SupportYourApp är en global leverantör av outsourcad kundservice som grundades i Kyiv i Ukraina. Företaget erbjuder kundservice dygnet runt, teknisk support och outsourcing av backofficefunktioner på mer än 60 språk för företag över hela världen. Teamen hjälper kunder via flera kommunikationskanaler och kombinerar empatiskt bemötande med strukturerade operativa processer och en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjänar mer än 250 företag, däribland teknikföretag som Calm, MacPaw och SplitIt, och arbetar enligt säkerhetsrutiner som är anpassade till standarderna PCI DSS och ISO/IEC 27001:2013.
T3-supportingenjör (engelska)
Felsök backend-, databas- och integrationsproblem för SupportYourApp, en global leverantör av support som tjänst. Hantera eskaleringar och se till att kundnära teknisk verksamhet fungerar smidigt.
Beskrivning
- Undersök eskalerade T1-ärenden inom backend, databaser och systemintegrationer
- Återskapa buggar i webbadmin, mobilappar och backend-API:er
- Analysera loggar, felspår och mätvärden för att hitta grundorsaker
- Kör skrivskyddade frågor mot produktionsdatabaser för att verifiera datarelaterade problem
- Genomför små korrigeringar med låg risk, till exempel konfigurationsändringar, datakorrigeringar och riktade kodpatchar
- Eskalera komplexa ärenden till Engineering med tydliga resultat och dokumentation
- Hantera incidenter och driftavbrott tills de är lösta, och använd övervaknings- och felspårningsverktyg för att bekräfta korrigeringar
- Underhåll och förbättra interna körinstruktioner och kunskapsbaser för att förebygga återkommande eskaleringar
- Bygg upp en gedigen förståelse för klientlösningar och nå uppsatta KPI:er
Krav
- Utmärkt engelska, minst C1 i tal och skrift
- Erfarenhet av teknisk support, SRE eller ingenjörsarbete samt god förmåga att felsöka och läsa kod
- Dokumenterad erfarenhet av kundkontakt inom teknisk support eller kundsupport
- Goda SQL-kunskaper och erfarenhet av relationsdatabaser i produktionsskala
- Kundfokuserat förhållningssätt och utmärkt kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara tekniska begrepp tydligt och enkelt för kunder
- Praktiska kunskaper i PHP och/eller JavaScript eller TypeScript
- Kännedom om AWS eller en annan molnleverantör, inklusive loggar, tjänster och hemligheter
- Erfarenhet av Sentry eller ett liknande felspårningsverktyg samt Grafana eller liknande övervakningsverktyg
- God skriftlig förmåga och kapacitet att dokumentera tekniska resultat tydligt
- God analytisk förmåga och skicklighet i informationssökning
- Förmåga att avgöra när ett problem behöver eskaleras till Engineering
- Positiv, proaktiv och ansvarstagande inställning
- Personlig dator med minst 8 GB RAM och stabil internetanslutning med minst 45 Mbps nedladdning och 20 Mbps uppladdning
- Erfarenhet av support för en mobilapp, till exempel en byggd med React Native, är meriterande
- Erfarenhet av GraphQL och felsökning av REST-API:er är meriterande
- Erfarenhet av analytiska databaser eller kolumnorienterade databaser, till exempel ClickHouse eller BigQuery, är meriterande
- Erfarenhet från ett företag med en arkitektur som kombinerar monolit och tjänster är meriterande
Förmåner
- Fast arbetsschema måndag till fredag, 22.30–07.00 GMT+11
- Möjlighet att arbeta helt på distans från EU
- Inkluderande internationell arbetsmiljö
- Ersättning i USD
- Belöningar för rekommendationer
- Arbetsbelastning i balans med privatlivet samt en intern hälsopolicy
- Lyhört ledarskap med fokus på medarbetarnas utveckling och långsiktigt samarbete
- Goda förutsättningar för personlig utveckling
- Tillitsbaserad kultur utan krav på tidsregistrering