SupportYourApp to globalny dostawca outsourcingowych usług obsługi klienta, założony w Kijowie w Ukrainie. Firma zapewnia całodobową obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz outsourcing procesów back-office w ponad 60 językach dla firm na całym świecie. Zespoły SupportYourApp obsługują klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, łącząc empatyczną obsługę z uporządkowanymi procesami operacyjnymi i autorską platformą QCRM. SupportYourApp współpracuje z ponad 250 firmami, w tym z firmami technologicznymi Calm, MacPaw i SplitIt, a jej praktyki bezpieczeństwa są zgodne ze standardami PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Inżynier wsparcia technicznego T3 (język angielski)
Diagnozuj problemy zaplecza systemowego, baz danych i integracji w SupportYourApp, globalnym dostawcy usług wsparcia. Rozwiązuj eskalowane zgłoszenia i dbaj o sprawne działanie technicznych operacji obsługujących klientów.
Opis
- Analizować eskalowane problemy T1 dotyczące zaplecza systemowego, baz danych i integracji systemów
- Odtwarzać błędy w internetowych konsolach administracyjnych, aplikacjach mobilnych i backendowych API
- Analizować logi, ślady błędów i metryki, aby znaleźć przyczyny źródłowe
- Wykonywać zapytania tylko do odczytu do produkcyjnych baz danych, aby weryfikować problemy związane z danymi
- Wprowadzać niewielkie poprawki o niskim ryzyku, takie jak aktualizacje konfiguracji, korekty danych i ukierunkowane poprawki kodu
- Eskalować złożone przypadki do zespołu inżynierów, przekazując jasne ustalenia i dokumentację
- Prowadzić incydenty i awarie do rozwiązania, korzystając z narzędzi monitorowania i śledzenia błędów w celu potwierdzenia poprawek
- Utrzymywać i ulepszać wewnętrzne instrukcje oraz bazy wiedzy, aby zapobiegać powracającym eskalacjom
- Dogłębnie poznać rozwiązania klientów i realizować kluczowe wskaźniki efektywności
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej C1 w mowie i piśmie
- Doświadczenie w pomocy technicznej, SRE lub inżynierii oraz duże umiejętności diagnozowania problemów i czytania kodu
- Udokumentowane doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klientów w obszarze wsparcia technicznego lub obsługi klienta
- Bardzo dobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych w skali produkcyjnej
- Nastawienie na klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania klientom zagadnień technicznych
- Praktyczna znajomość PHP i/lub JavaScript lub TypeScript
- Znajomość AWS lub innego dostawcy usług chmurowych, w tym logów, usług i sekretów
- Doświadczenie z Sentry lub podobnym narzędziem do śledzenia błędów oraz Grafaną lub podobnymi narzędziami monitorującymi
- Bardzo dobre umiejętności pisemne i zdolność jasnego dokumentowania ustaleń technicznych
- Silne umiejętności analityczne i badawcze
- Umiejętność rozpoznania, kiedy problem wymaga eskalacji do zespołu inżynierów
- Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne podejście
- Komputer osobisty z co najmniej 8 GB pamięci RAM oraz stabilne łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 45 Mb/s i wysyłania co najmniej 20 Mb/s
- Doświadczenie we wsparciu aplikacji mobilnej, na przykład zbudowanej w React Native, będzie dodatkowym atutem
- Znajomość debugowania GraphQL i REST API będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z analitycznymi lub kolumnowymi bazami danych, takimi jak ClickHouse lub BigQuery, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w firmie korzystającej z architektury monolitu połączonego z usługami będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Stały grafik od poniedziałku do piątku, od 22:30 do 7:00 GMT+11
- Możliwość pracy w pełni zdalnej z UE
- Przyjazne, międzynarodowe środowisko
- Wynagrodzenie wypłacane w USD
- Nagrody za polecenia
- Obciążenie pracą zrównoważone z czasem prywatnym oraz wewnętrzna polityka zdrowotna
- Zaangażowana kadra kierownicza skupiona na rozwoju pracowników i długofalowej współpracy
- Warunki sprzyjające samorozwojowi
- Kultura oparta na zaufaniu, bez wymogu rejestrowania czasu pracy