A SupportYourApp globális, kiszervezett ügyfélszolgálati szolgáltató, amelynek székhelye az ukrajnai Kijevben található. A vállalat világszerte működő vállalkozások számára több mint 60 nyelven nyújt éjjel-nappali ügyfélszolgálatot, technikai támogatást és back-office kiszervezési szolgáltatásokat. Csapatai az empatikus ügyfélkiszolgálást strukturált operatív folyamatokkal és egy egyedi QCRM-platformmal ötvözve támogatják az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. A SupportYourApp több mint 250 vállalkozást szolgál ki, köztük olyan technológiai vállalatokat, mint a Calm, a MacPaw és a SplitIt, biztonsági gyakorlatai pedig összhangban állnak a PCI DSS és az ISO/IEC 27001:2013 szabványaival.
T3 támogatási mérnök (angol nyelvű)
Hibaelhárítás a SupportYourApp háttérrendszereiben, adatbázisaiban és integrációiban; a SupportYourApp globális, szolgáltatásként támogatást nyújtó vállalat. A magasabb szintre továbbított esetek megoldása és az ügyféloldali technikai műveletek zavartalan működésének biztosítása.
Leírás
- Vizsgálja ki a háttérrendszereket, adatbázisokat és rendszerintegrációkat érintő, T1 szintről továbbított problémákat
- Reprodukálja a hibákat a webes adminisztrációs felületeken, mobilalkalmazásokban és háttérrendszeri API-kban
- Elemezze a naplókat, hibanyomokat és mérőszámokat a kiváltó okok feltárásához
- Futtasson csak olvasási jogosultságú lekérdezéseket az éles adatbázisban az adatproblémák ellenőrzéséhez
- Végezzen kisebb, alacsony kockázatú javításokat, például konfigurációfrissítést, adatkorrekciót és célzott kódmódosítást
- A bonyolult eseteket egyértelmű megállapításokkal és dokumentációval továbbítsa a mérnöki csapatnak
- Kövesse az incidenseket és leállásokat a megoldásig; a javítások ellenőrzéséhez használjon monitorozó és hibakövető eszközöket
- Tartsa karban és fejlessze a belső eljárásleírásokat és tudásbázisokat az ismétlődő eszkalációk megelőzésére
- Ismerje meg alaposan az ügyfélmegoldásokat, és teljesítse a KPI-okat
Követelmények
- Kiváló angoltudás, legalább C1 szintű beszéd- és íráskészség
- Tapasztalat műszaki támogatásban, SRE-területen vagy mérnöki munkakörben, erős hibaelhárítási és kódolvasási készségekkel
- Igazolt ügyfélkapcsolati tapasztalat műszaki vagy ügyféltámogatási munkakörben
- Magas szintű SQL-ismeretek és tapasztalat éles környezetű, relációs adatbázisokkal
- Ügyfélközpontú szemlélet és kiváló kommunikációs készség
- Műszaki fogalmak világos és egyszerű elmagyarázásának képessége az ügyfelek számára
- PHP és/vagy JavaScript vagy TypeScript gyakorlati ismerete
- AWS vagy más felhőszolgáltató ismerete, beleértve a naplókat, szolgáltatásokat és titkos adatokat
- Tapasztalat a Sentry vagy hasonló hibakövető eszközzel, valamint a Grafana vagy hasonló monitorozó eszközökkel
- Kiváló íráskészség és a műszaki megállapítások világos dokumentálásának képessége
- Erős elemző- és kutatási készség
- Annak felismerése, hogy egy problémát mikor kell a mérnöki csapatnak továbbítani
- Pozitív, kezdeményező és felelősségteljes hozzáállás
- Legalább 8 GB RAM-mal rendelkező személyi számítógép, valamint stabil internetkapcsolat legalább 45 Mbps letöltési és 20 Mbps feltöltési sebességgel
- Előnyt jelent a mobilalkalmazások, például React Native-dal készült alkalmazások támogatásában szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent a GraphQL- és REST API-k hibakeresésében szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent az analitikai vagy oszloporientált adatbázisokkal, például a ClickHouse-szal vagy a BigQueryvel szerzett tapasztalat
- Előnyt jelent a monolit és szolgáltatások kombinációjára épülő architektúrát használó vállalatnál szerzett tapasztalat
Juttatások
- Kötött munkarend, hétfőtől péntekig 22:30–07:00 (GMT+11)
- Teljesen távoli munkavégzés lehetősége az EU területéről
- Befogadó, nemzetközi környezet
- USD-ben fizetett javadalmazás
- Ajánlási jutalmak
- A belső egészségügyi irányelv mellett a személyes idővel összeegyeztethető munkaterhelés
- Gyorsan reagáló vezetőség, amely a munkatársak fejlődésére és a hosszú távú együttműködésre összpontosít
- Önfejlesztést támogató feltételek
- Bizalomra épülő kultúra időrögzítési kötelezettség nélkül