LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
SupportYourApp adalah penyedia layanan pelanggan alih daya global yang didirikan di Kyiv, Ukraina. Perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu, dukungan teknis, dan alih daya proses administrasi dalam lebih dari 60 bahasa untuk bisnis di seluruh dunia. Timnya melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memadukan layanan yang empatik dengan proses operasional yang terstruktur serta platform QCRM khusus. SupportYourApp melayani lebih dari 250 bisnis, termasuk perusahaan teknologi seperti Calm, MacPaw, dan SplitIt, serta menjalankan praktik keamanan yang selaras dengan standar PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Insinyur Dukungan T3 (Bahasa Inggris)

Atasi masalah backend, basis data, dan integrasi untuk SupportYourApp, penyedia layanan dukungan global. Tangani eskalasi dan pastikan operasional teknis yang berhadapan dengan pelanggan berjalan lancar.

ARArgentinaJarak jauhKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Deskripsi

  • Selidiki masalah T1 yang dieskalasikan pada backend, basis data, dan integrasi sistem
  • Reproduksi bug di konsol admin web, aplikasi seluler, dan API backend
  • Analisis log, jejak kesalahan, dan metrik untuk menemukan akar masalah
  • Jalankan kueri basis data produksi hanya-baca untuk memverifikasi masalah terkait data
  • Terapkan perbaikan kecil berisiko rendah, seperti pembaruan konfigurasi, koreksi data, dan patch kode yang terarah
  • Eskalasi kasus yang rumit ke tim Engineering dengan temuan dan dokumentasi yang jelas
  • Tangani insiden dan gangguan hingga selesai, dengan menggunakan alat pemantauan dan pelacakan kesalahan untuk mengonfirmasi perbaikan
  • Pelihara dan tingkatkan panduan operasional serta basis pengetahuan internal untuk mencegah eskalasi berulang
  • Pahami solusi klien secara menyeluruh dan penuhi KPI

Persyaratan

  • Kemampuan bahasa Inggris yang sangat baik, minimal tingkat C1 dalam berbicara dan menulis
  • Pengalaman dalam dukungan teknis, SRE, atau rekayasa, dengan keterampilan pemecahan masalah dan membaca kode yang kuat
  • Memiliki pengalaman langsung berinteraksi dengan pelanggan dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan
  • Kemampuan SQL yang kuat dan pengalaman menggunakan basis data relasional dalam skala produksi
  • Berorientasi pada pelanggan dan memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik
  • Mampu menjelaskan konsep teknis kepada pelanggan dengan jelas dan sederhana
  • Memahami PHP dan/atau JavaScript atau TypeScript
  • Mengenal AWS atau penyedia cloud lain, termasuk log, layanan, dan rahasia
  • Berpengalaman menggunakan Sentry atau alat pelacakan kesalahan serupa serta Grafana atau alat pemantauan serupa
  • Keterampilan menulis yang kuat dan mampu mendokumentasikan temuan teknis dengan jelas
  • Keterampilan analitis dan riset yang kuat
  • Mampu mengenali kapan suatu masalah perlu dieskalasikan ke Engineering
  • Sikap positif, proaktif, dan bertanggung jawab
  • Memiliki komputer pribadi dengan RAM minimal 8 GB serta koneksi internet stabil dengan kecepatan unduh minimal 45 Mbps dan unggah 20 Mbps
  • Pengalaman mendukung aplikasi seluler, seperti aplikasi yang dibuat dengan React Native, menjadi nilai tambah
  • Pernah menangani debugging GraphQL dan REST API menjadi nilai tambah
  • Pengalaman dengan basis data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery menjadi nilai tambah
  • Pengalaman di perusahaan yang menggunakan arsitektur monolit plus layanan menjadi nilai tambah

Tunjangan

  • Jadwal tetap, Senin hingga Jumat, pukul 22.30 hingga 07.00 GMT+11
  • Kesempatan bekerja sepenuhnya jarak jauh dari Uni Eropa
  • Lingkungan internasional yang inklusif
  • Kompensasi dibayarkan dalam USD
  • Insentif rujukan
  • Beban kerja diseimbangkan dengan waktu pribadi, disertai kebijakan kesehatan internal
  • Pimpinan yang tanggap dan berfokus pada pengembangan karyawan serta kolaborasi jangka panjang
  • Kondisi yang mendukung pengembangan diri
  • Budaya kerja berbasis kepercayaan tanpa kewajiban melacak waktu

Lowongan Terkait

AmeriLife

Perwakilan Layanan Pelanggan Jarak Jauh — AmeriLife

AmeriLife
1.001 – 5.000 Karyawan
KeuanganKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatALAlabamaCTConnecticutFLFloridaKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMSMississippiNHNew HampshireNJNew JerseyNCCarolina UtaraPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasVAVirginiaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Membantu penelepon menjawab pertanyaan tentang Medicare dan asuransi di AmeriLife dengan meneliti masalah dan menyelesaikan permintaan dari pusat layanan jarak jauh. Menangani informasi pelanggan yang sensitif dengan cermat saat melayani pemohon, pemegang polis, agen, dan penyedia layanan medis.

Buka