T3 技术支持工程师（英语）
为 SupportYourApp（一家全球化支持服务提供商）排查后端、数据库和系统集成问题。处理升级工单，保障面向客户的技术运营顺畅运行。
描述
- 排查涉及后端、数据库和系统集成的升级 T1 问题
- 在 Web 管理控制台、移动应用和后端 API 中复现错误
- 分析日志、错误跟踪记录和指标，查找根本原因
- 运行只读生产数据库查询，核实数据相关问题
- 实施小型、低风险修复，例如更新配置、更正数据和针对性代码补丁
- 将复杂案例连同清晰的调查结果和文档升级至工程团队
- 通过监控和错误跟踪工具确认修复效果，并跟进处理事故和服务中断直至解决
- 维护并改进内部操作手册和知识库，避免问题反复升级
- 深入了解客户解决方案并达到 KPI 要求
任职要求
- 英语口语和写作能力优秀，至少达到 C1 水平
- 拥有技术支持、SRE 或工程经验，具备出色的问题排查和代码阅读能力
- 具备面向客户的技术或客户支持经验
- 具备扎实的 SQL 技能，并有生产规模关系型数据库经验
- 以客户为中心，沟通能力出色
- 能够向客户清晰、简单地解释技术概念
- 了解 PHP 和/或 JavaScript 或 TypeScript
- 熟悉 AWS 或其他云服务提供商，包括日志、服务和密钥管理
- 有使用 Sentry 或类似错误跟踪工具，以及 Grafana 或类似监控工具的经验
- 写作能力强，能够清晰记录技术调查结果
- 分析和研究能力强
- 能够判断问题何时需要升级至工程团队
- 积极主动、认真负责
- 拥有至少 8 GB 内存的个人电脑，以及稳定的网络连接，下载速度至少 45 Mbps、上传速度至少 20 Mbps
- 有移动应用支持经验（例如支持使用 React Native 构建的应用）者优先
- 接触过 GraphQL 和 REST API 调试者优先
- 有 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或列式数据库经验者优先
- 有采用单体加服务架构的公司工作经验者优先
福利待遇
- 固定班次，周一至周五，GMT+11 时间 22:30 至次日 7:00
- 有机会在欧盟境内全远程工作
- 包容、多元的国际化工作环境
- 以美元支付薪酬
- 推荐奖励
- 兼顾工作量与个人时间，并设有内部健康政策
- 管理团队响应及时，重视员工发展和长期合作
- 提供支持个人发展的条件
- 以信任为基础的文化，无需记录工时