SupportYourApp ni mtoa huduma za wateja za kimataifa kwa njia ya uhamishaji wa huduma, iliyoanzishwa Kyiv, Ukraine. Kampuni hii hutoa huduma za wateja saa zote, usaidizi wa kiufundi na uhamishaji wa shughuli za ofisi za nyuma katika zaidi ya lugha 60 kwa biashara kote duniani. Timu zake huwasaidia wateja kupitia njia mbalimbali za mawasiliano, zikichanganya huduma yenye uelewa na michakato ya uendeshaji iliyo na mpangilio pamoja na jukwaa maalum la QCRM. SupportYourApp huhudumia zaidi ya biashara 250, zikiwemo kampuni za teknolojia kama Calm, MacPaw na SplitIt, na inaendesha taratibu za usalama zinazoendana na viwango vya PCI DSS na ISO/IEC 27001:2013.
Mhandisi wa Usaidizi T3 (Kiingereza)
Tatua matatizo ya backend, hifadhidata na miunganisho ya mifumo kwa SupportYourApp, mtoa huduma wa kimataifa wa usaidizi kama huduma. Shughulikia kesi zilizopandishwa ngazi na udumishe utendakazi mzuri wa shughuli za kiufundi zinazowahudumia wateja.
Maelezo
- Chunguza masuala ya T1 yaliyopandishwa ngazi katika backend, hifadhidata na miunganisho ya mifumo
- Rudia hitilafu katika dashibodi za usimamizi wa wavuti, programu za simu na API za backend
- Changanua kumbukumbu za mfumo, mfuatano wa hitilafu na vipimo ili kupata chanzo cha matatizo
- Tekeleza maswali ya kusoma pekee kwenye hifadhidata ya uzalishaji ili kuthibitisha masuala yanayohusu data
- Tumia marekebisho madogo yenye hatari ndogo kama vile masasisho ya usanidi, masahihisho ya data na viraka vya msimbo vinavyolenga tatizo mahususi
- Peleka kesi changamano kwa timu ya Engineering ukiambatanisha matokeo na nyaraka zilizo wazi
- Dhibiti matukio na kukatika kwa huduma hadi yatatuliwe, ukitumia zana za ufuatiliaji na ufuatiliaji wa hitilafu kuthibitisha marekebisho
- Dumisha na boresha miongozo ya ndani ya uendeshaji na hazina za maarifa ili kuzuia kupandishwa kwa kesi zinazojirudia
- Jenga uelewa wa kina wa suluhisho za wateja na ufikie KPI
Mahitaji
- Uwezo bora wa kutumia Kiingereza, angalau kiwango cha C1 katika kuzungumza na kuandika
- Uzoefu katika usaidizi wa kiufundi, SRE au uhandisi, pamoja na ujuzi thabiti wa kutatua matatizo na kusoma msimbo
- Uzoefu uliothibitishwa wa kuhudumia wateja katika usaidizi wa kiufundi au huduma kwa wateja
- Ujuzi thabiti wa SQL na uzoefu wa kutumia hifadhidata za uhusiano katika kiwango cha uzalishaji
- Mtazamo unaomweka mteja mbele na ujuzi bora wa mawasiliano
- Uwezo wa kueleza dhana za kiufundi kwa wateja kwa uwazi na kwa urahisi
- Ujuzi wa kufanya kazi na PHP na/au JavaScript au TypeScript
- Uzoefu na AWS au mtoa huduma mwingine wa wingu, ikijumuisha kumbukumbu za mfumo, huduma na siri
- Uzoefu na Sentry au zana inayofanana ya kufuatilia hitilafu, na Grafana au zana zinazofanana za ufuatiliaji
- Ujuzi thabiti wa uandishi na uwezo wa kuweka matokeo ya kiufundi kwenye nyaraka kwa uwazi
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi na utafiti
- Uwezo wa kutambua wakati suala linahitaji kupelekwa kwa Engineering
- Mtazamo chanya, wa kuchukua hatua na wa kuwajibika
- Kompyuta binafsi yenye RAM ya angalau GB 8 na intaneti thabiti yenye kasi ya chini kabisa ya kupakua Mbps 45 na kupakia Mbps 20
- Uzoefu wa kusaidia programu ya simu, kama programu iliyoundwa kwa React Native, ni faida
- Uzoefu wa kutatua hitilafu za GraphQL na REST API ni faida
- Uzoefu wa kutumia hifadhidata za uchanganuzi au safu wima kama ClickHouse au BigQuery ni faida
- Uzoefu katika kampuni inayotumia usanifu wa monolith pamoja na huduma ni faida
Manufaa
- Ratiba isiyobadilika, Jumatatu hadi Ijumaa, saa 4:30 usiku hadi saa 1:00 asubuhi GMT+11
- Fursa ya kufanya kazi ukiwa mbali kabisa kutoka Umoja wa Ulaya
- Mazingira jumuishi ya kimataifa
- Malipo hutolewa kwa USD
- Zawadi za rufaa
- Mzigo wa kazi husawazishwa na muda binafsi, pamoja na sera ya afya ya ndani
- Uongozi unaojibu kwa wakati unaozingatia maendeleo ya wafanyakazi na ushirikiano wa muda mrefu
- Masharti yanayosaidia kujiendeleza
- Utamaduni unaotegemea kuaminiana bila hitaji la kufuatilia muda