SupportYourApp เป็นผู้ให้บริการดูแลลูกค้าแบบเอาต์ซอร์สระดับโลก ก่อตั้งขึ้นที่กรุงเคียฟ ประเทศยูเครน บริษัทให้บริการดูแลลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการเอาต์ซอร์สงานแบ็กออฟฟิศตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 60 ภาษาแก่ธุรกิจทั่วโลก ทีมงานของบริษัทให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลาย โดยผสานการบริการที่เข้าอกเข้าใจกับกระบวนการดำเนินงานที่เป็นระบบและแพลตฟอร์ม QCRM ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ SupportYourApp ให้บริการแก่ธุรกิจกว่า 250 แห่ง รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Calm, MacPaw และ SplitIt และดำเนินงานตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS และ ISO/IEC 27001:2013
วิศวกรฝ่ายสนับสนุน T3 (ภาษาอังกฤษ)
แก้ไขปัญหาแบ็กเอนด์ ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบให้ SupportYourApp ผู้ให้บริการสนับสนุนแบบบริการครบวงจรระดับโลก รับมือกรณีที่ส่งต่อและช่วยให้การดำเนินงานด้านเทคนิคที่ดูแลลูกค้าราบรื่นต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ตรวจสอบปัญหา T1 ที่ได้รับการส่งต่อ ซึ่งเกี่ยวข้องกับแบ็กเอนด์ ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบ
- จำลองข้อบกพร่องในคอนโซลผู้ดูแลระบบบนเว็บ แอปมือถือ และ API แบ็กเอนด์
- วิเคราะห์บันทึกการทำงาน ร่องรอยข้อผิดพลาด และเมตริกเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง
- เรียกใช้คิวรีแบบอ่านอย่างเดียวกับฐานข้อมูล production เพื่อตรวจสอบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
- ดำเนินการแก้ไขขนาดเล็กที่มีความเสี่ยงต่ำ เช่น อัปเดตการตั้งค่า แก้ไขข้อมูล และแพตช์โค้ดเฉพาะจุด
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายวิศวกรรม พร้อมข้อค้นพบที่ชัดเจนและเอกสารประกอบ
- จัดการเหตุขัดข้องและการหยุดให้บริการจนกว่าจะแก้ไขได้ โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบและติดตามข้อผิดพลาดเพื่อยืนยันการแก้ไข
- ดูแลและปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานภายในและคลังความรู้ เพื่อป้องกันกรณีที่ต้องส่งต่อซ้ำ
- ทำความเข้าใจโซลูชันของลูกค้าอย่างถี่ถ้วนและบรรลุ KPI
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม โดยมีระดับอย่างน้อย C1 ทั้งการพูดและการเขียน
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค SRE หรืองานวิศวกรรม พร้อมทักษะการแก้ไขปัญหาและอ่านโค้ดที่แข็งแกร่ง
- มีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าโดยตรงในสายงานเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้า
- มีทักษะ SQL ที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ในระดับ production
- มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม
- อธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนและเรียบง่าย
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ PHP และ/หรือ JavaScript หรือ TypeScript
- คุ้นเคยกับ AWS หรือผู้ให้บริการคลาวด์รายอื่น รวมถึงบันทึกการทำงาน บริการ และข้อมูลลับ
- มีประสบการณ์ใช้ Sentry หรือเครื่องมือติดตามข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน และ Grafana หรือเครื่องมือตรวจสอบระบบที่คล้ายกัน
- มีทักษะการเขียนที่ดีและสามารถบันทึกข้อค้นพบทางเทคนิคได้อย่างชัดเจน
- มีทักษะการวิเคราะห์และการค้นคว้าที่แข็งแกร่ง
- รู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อปัญหาให้ฝ่ายวิศวกรรม
- มีทัศนคติเชิงบวก กระตือรือร้น และมีความรับผิดชอบ
- มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่มี RAM อย่างน้อย 8 GB และอินเทอร์เน็ตที่เสถียร โดยมีความเร็วดาวน์โหลดขั้นต่ำ 45 Mbps และอัปโหลด 20 Mbps
- มีประสบการณ์สนับสนุนแอปมือถือ เช่น แอปที่สร้างด้วย React Native จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์แก้ไขปัญหา GraphQL และ REST API จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงวิเคราะห์หรือฐานข้อมูลแบบคอลัมน์ เช่น ClickHouse หรือ BigQuery จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในบริษัทที่ใช้สถาปัตยกรรมแบบโมโนลิทควบคู่กับบริการต่าง ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ตารางงานประจำวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 22:30 น. ถึง 07:00 น. ตามเขตเวลา GMT+11
- โอกาสทำงานทางไกลเต็มรูปแบบจาก EU
- สภาพแวดล้อมการทำงานนานาชาติที่เปิดกว้างและยอมรับความแตกต่าง
- จ่ายค่าตอบแทนเป็น USD
- รางวัลจากการแนะนำผู้สมัคร
- ปริมาณงานสมดุลกับเวลาส่วนตัว พร้อมนโยบายด้านสุขภาพภายในองค์กร
- ผู้นำตอบสนองรวดเร็วและมุ่งเน้นการพัฒนาพนักงานกับความร่วมมือระยะยาว
- สภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการพัฒนาตนเอง
- วัฒนธรรมการทำงานที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจ โดยไม่ต้องติดตามเวลาทำงาน