
SupportYourAppは、ウクライナのキーウで設立されたグローバルなカスタマーサービスのアウトソーシング企業です。世界中の企業に向けて、60以上の言語による24時間体制のカスタマーサービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務のアウトソーシングを提供しています。複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客を支援するチームは、共感に基づくサービスと、体系化された業務プロセスおよび独自のQCRMプラットフォームを組み合わせています。SupportYourAppは、Calm、MacPaw、SplitItなどのテクノロジー企業を含む250社以上の企業にサービスを提供しており、PCI DSSおよびISO/IEC 27001:2013規格に沿ったセキュリティ practicesを採用しています。
T3サポートエンジニア(英語)
グローバルなサポートサービスプロバイダーであるSupportYourAppで、バックエンド、データベース、システム連携の問題を調査します。エスカレーション案件を解決し、顧客向け技術運用を円滑に維持します。
仕事内容
- バックエンド、データベース、システム連携に関するエスカレーション済みのT1案件を調査する
- Web管理コンソール、モバイルアプリ、バックエンドAPIで不具合を再現する
- ログ、エラートレース、メトリクスを分析して根本原因を特定する
- 本番データベースに対して読み取り専用クエリを実行し、データ関連の問題を確認する
- 設定の更新、データの修正、対象を絞ったコードパッチなど、小規模で低リスクな修正を行う
- 調査結果とドキュメントを明確にまとめ、複雑な案件をエンジニアリングチームにエスカレーションする
- 監視ツールとエラートラッキングツールで修正を確認しながら、インシデントや障害の解決まで対応する
- 社内の運用手順書やナレッジベースを維持・改善し、同じ問題の再エスカレーションを防ぐ
- 顧客のソリューションを深く理解し、KPIを達成する
応募要件
- 英語のスピーキングとライティングが堪能で、少なくともC1レベルであること
- 技術サポート、SRE、またはエンジニアリングの経験があり、優れたトラブルシューティング能力とコード読解力を備えていること
- 技術サポートまたはカスタマーサポートで、顧客対応をした経験があること
- SQLの高いスキルと、本番規模のリレーショナルデータベースの経験があること
- 顧客を重視し、優れたコミュニケーション能力を備えていること
- 技術的な概念を顧客にわかりやすく簡潔に説明できること
- PHPおよび/またはJavaScriptまたはTypeScriptの実務知識があること
- ログ、サービス、シークレットを含むAWSまたは他のクラウドプロバイダーの知識があること
- Sentryなどのエラートラッキングツールと、Grafanaなどの監視ツールを使用した経験があること
- 文章作成能力が高く、技術的な調査結果を明確に記録できること
- 分析力と調査力に優れていること
- エンジニアリングチームへのエスカレーションが必要な問題を判断できること
- 前向きで、自発的かつ責任感のある姿勢
- 8 GB以上のRAMを搭載した個人用コンピューターと、下り45 Mbps以上、上り20 Mbps以上の安定したインターネット接続があること
- React Native製などのモバイルアプリをサポートした経験があれば尚可
- GraphQLおよびREST APIのデバッグ経験があれば尚可
- ClickHouseやBigQueryなどの分析用またはカラム型データベースの経験があれば尚可
- モノリスとサービスを組み合わせたアーキテクチャを採用する企業での経験があれば尚可
福利厚生
- 固定シフト、月曜日から金曜日、GMT+11の22:30から翌朝7:00まで
- EU域内から完全リモートで働ける機会
- 多様性を尊重する国際的な職場環境
- 報酬は米ドルで支給
- 紹介報奨制度
- 社内の健康方針のもと、業務量とプライベートの時間を両立
- 従業員の成長と長期的な協業を重視する、対応の迅速なリーダーシップ
- 自己成長を支援する環境
- 勤怠記録を求めない、信頼を重視する文化