SupportYourApp globalni je pružatelj outsourcinga korisničke podrške sa sjedištem u Kijevu u Ukrajini. Tvrtka pruža korisničku podršku 24 sata dnevno, tehničku podršku i outsourcing back-office usluga na više od 60 jezika za tvrtke diljem svijeta. Njeni timovi podržavaju korisnike putem više komunikacijskih kanala, kombinirajući empatičnu uslugu sa strukturiranim operativnim procesima i prilagođenom QCRM platformom. SupportYourApp pruža usluge za više od 250 tvrtki, uključujući tehnološke kompanije kao što su Calm, MacPaw i SplitIt, te primjenjuje sigurnosne prakse usklađene sa standardima PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
T3 inženjer korisničke podrške (engleski)
Rješavajte probleme s pozadinskim sustavima, bazama podataka i integracijama za SupportYourApp, globalnog pružatelja podrške kao usluge. Rješavajte eskalirane slučajeve i osigurajte nesmetan rad tehničkih operacija usmjerenih na korisnike.
Opis
- Istražujte eskalirane probleme T1 u pozadinskim sustavima, bazama podataka i integracijama sustava
- Reproducirajte pogreške u web-konzolama za administraciju, mobilnim aplikacijama i pozadinskim API-jima
- Analizirajte zapisnike, tragove pogrešaka i metrike kako biste pronašli uzroke problema
- Izvršavajte upite samo za čitanje u produkcijskim bazama podataka radi provjere problema povezanih s podacima
- Primjenjujte manje popravke niskog rizika, kao što su ažuriranja konfiguracije, ispravci podataka i ciljane zakrpe koda
- Eskalirajte složene slučajeve inženjerskom timu uz jasne nalaze i dokumentaciju
- Upravljajte incidentima i prekidima rada do njihova rješavanja te pomoću alata za nadzor i praćenje pogrešaka potvrđujte popravke
- Održavajte i poboljšavajte interne priručnike za postupanje i baze znanja kako biste spriječili ponavljajuće eskalacije
- Temeljito upoznajte rješenja klijenata i ostvarujte ključne pokazatelje uspješnosti
Zahtjevi
- Izvrsno znanje engleskog jezika, najmanje C1 u govoru i pisanju
- Iskustvo u tehničkoj podršci, SRE-u ili inženjerstvu te izvrsne vještine otklanjanja poteškoća i čitanja koda
- Dokazano iskustvo u radu s korisnicima u tehničkoj ili korisničkoj podršci
- Dobro poznavanje SQL-a i iskustvo s relacijskim bazama podataka u produkcijskom okruženju velikog opsega
- Usmjerenost na korisnike i izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog i jednostavnog objašnjavanja tehničkih pojmova korisnicima
- Radno poznavanje PHP-a i/ili JavaScripta ili TypeScripta
- Poznavanje AWS-a ili drugog pružatelja usluga u oblaku, uključujući zapisnike, usluge i tajne
- Iskustvo sa Sentryjem ili sličnim alatom za praćenje pogrešaka te Grafanom ili sličnim alatima za nadzor
- Izvrsne vještine pisanja i sposobnost jasnog dokumentiranja tehničkih nalaza
- Izvrsne analitičke vještine i vještine istraživanja
- Sposobnost prepoznavanja kada problem treba eskalirati inženjerskom timu
- Pozitivan, proaktivan i odgovoran pristup
- Osobno računalo s najmanje 8 GB RAM-a i stabilna internetska veza s brzinom preuzimanja od najmanje 45 Mbps i slanja od najmanje 20 Mbps
- Iskustvo s podrškom za mobilnu aplikaciju, primjerice aplikaciju izrađenu u React Nativeu, prednost je
- Iskustvo s GraphQL-om i otklanjanjem pogrešaka u REST API-jima prednost je
- Iskustvo s analitičkim bazama podataka ili bazama sa stupčanim spremanjem, kao što su ClickHouse ili BigQuery, prednost je
- Iskustvo u tvrtki koja koristi arhitekturu monolita i usluga prednost je
Pogodnosti
- Fiksni raspored od ponedjeljka do petka, od 22:30 do 7:00 GMT+11
- Mogućnost potpuno udaljenog rada iz EU-a
- Uključivo međunarodno okruženje
- Naknada se isplaćuje u USD-u
- Nagrade za preporuke
- Opseg posla usklađen s osobnim vremenom, uz internu zdravstvenu politiku
- Uprava koja brzo reagira i usmjerena je na razvoj zaposlenika i dugoročnu suradnju
- Uvjeti koji podržavaju osobni razvoj
- Kultura utemeljena na povjerenju bez obveze praćenja radnog vremena