A SupportYourApp é uma provedora global de serviços terceirizados de atendimento ao cliente, fundada em Kiev, na Ucrânia. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de processos administrativos 24 horas por dia, em mais de 60 idiomas, para empresas de todo o mundo. Suas equipes atendem clientes por diversos canais de comunicação, combinando um serviço empático com processos operacionais estruturados e uma plataforma QCRM própria. A SupportYourApp atende mais de 250 empresas, incluindo empresas de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, e opera com práticas de segurança alinhadas aos padrões PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Engenheiro(a) de suporte T3 (inglês)
Investigue problemas de backend, bancos de dados e integrações para a SupportYourApp, provedora global de serviços de suporte. Resolva escalonamentos e mantenha as operações técnicas voltadas aos clientes funcionando bem.
Descrição
- Investigue problemas de T1 escalonados relacionados a backends, bancos de dados e integrações de sistemas
- Reproduza bugs em consoles administrativos web, aplicativos móveis e APIs de backend
- Analise logs, rastros de erros e métricas para encontrar as causas raiz
- Execute consultas somente de leitura em bancos de dados de produção para verificar problemas relacionados a dados
- Aplique correções pequenas e de baixo risco, como atualizações de configuração, correções de dados e patches de código pontuais
- Escalone casos complexos para a equipe de Engenharia, apresentando descobertas claras e documentação
- Gerencie incidentes e interrupções até a resolução, usando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para confirmar as correções
- Mantenha e aprimore procedimentos internos e bases de conhecimento para evitar escalonamentos recorrentes
- Aprofunde o conhecimento sobre as soluções dos clientes e cumpra os KPIs
Requisitos
- Excelente domínio do inglês, com nível mínimo C1 na fala e na escrita
- Experiência em suporte técnico, SRE ou engenharia, com fortes habilidades de resolução de problemas e leitura de código
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Fortes habilidades em SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção
- Foco no cliente e excelentes habilidades de comunicação
- Capacidade de explicar conceitos técnicos aos clientes com clareza e simplicidade
- Conhecimento prático de PHP e/ou JavaScript ou TypeScript
- Familiaridade com AWS ou outro provedor de nuvem, incluindo logs, serviços e secrets
- Experiência com Sentry ou ferramenta semelhante de rastreamento de erros e com Grafana ou ferramentas semelhantes de monitoramento
- Ótima redação e capacidade de documentar descobertas técnicas com clareza
- Fortes habilidades analíticas e de pesquisa
- Capacidade de reconhecer quando um problema precisa ser escalonado para a equipe de Engenharia
- Atitude positiva, proativa e responsável
- Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM e internet estável com velocidade mínima de 45 Mbps para download e 20 Mbps para upload
- Experiência dando suporte a um aplicativo móvel, como um desenvolvido com React Native, é um diferencial
- Conhecimento de depuração de GraphQL e APIs REST é um diferencial
- Experiência com bancos de dados analíticos ou colunares, como ClickHouse ou BigQuery, é um diferencial
- Experiência em uma empresa que use uma arquitetura de monólito e serviços é um diferencial
Benefícios
- Horário fixo, de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h00 GMT+11
- Oportunidade de trabalhar totalmente em regime remoto a partir da UE
- Ambiente internacional inclusivo
- Remuneração em USD
- Recompensas por indicações
- Carga de trabalho equilibrada com o tempo pessoal, além de uma política interna de saúde
- Liderança acessível, com foco no desenvolvimento dos funcionários e em colaborações de longo prazo
- Condições favoráveis ao autodesenvolvimento
- Cultura baseada na confiança, sem exigência de registro de horas