Ang SupportYourApp ay isang pandaigdigang tagapagbigay ng outsourced na serbisyo sa customer na itinatag sa Kyiv, Ukraine. Nagbibigay ang kumpanya ng serbisyong pang-customer nang buong maghapon, teknikal na suporta, at outsourced na back-office operations sa mahigit 60 wika para sa mga negosyo sa buong mundo. Sinusuportahan ng mga koponan nito ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, na pinagsasama ang makataong serbisyo, maayos na prosesong pang-operasyon, at isang custom na QCRM platform. Naglilingkod ang SupportYourApp sa mahigit 250 negosyo, kabilang ang mga kompanyang pang-teknolohiya tulad ng Calm, MacPaw, at SplitIt, at gumagamit ng mga kasanayang panseguridad na nakaayon sa mga pamantayang PCI DSS at ISO/IEC 27001:2013.
Inhinyero ng Suporta T3 (Ingles)
Mag-troubleshoot ng mga isyu sa backend, database, at integration para sa SupportYourApp, isang pandaigdigang provider ng support-as-a-service. Lutasin ang mga naka-escalate na kaso at panatilihing maayos ang mga teknikal na operasyong nakaharap sa customer.
Paglalarawan
- Siyasatin ang mga naka-escalate na isyu sa T1 sa mga backend, database, at system integration
- I-reproduce ang mga bug sa mga web admin console, mobile app, at backend API
- Suriin ang mga log, error trace, at metric upang matukoy ang ugat ng problema
- Magpatakbo ng mga read-only na query sa production database upang beripikahin ang mga isyung may kinalaman sa data
- Magpatupad ng maliliit at mababang-panganib na pag-aayos gaya ng mga update sa configuration, pagwawasto ng data, at naka-target na code patch
- I-escalate ang mga kumplikadong kaso sa Engineering kasama ang malinaw na mga natuklasan at dokumentasyon
- Pamahalaan ang mga insidente at outage hanggang malutas, gamit ang mga tool sa monitoring at error tracking upang kumpirmahin ang mga pag-aayos
- Panatilihin at pagbutihin ang mga internal runbook at knowledge base upang maiwasan ang paulit-ulit na escalation
- Bumuo ng malalim na pag-unawa sa mga solusyon ng kliyente at tuparin ang mga KPI
Mga Kinakailangan
- Napakahusay na kasanayan sa Ingles, hindi bababa sa antas C1 sa pagsasalita at pagsulat
- Karanasan sa technical support, SRE, o engineering, na may mahusay na kasanayan sa troubleshooting at pagbabasa ng code
- May napatunayang karanasang direktang humarap sa mga customer sa technical o customer support
- Mahusay sa SQL at may karanasan sa mga relational database sa production scale
- May pananaw na inuuna ang customer at mahusay makipagkomunika
- Kayang magpaliwanag ng mga teknikal na konsepto sa mga customer nang malinaw at simple
- May kaalaman sa paggamit ng PHP at/o JavaScript o TypeScript
- Pamilyar sa AWS o ibang cloud provider, kabilang ang mga log, service, at secret
- May karanasan sa Sentry o katulad na error-tracking tool at Grafana o katulad na monitoring tool
- Mahusay magsulat at kayang idokumento nang malinaw ang mga teknikal na natuklasan
- Mahusay sa pagsusuri at pananaliksik
- Kayang tukuyin kung kailan kailangang i-escalate ang isang isyu sa Engineering
- Positibo, maagap, at responsable ang saloobin
- May personal na computer na may hindi bababa sa 8 GB RAM at matatag na internet na may minimum na 45 Mbps na download at 20 Mbps na upload
- Bentahe ang karanasan sa pagsuporta ng mobile app, gaya ng app na ginawa gamit ang React Native
- Bentahe ang kaalaman sa pag-debug ng GraphQL at REST API
- Bentahe ang karanasan sa mga analytical o columnar database gaya ng ClickHouse o BigQuery
- Bentahe ang karanasan sa kumpanyang gumagamit ng monolith-plus-services na arkitektura
Mga Benepisyo
- Nakapirming iskedyul, Lunes hanggang Biyernes, 10:30 ng gabi hanggang 7:00 ng umaga GMT+11
- Pagkakataong magtrabaho nang ganap na remote mula sa European Union
- Inklusibong internasyonal na kapaligiran
- Bayad na kompensasyon sa USD
- Mga gantimpala sa referral
- Balanse ang dami ng trabaho at personal na oras, kasama ang panloob na patakaran sa kalusugan
- Tumatalagang pamunuan na nakatuon sa pag-unlad ng empleyado at pangmatagalang pagtutulungan
- Mga kundisyong sumusuporta sa pagpapaunlad ng sarili
- Kulturang nakabatay sa tiwala na walang kinakailangang pagsubaybay sa oras