SupportYourApp er en global leverandør av outsourcet kundeservice, grunnlagt i Kyiv i Ukraina. Selskapet leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk støtte og outsourcing av backofficefunksjoner på mer enn 60 språk til virksomheter over hele verden. Teamene hjelper kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerte operative prosesser og en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjener mer enn 250 virksomheter, blant annet teknologiselskaper som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbeider med sikkerhetspraksiser som er i tråd med standardene PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
T3-supportingeniør (engelsk)
Feilsøk problemer med backend, databaser og integrasjoner for SupportYourApp, en global leverandør av support som tjeneste. Håndter eskaleringer og sørg for at de kundevendte tekniske funksjonene fungerer godt.
Beskrivelse
- Undersøk eskalerte T1-saker på tvers av backends, databaser og systemintegrasjoner
- Gjenskap feil i webbaserte administrasjonskonsoller, mobilapper og backend-API-er
- Analyser logger, feilspor og måledata for å finne rotårsaker
- Kjør skrivebeskyttede spørringer mot produksjonsdatabaser for å verifisere datarelaterte problemer
- Utfør små rettinger med lav risiko, for eksempel konfigurasjonsoppdateringer, datakorrigeringer og målrettede kodeendringer
- Eskaler komplekse saker til Engineering med tydelige funn og dokumentasjon
- Håndter hendelser og driftsavbrudd frem til de er løst, og bruk overvåkings- og feilsporingsverktøy til å bekrefte rettinger
- Vedlikehold og forbedre interne driftsveiledninger og kunnskapsbaser for å forebygge gjentatte eskaleringer
- Bygg opp en grundig forståelse av klientløsninger og nå KPI-mål
Krav
- Svært gode engelskkunnskaper, minst C1 muntlig og skriftlig
- Erfaring med teknisk support, SRE eller ingeniørarbeid, med sterke ferdigheter innen feilsøking og kodelesing
- Dokumentert kundevendt erfaring innen teknisk support eller kundesupport
- Gode SQL-ferdigheter og erfaring med relasjonsdatabaser i produksjonsskala
- Kundefokusert innstilling og svært gode kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare tekniske konsepter tydelig og enkelt for kunder
- Praktisk kunnskap om PHP og/eller JavaScript eller TypeScript
- Kjennskap til AWS eller en annen skyleverandør, inkludert logger, tjenester og secrets
- Erfaring med Sentry eller et lignende feilsporingsverktøy og Grafana eller tilsvarende overvåkingsverktøy
- Gode skriveferdigheter og evne til å dokumentere tekniske funn tydelig
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å undersøke problemstillinger
- Evne til å vurdere når en sak bør eskaleres til Engineering
- Positiv, proaktiv og ansvarsbevisst holdning
- Personlig datamaskin med minst 8 GB RAM og stabil internettilkobling med minimum 45 Mbps nedlasting og 20 Mbps opplasting
- Erfaring med support av en mobilapp, for eksempel en bygget med React Native, er en fordel
- Erfaring med GraphQL og feilsøking av REST-API-er er en fordel
- Erfaring med analytiske eller kolonneorienterte databaser som ClickHouse eller BigQuery er en fordel
- Erfaring fra et selskap som bruker en arkitektur med monolitt og tjenester, er en fordel
Fordeler
- Fast arbeidstid mandag til fredag kl. 22.30–07.00 GMT+11
- Mulighet til å jobbe helt eksternt fra EU
- Inkluderende internasjonalt arbeidsmiljø
- Kompensasjon utbetalt i USD
- Belønning for henvisninger
- Arbeidsmengde i balanse med fritiden, sammen med en intern helsepolicy
- Lyttende ledelse med fokus på medarbeiderutvikling og langsiktig samarbeid
- Gode vilkår for egenutvikling
- Tillitsbasert kultur uten krav om tidsregistrering