SupportYourApp — глобальний постачальник аутсорсингових послуг клієнтської підтримки, заснований у Києві, Україна. Компанія цілодобово надає обслуговування клієнтів, технічну підтримку та послуги аутсорсингу бек-офісу більш ніж 60 мовами для компаній з усього світу. Команди SupportYourApp підтримують клієнтів через кілька каналів комунікації, поєднуючи емпатійний сервіс зі структурованими операційними процесами та власною платформою QCRM. SupportYourApp обслуговує понад 250 компаній, зокрема технологічні компанії Calm, MacPaw і SplitIt, а її практики безпеки відповідають стандартам PCI DSS та ISO/IEC 27001:2013.
Інженер технічної підтримки T3 (англійська мова)
Усувайте проблеми серверної частини, баз даних та інтеграцій у SupportYourApp — міжнародній компанії, що надає послуги підтримки. Розбирайте ескалації та забезпечуйте безперебійну роботу технічних операцій для клієнтів.
Опис
- Досліджувати ескаловані проблеми T1 у серверних системах, базах даних і системних інтеграціях
- Відтворювати помилки у вебконсолях адміністрування, мобільних застосунках і серверних API
- Аналізувати журнали, трасування помилок і метрики, щоб визначати першопричини
- Виконувати запити лише для читання до робочих баз даних, щоб перевіряти проблеми з даними
- Вносити невеликі виправлення з низьким ризиком, як-от оновлення конфігурації, коригування даних і точкові виправлення коду
- Передавати складні випадки інженерній команді з чіткими висновками та документацією
- Вести інциденти й збої до їх усунення, використовуючи інструменти моніторингу та відстеження помилок для підтвердження виправлень
- Підтримувати й покращувати внутрішні інструкції та бази знань, щоб запобігати повторним ескалаціям
- Ґрунтовно вивчити рішення клієнтів і досягати ключових показників ефективності
Вимоги
- Відмінне знання англійської мови: щонайменше C1 в усному та письмовому мовленні
- Досвід у технічній підтримці, SRE або інженерії, сильні навички пошуку несправностей і читання коду
- Підтверджений досвід взаємодії з клієнтами в технічній підтримці або підтримці клієнтів
- Впевнене володіння SQL і досвід роботи з реляційними базами даних у промисловому масштабі
- Орієнтованість на клієнта та відмінні комунікативні навички
- Уміння чітко й просто пояснювати клієнтам технічні поняття
- Практичні знання PHP та/або JavaScript чи TypeScript
- Знайомство з AWS або іншим хмарним провайдером, зокрема з журналами, сервісами й секретами
- Досвід роботи із Sentry або подібним інструментом відстеження помилок і Grafana чи подібними інструментами моніторингу
- Сильні навички письма та вміння чітко документувати технічні висновки
- Сильні аналітичні та дослідницькі навички
- Уміння розпізнавати, коли проблему потрібно ескалувати інженерній команді
- Позитивне, проактивне та відповідальне ставлення
- Персональний комп’ютер щонайменше з 8 ГБ оперативної пам’яті та стабільний інтернет зі швидкістю завантаження не менш як 45 Мбіт/с і відвантаження не менш як 20 Мбіт/с
- Досвід підтримки мобільного застосунку, наприклад створеного на React Native, буде перевагою
- Знайомство з налагодженням GraphQL і REST API буде перевагою
- Досвід роботи з аналітичними або колоночними базами даних, такими як ClickHouse чи BigQuery, буде перевагою
- Досвід роботи в компанії з архітектурою «моноліт плюс сервіси» буде перевагою
Переваги
- Фіксований графік з понеділка до п’ятниці, з 22:30 до 07:00 GMT+11
- Можливість працювати повністю віддалено з ЄС
- Інклюзивне міжнародне середовище
- Виплата винагороди в доларах США
- Винагороди за рекомендації
- Збалансоване робоче навантаження з урахуванням особистого часу та внутрішня політика охорони здоров’я
- Відкрите керівництво, орієнтоване на розвиток працівників і довгострокову співпрацю
- Умови для саморозвитку
- Культура довіри без вимог щодо обліку робочого часу