়েস গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ
Peak Support
ব্যবহারকারী, সম্ভাব্য ব্যবহারকারী ও বিজ্ঞাপনদাতাদের পণ্য-সহায়তা দিন এবং অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যাটফর্মের সমস্যা সমাধান করুন। ফিলিপাইনে অবস্থিত এই পদটি পূর্ণকালীন এবং দূরবর্তীভাবে করা যাবে।
খুলুন
SupportYourApp ইউক্রেনের কিয়েভে প্রতিষ্ঠিত একটি বৈশ্বিক আউটসোর্সড গ্রাহকসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বের বিভিন্ন ব্যবসার জন্য ৬০টিরও বেশি ভাষায় সার্বক্ষণিক গ্রাহকসেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস আউটসোর্সিং প্রদান করে। তাদের দলগুলো একাধিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং সহানুভূতিশীল সেবাকে সুসংগঠিত পরিচালনাগত প্রক্রিয়া ও একটি কাস্টম QCRM প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সমন্বয় করে। SupportYourApp Calm, MacPaw এবং SplitIt-এর মতো প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানসহ ২৫০টিরও বেশি ব্যবসাকে সেবা দেয় এবং তাদের নিরাপত্তা কার্যপ্রণালি PCI DSS ও ISO/IEC 27001:2013 মানদণ্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
টি৩ সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার (ইংরেজি)
SupportYourApp-এর জন্য ব্যাকএন্ড, ডেটাবেস ও ইন্টিগ্রেশনের সমস্যা অনুসন্ধান করুন—এটি বিশ্বব্যাপী সাপোর্ট-অ্যাজ-এ-সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। জরুরি পর্যায়ে উন্নীত সমস্যা সমাধান করুন এবং গ্রাহকমুখী প্রযুক্তিগত কার্যক্রম সচল রাখুন।
বিবরণ
- ব্যাকএন্ড, ডেটাবেস ও সিস্টেম ইন্টিগ্রেশনজুড়ে উন্নীত T1 সমস্যাগুলো তদন্ত করুন
- ওয়েব অ্যাডমিন কনসোল, মোবাইল অ্যাপ ও ব্যাকএন্ড API-তে ত্রুটি পুনরায় ঘটিয়ে যাচাই করুন
- মূল কারণ খুঁজতে লগ, ত্রুটির ট্রেস ও মেট্রিক বিশ্লেষণ করুন
- ডেটাসংক্রান্ত সমস্যা যাচাই করতে প্রোডাকশন ডেটাবেসে শুধু-পঠনযোগ্য কোয়েরি চালান
- কনফিগারেশন আপডেট, ডেটা সংশোধন ও নির্দিষ্ট কোড প্যাচের মতো ছোট ও কম-ঝুঁকির সমাধান প্রয়োগ করুন
- স্পষ্ট অনুসন্ধান ও নথিপত্রসহ জটিল কেস ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে উন্নীত করুন
- মনিটরিং ও ত্রুটি-ট্র্যাকিং টুল দিয়ে সমাধান নিশ্চিত করে ঘটনা ও পরিষেবা-বিভ্রাট নিষ্পত্তি করুন
- পুনরাবৃত্ত উন্নীত সমস্যা ঠেকাতে অভ্যন্তরীণ রানবুক ও জ্ঞানভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণ এবং উন্নত করুন
- ক্লায়েন্টদের সমাধান সম্পর্কে গভীর ধারণা অর্জন করুন এবং KPI পূরণ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- ইংরেজিতে চমৎকার দক্ষতা; বলা ও লেখায় অন্তত C1 স্তর
- প্রযুক্তিগত সহায়তা, SRE বা ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে অভিজ্ঞতা এবং সমস্যা অনুসন্ধান ও কোড পড়ার শক্তিশালী দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত সহায়তা বা গ্রাহক সহায়তায় গ্রাহকমুখী কাজের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা
- SQL-এ শক্তিশালী দক্ষতা এবং প্রোডাকশন-স্কেলের রিলেশনাল ডেটাবেসে অভিজ্ঞতা
- গ্রাহককে অগ্রাধিকার দেওয়ার মানসিকতা ও চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
- প্রযুক্তিগত ধারণা গ্রাহকদের কাছে স্পষ্ট ও সহজভাবে ব্যাখ্যা করার সামর্থ্য
- PHP এবং/অথবা JavaScript বা TypeScript-এর ব্যবহারিক জ্ঞান
- লগ, সার্ভিস ও সিক্রেটসহ AWS বা অন্য কোনো ক্লাউড প্রদানকারী সম্পর্কে পরিচিতি
- Sentry বা অনুরূপ ত্রুটি-ট্র্যাকিং টুল এবং Grafana বা অনুরূপ মনিটরিং টুলে অভিজ্ঞতা
- শক্তিশালী লেখার দক্ষতা এবং প্রযুক্তিগত অনুসন্ধান স্পষ্টভাবে নথিবদ্ধ করার সামর্থ্য
- শক্তিশালী বিশ্লেষণ ও গবেষণার দক্ষতা
- কোনো সমস্যার জন্য ইঞ্জিনিয়ারিং দলের কাছে উন্নীত করা দরকার কখন, তা শনাক্ত করার সামর্থ্য
- ইতিবাচক, উদ্যোগী ও দায়িত্বশীল মনোভাব
- কমপক্ষে ৮ GB RAM-সহ ব্যক্তিগত কম্পিউটার এবং স্থিতিশীল ইন্টারনেট; ডাউনলোড গতি ন্যূনতম ৪৫ Mbps ও আপলোড গতি ২০ Mbps
- React Native দিয়ে তৈরি অ্যাপের মতো মোবাইল অ্যাপে সহায়তা দেওয়ার অভিজ্ঞতা থাকলে অতিরিক্ত সুবিধা
- GraphQL ও REST API ডিবাগিংয়ের অভিজ্ঞতা থাকলে অতিরিক্ত সুবিধা
- ClickHouse বা BigQuery-এর মতো বিশ্লেষণধর্মী বা কলামভিত্তিক ডেটাবেসে অভিজ্ঞতা থাকলে অতিরিক্ত সুবিধা
- মনোলিথ-প্লাস-সার্ভিসেস আর্কিটেকচার ব্যবহারকারী প্রতিষ্ঠানে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অতিরিক্ত সুবিধা
সুবিধাসমূহ
- নির্ধারিত কর্মসূচি: সোমবার থেকে শুক্রবার, রাত ১০:৩০ থেকে সকাল ৭:০০ GMT+11
- EU থেকে সম্পূর্ণ দূরবর্তীভাবে কাজের সুযোগ
- অন্তর্ভুক্তিমূলক আন্তর্জাতিক কর্মপরিবেশ
- USD-তে পারিশ্রমিক প্রদান
- রেফারেল পুরস্কার
- অভ্যন্তরীণ স্বাস্থ্যনীতি মেনে কাজের চাপ ও ব্যক্তিগত সময়ের ভারসাম্য
- কর্মীদের উন্নয়ন ও দীর্ঘমেয়াদি সহযোগিতায় মনোযোগী, সাড়া-দেওয়া নেতৃত্ব
- নিজেকে উন্নত করার সহায়ক পরিবেশ
- সময়-ট্র্যাকিংয়ের বাধ্যবাধকতাহীন আস্থাভিত্তিক সংস্কৃতি
সম্পর্কিত চাকরি
অলট্রিস্টা প্লাস্টিকস এলএলসি-তে ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস বিশেষজ্ঞ (রিমোট, যুক্তরাষ্ট্র)
Alltrista Plastics LLCওয়ালমার্ট ও অ্যামাজন মার্কেটপ্লেসে পণ্যের কনটেন্ট, বিজ্ঞাপন, প্রচার ও মজুত ব্যবস্থাপনা করুন। লাইফমেডের ডিজিটাল শেলফ পরিচালনা ও ই-কমার্স প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করুন।
খুলুন
গ্রাহকসেবা সহযোগী, মর্টগেজ ঋণ পরিষেবা
INTRUST Bank
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র১৯$ – ২৩$ / ঘণ্টা
হাইব্রিডপূর্ণকালীনজুনিয়রমধ্যম স্তরডিগ্রির প্রয়োজন নেইপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিগ্রাহক সহায়তাইউনিভার্সিটি ব্যাংকের মর্টগেজ ঋণগ্রহীতাদের ঋণসংক্রান্ত প্রশ্ন, পেমেন্ট ও অ্যাকাউন্ট পরিষেবায় সহায়তা করুন। ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করুন এবং ব্ল্যাক নাইটে ঋণগ্রহীতার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করুন।
খুলুন
কাস্টমার কেয়ার বিশেষজ্ঞ, প্যারিসে হাইব্রিড
Lucis (YC X25)
ফ্রান্সহাইব্রিডপূর্ণকালীনজুনিয়রডিগ্রির প্রয়োজন নেইপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিপ্রয়োজনীয় ভাষা: ফরাসিগ্রাহক সহায়তাপ্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্যসেবা গ্রহণের পথে Lucis-এর সদস্যদের সহায়তা করুন, তাঁদের প্রশ্নের সমাধান দিন এবং চিকিৎসাসংক্রান্ত প্রশ্ন যথাযথ দলের কাছে পাঠান। কোম্পানির প্যারিস হাব থেকে সহায়তা কার্যক্রম আরও উন্নত করতে অবদান রাখুন।
খুলুন
আইটি সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ
Seeders
নেদারল্যান্ডস২,৭৫০€ – ৩,২৫০€ / মাস
হাইব্রিডপূর্ণকালীনজুনিয়রডিগ্রির প্রয়োজন নেইপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিপ্রয়োজনীয় ভাষা: ওলন্দাজআইটি সহায়তাSeeders-এর আন্তর্জাতিক ডিজিটাল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে প্রথম ও দ্বিতীয় স্তরের সহায়তা দিন, বিভিন্ন স্থানে ও দূর থেকে কাজ করা সহকর্মীদের সহায়তা করুন। কর্মস্থলের প্রযুক্তি, নেটওয়ার্ক ও SaaS সরঞ্জাম পরিচালনার পাশাপাশি ক্লাউড ও DevOps কার্যক্রমে অবদান রাখুন।
খুলুন
প্রোডাক্ট সাপোর্ট স্পেশালিস্ট I, মার্চেন্ট কেয়ার
Affirm
কানাডা৫৫,০০০$ – ৭৫,০০০$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনজুনিয়রমধ্যম স্তরপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিপ্রয়োজনীয় ভাষা: ফরাসিগ্রাহক সহায়তাAffirm-এর কিস্তিতে পরিশোধের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী মার্চেন্টদের প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করুন। সাপোর্ট প্রক্রিয়া উন্নত করুন এবং পণ্যের বিষয়ে মতামত জানান।
খুলুন
রিমোট স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি
UnityBPOমার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
অ্যারিজোনা
নিউ মেক্সিকো
ওকলাহোমা
টেক্সাস১৩$ / ঘণ্টা
রিমোটপূর্ণকালীনমধ্যম স্তরসিনিয়রপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিগ্রাহক সহায়তাUnityBPO-এর স্বাস্থ্যসেবা ক্লায়েন্ট ও রোগীদের দূর থেকে সহায়তা করুন—পোর্টাল, সময় নির্ধারণ, অ্যাকাউন্টে প্রবেশ এবং অ-ক্লিনিক্যাল প্রযুক্তিগত সমস্যায়।
খুলুন
যন্ত্রাংশ গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি — ফোর্ট ওয়েন, ইন্ডিয়ানা (সশরীরে)
Careers at Crownফোর্ট ওয়েনে ক্রাউন লিফট ট্রাকের গ্রাহকদের যন্ত্রাংশসংক্রান্ত ফোন, অর্ডার, মূল্যপ্রস্তাব ও মজুতের কাজে সহায়তা করুন। এই পদে গ্রাহকসেবা এবং কারখানা ও বাইরের সরবরাহকারীদের সঙ্গে সম্পর্ক বজায় রাখাও অন্তর্ভুক্ত।
খুলুন
DMI-তে সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক (দূরবর্তী, যুক্তরাষ্ট্র)
DMI (Digital Management, LLC)মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র৬৯,৫২৮$ – ৮৩,৪৩৪$ / বছর
রিমোটপূর্ণকালীনজুনিয়রডিগ্রির প্রয়োজন নেইপ্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজিবিশ্লেষকফেডারেল অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহারকারীদের প্রথম যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে নিয়মিত সহায়তার সমস্যা সমাধান এবং জটিল টিকিট যথাযথ দলে পাঠান। DMI-এর পরিচালিত আইটি পরিষেবা কার্যক্রমে সহায়তা করুন।
খুলুন
গ্রাহক সহায়তা সুপারভাইজার
InfoJobs
একটি HR আউটসোর্সিং প্রতিষ্ঠানের গ্রাহক সহায়তা দল পরিচালনা করুন। Zendesk কার্যক্রম, কর্মীদের উন্নয়ন, সেবার সূচক ও উৎপাদনশীলতার লক্ষ্য তদারক করুন।
খুলুন