SupportYourApp
SupportYourApp
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
SupportYourApp je globální poskytovatel outsourcingových služeb zákaznické podpory založený v Kyjevě na Ukrajině. Společnost poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu, technickou podporu a outsourcing back-office procesů ve více než 60 jazycích firmám po celém světě. Týmy SupportYourApp podporují zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů a kombinují empatický servis se strukturovanými provozními procesy a vlastní platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby více než 250 firmám, včetně technologických společností Calm, MacPaw a SplitIt, a její bezpečnostní postupy jsou v souladu se standardy PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.

Inženýr technické podpory T3 (angličtina)

Řešte problémy backendů, databází a integrací ve společnosti SupportYourApp, globálním poskytovateli služeb zákaznické podpory. Vyřizujte eskalované případy a zajišťujte hladký chod technických operací pro zákazníky.

Popis

  • Prověřovat eskalované problémy T1 v backendech, databázích a systémových integracích
  • Reprodukovat chyby ve webových administračních konzolích, mobilních aplikacích a backendových API
  • Analyzovat logy, trasování chyb a metriky a hledat jejich hlavní příčiny
  • Spouštět dotazy pouze pro čtení v produkčních databázích a ověřovat problémy související s daty
  • Provádět drobné úpravy s nízkým rizikem, například aktualizace konfigurace, opravy dat a cílené úpravy kódu
  • Předávat složité případy technickému týmu s jasnými zjištěními a dokumentací
  • Řídit incidenty a výpadky až do vyřešení a pomocí nástrojů pro monitoring a sledování chyb ověřovat opravy
  • Udržovat a vylepšovat interní postupy a znalostní báze, aby se předešlo opakovaným eskalacím
  • Důkladně poznat klientská řešení a plnit klíčové ukazatele výkonnosti

Požadavky

  • Výborná znalost angličtiny, alespoň na úrovni C1 v mluveném i psaném projevu
  • Zkušenosti s technickou podporou, SRE nebo inženýrstvím a silné schopnosti při řešení problémů a čtení kódu
  • Prokazatelné zkušenosti s přímým kontaktem se zákazníky v technické podpoře nebo zákaznickém servisu
  • Dobrá znalost SQL a zkušenosti s relačními databázemi v produkčním měřítku
  • Zaměření na zákazníka a výborné komunikační schopnosti
  • Schopnost vysvětlovat zákazníkům technické koncepty jasně a jednoduše
  • Praktická znalost PHP a/nebo JavaScriptu či TypeScriptu
  • Znalost AWS nebo jiného poskytovatele cloudu, včetně logů, služeb a tajných údajů
  • Zkušenosti se Sentry nebo podobným nástrojem pro sledování chyb a s Grafanou či podobnými monitorovacími nástroji
  • Dobré písemné schopnosti a schopnost jasně dokumentovat technická zjištění
  • Silné analytické a výzkumné schopnosti
  • Schopnost rozpoznat, kdy je třeba problém eskalovat technickému týmu
  • Pozitivní, proaktivní a zodpovědný přístup
  • Osobní počítač s alespoň 8 GB RAM a stabilní internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 45 Mb/s a odesílání alespoň 20 Mb/s
  • Zkušenosti s podporou mobilní aplikace, například vytvořené v React Native, jsou výhodou
  • Zkušenosti s laděním GraphQL a REST API jsou výhodou
  • Zkušenosti s analytickými nebo sloupcovými databázemi, jako jsou ClickHouse nebo BigQuery, jsou výhodou
  • Zkušenosti ve firmě využívající architekturu monolitu a služeb jsou výhodou

Benefity

  • Pevná pracovní doba od pondělí do pátku, od 22:30 do 7:00 GMT+11
  • Možnost pracovat plně na dálku z EU
  • Inkluzivní mezinárodní prostředí
  • Odměna vyplácená v USD
  • Odměny za doporučení
  • Pracovní zátěž vyvážená s osobním časem a interní zdravotní politika
  • Vstřícné vedení zaměřené na rozvoj zaměstnanců a dlouhodobou spolupráci
  • Podmínky podporující osobní rozvoj
  • Kultura založená na důvěře bez nutnosti sledovat pracovní dobu

Související pracovní nabídky

Penumbra, Inc.

Seniorní analytik kvality dodavatelů a souladu s předpisy

Penumbra, Inc.

Veďte audity dodavatelů a činnosti zaměřené na dodržování předpisů ve společnosti Penumbra, mezinárodní zdravotnické firmě vyvíjející terapie s využitím zdravotnických prostředků.

Otevřít
Workstreet

Inženýr GRC, FedRAMP 20x

Workstreet

Automatizujte sběr podkladů a procesy souladu s FedRAMP 20x pro federální organizace a dodavatele v obranném průmyslu. Pomáhejte týmům připravit se na autorizaci a udržovat průběžné monitorování.

Otevřít
Dentsply Sirona

Specialista pro regulaci zdravotnických prostředků pro stomatologii

Dentsply Sirona

Koordinujte podávání regulačních žádostí a získávání produktových licencí MFDS v Jižní Koreji pro stomatologické prostředky Dentsply Sirona, včetně registrace, souladu s KGMP, označování a UDI. Pozice v Soulu zahrnuje podporu auditů, obnovy licencí a sledování regulačních změn.

Otevřít
L7 Informatics

Ředitel architektury vědeckých dat

L7 Informatics

Veďte architekturu vědeckých dat v oblasti přírodních věd a vytvářejte opakovaně použitelné farmaceutické datové modely, knihovny obsahu a ontologie. Podporujte SYNAPSE Agentic AI společnosti L7 Informatics a implementace u zákazníků po celých Spojených státech v rámci práce na dálku.

Otevřít
sofatutor

Freelancer pro kontrolu španělského obsahu pro sofatutor KIDS

sofatutor

Kontrolujte a upravujte španělské překlady, komentáře i vzdělávací hry v aplikaci sofatutor KIDS ve Španělsku. Pomáhejte zajistit, aby byl obsah srozumitelný, dobře použitelný a vhodný pro děti ve věku 2–6 let.

Otevřít
sofatutor

Externí kontrolor polského obsahu aplikace sofatutor KIDS

sofatutor

Kontrolujte a lokalizujte vzdělávací hry sofatutor KIDS pro polsky mluvící předškoláky. Zaměříte se na překlady, snadné používání a jazyk vhodný pro děti. Pomáhejte aplikaci zlepšovat: testujte hry, zaznamenávejte problémy a spolupracujte s interními týmy na lokalizaci.

Otevřít
Sun Life

Seniorní konzultant pro správu obsahu v distribuci pojištění

Sun Life

Řiďte správu obsahu a zapojení v oblasti distribuce pojištění společnosti Sun Life. Rozvíjejte využívání Seismic, podporu prodeje, kampaně a účinnost obsahu napříč regiony.

Otevřít