SupportYourApp은 우크라이나 키이우에서 설립된 글로벌 고객 서비스 아웃소싱 기업입니다. 전 세계 기업을 대상으로 60개 이상의 언어로 24시간 고객 서비스, 기술 지원 및 백오피스 아웃소싱을 제공합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 팀은 공감에 기반한 서비스와 체계적인 운영 프로세스, 자체 QCRM 플랫폼을 결합합니다. SupportYourApp은 Calm, MacPaw, SplitIt과 같은 기술 기업을 포함해 250개 이상의 기업에 서비스를 제공하며, PCI DSS 및 ISO/IEC 27001:2013 표준에 부합하는 보안 관행을 운영합니다.
T3 기술 지원 엔지니어(영어)
글로벌 지원 서비스 제공업체 SupportYourApp에서 백엔드, 데이터베이스, 시스템 통합 문제를 조사합니다. 에스컬레이션된 문제를 해결하고 고객 대상 기술 운영이 원활하게 이루어지도록 지원합니다.
설명
- 백엔드, 데이터베이스, 시스템 통합 전반의 에스컬레이션된 T1 문제를 조사합니다
- 웹 관리 콘솔, 모바일 앱, 백엔드 API에서 버그를 재현합니다
- 로그, 오류 추적 기록, 지표를 분석해 근본 원인을 찾습니다
- 읽기 전용 프로덕션 데이터베이스 쿼리를 실행해 데이터 관련 문제를 확인합니다
- 구성 업데이트, 데이터 수정, 표적 코드 패치와 같은 소규모 저위험 수정 작업을 수행합니다
- 조사 결과와 문서를 명확히 정리해 복잡한 사례를 엔지니어링 팀에 에스컬레이션합니다
- 모니터링 및 오류 추적 도구로 수정 사항을 확인하며 사고와 서비스 중단이 해결될 때까지 관리합니다
- 내부 실행 지침서와 지식 기반을 유지하고 개선해 반복적인 에스컬레이션을 방지합니다
- 고객 솔루션을 깊이 이해하고 KPI를 달성합니다
지원 자격
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 최소 C1 수준이어야 합니다
- 기술 지원, SRE 또는 엔지니어링 경력이 있고 문제 해결 및 코드 읽기 역량이 뛰어나야 합니다
- 기술 또는 고객 지원 분야에서 고객을 직접 응대한 경험이 있어야 합니다
- SQL 활용 능력이 뛰어나고 프로덕션 규모의 관계형 데이터베이스 경험이 있어야 합니다
- 고객 중심적인 태도와 뛰어난 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 기술 개념을 고객에게 명확하고 쉽게 설명할 수 있어야 합니다
- PHP 및/또는 JavaScript 또는 TypeScript에 대한 실무 지식이 있어야 합니다
- 로그, 서비스, 시크릿을 포함해 AWS 또는 다른 클라우드 제공업체를 다룬 지식이 있어야 합니다
- Sentry와 같은 오류 추적 도구 및 Grafana와 같은 모니터링 도구 사용 경험이 있어야 합니다
- 문서 작성 능력이 뛰어나고 기술 조사 결과를 명확하게 기록할 수 있어야 합니다
- 분석 및 조사 역량이 뛰어나야 합니다
- 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션해야 하는 문제를 판단할 수 있어야 합니다
- 긍정적이고 주도적이며 책임감 있는 태도를 갖춰야 합니다
- RAM이 최소 8GB인 개인용 컴퓨터와 다운로드 속도 45Mbps 이상, 업로드 속도 20Mbps 이상의 안정적인 인터넷이 있어야 합니다
- React Native로 만든 앱 등 모바일 앱 지원 경험이 있으면 우대합니다
- GraphQL 및 REST API 디버깅 경험이 있으면 우대합니다
- ClickHouse 또는 BigQuery와 같은 분석용 또는 컬럼형 데이터베이스 경험이 있으면 우대합니다
- 모놀리스와 서비스를 함께 사용하는 아키텍처를 채택한 회사에서 일한 경험이 있으면 우대합니다
복리후생
- 고정 근무 일정, 월요일부터 금요일까지 GMT+11 기준 오후 10시 30분부터 오전 7시까지
- EU 내에서 완전 원격으로 근무할 기회
- 포용적인 국제 업무 환경
- 미국 달러로 보수 지급
- 추천 보상
- 내부 건강 정책을 바탕으로 업무량과 개인 시간을 균형 있게 조정
- 직원 성장과 장기적인 협업에 초점을 둔 신속한 리더십
- 자기 계발을 지원하는 여건
- 근무 시간 기록을 요구하지 않는 신뢰 기반 문화