SupportYourApp là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài hoạt động trên toàn cầu, được thành lập tại Kyiv, Ukraine. Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thuê ngoài các hoạt động back-office suốt ngày đêm bằng hơn 60 ngôn ngữ cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, kết hợp dịch vụ tận tâm với quy trình vận hành có hệ thống và nền tảng QCRM được thiết kế riêng. SupportYourApp phục vụ hơn 250 doanh nghiệp, trong đó có các công ty công nghệ như Calm, MacPaw và SplitIt, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với tiêu chuẩn PCI DSS và ISO/IEC 27001:2013.
Kỹ sư hỗ trợ T3 (Tiếng Anh)
Xử lý sự cố backend, cơ sở dữ liệu và tích hợp cho SupportYourApp, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn cầu. Giải quyết các trường hợp chuyển cấp và giúp hoạt động kỹ thuật hướng đến khách hàng diễn ra ổn định.
Mô tả
- Điều tra các sự cố T1 được chuyển cấp liên quan đến backend, cơ sở dữ liệu và tích hợp hệ thống
- Tái hiện lỗi trên bảng điều khiển quản trị web, ứng dụng di động và API backend
- Phân tích nhật ký, dấu vết lỗi và chỉ số để tìm nguyên nhân gốc rễ
- Chạy truy vấn chỉ đọc trên cơ sở dữ liệu production để xác minh các vấn đề liên quan đến dữ liệu
- Thực hiện các chỉnh sửa nhỏ, ít rủi ro như cập nhật cấu hình, điều chỉnh dữ liệu và vá mã có mục tiêu
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận Kỹ thuật, kèm phát hiện rõ ràng và tài liệu đầy đủ
- Quản lý sự cố và gián đoạn dịch vụ đến khi khắc phục, sử dụng công cụ giám sát và theo dõi lỗi để xác nhận bản sửa
- Duy trì và cải thiện tài liệu hướng dẫn xử lý nội bộ cùng kho kiến thức để ngăn sự cố chuyển cấp tái diễn
- Nắm vững các giải pháp của khách hàng và đạt các KPI
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh, tối thiểu trình độ C1 ở kỹ năng nói và viết
- Có kinh nghiệm về hỗ trợ kỹ thuật, SRE hoặc kỹ thuật phần mềm, cùng kỹ năng xử lý sự cố và đọc mã tốt
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng
- Kỹ năng SQL vững và kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu quan hệ ở quy mô production
- Có tư duy ưu tiên khách hàng và kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng một cách rõ ràng, đơn giản
- Có kiến thức thực hành về PHP và/hoặc JavaScript hoặc TypeScript
- Quen thuộc với AWS hoặc một nhà cung cấp dịch vụ đám mây khác, bao gồm nhật ký, dịch vụ và thông tin bí mật
- Có kinh nghiệm với Sentry hoặc công cụ theo dõi lỗi tương tự, cùng Grafana hoặc công cụ giám sát tương tự
- Có kỹ năng viết tốt và khả năng ghi lại rõ ràng các phát hiện kỹ thuật
- Có kỹ năng phân tích và nghiên cứu tốt
- Có khả năng nhận biết khi nào cần chuyển sự cố đến bộ phận Kỹ thuật
- Có thái độ tích cực, chủ động và có trách nhiệm
- Có máy tính cá nhân với RAM tối thiểu 8 GB và kết nối Internet ổn định, tốc độ tải xuống tối thiểu 45 Mbps và tải lên 20 Mbps
- Có kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng di động, chẳng hạn ứng dụng được xây dựng bằng React Native, là một lợi thế
- Có kinh nghiệm xử lý lỗi GraphQL và REST API là một lợi thế
- Có kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu phân tích hoặc dạng cột như ClickHouse hay BigQuery là một lợi thế
- Có kinh nghiệm tại công ty sử dụng kiến trúc kết hợp nguyên khối và dịch vụ là một lợi thế
Phúc lợi
- Lịch làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:30 tối đến 7:00 sáng theo giờ GMT+11
- Cơ hội làm việc hoàn toàn từ xa tại EU
- Môi trường quốc tế hòa nhập
- Lương được thanh toán bằng USD
- Thưởng giới thiệu ứng viên
- Khối lượng công việc cân bằng với thời gian cá nhân, cùng chính sách chăm sóc sức khỏe nội bộ
- Đội ngũ lãnh đạo nhanh nhạy, chú trọng phát triển nhân viên và hợp tác lâu dài
- Điều kiện thuận lợi cho việc tự phát triển
- Văn hóa dựa trên sự tin tưởng, không yêu cầu theo dõi thời gian làm việc