SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
SupportYourApp is een wereldwijde aanbieder van uitbestede klantenservice, opgericht in Kyiv, Oekraïne. Het bedrijf levert 24 uur per dag klantenservice, technische ondersteuning en backoffice-outsourcing in meer dan 60 talen aan bedrijven wereldwijd. De teams ondersteunen klanten via verschillende communicatiekanalen en combineren empathische dienstverlening met gestructureerde operationele processen en een eigen QCRM-platform. SupportYourApp bedient meer dan 250 bedrijven, waaronder technologiebedrijven zoals Calm, MacPaw en SplitIt, en werkt volgens beveiligingspraktijken die aansluiten bij de normen PCI DSS en ISO/IEC 27001:2013.

T3-supportengineer (Engels)

Los backend-, database- en integratieproblemen op voor SupportYourApp, een wereldwijde aanbieder van support-as-a-service. Handel escalaties af en zorg ervoor dat de klantgerichte technische bedrijfsvoering soepel blijft verlopen.

Beschrijving

  • Onderzoek geëscaleerde T1-problemen in backends, databases en systeemintegraties
  • Reproduceer bugs in webgebaseerde beheersomgevingen, mobiele apps en backend-API's
  • Analyseer logs, fouttraces en metrieken om de hoofdoorzaak te vinden
  • Voer alleen-lezen query's uit op productiedatabases om datagerelateerde problemen te verifiëren
  • Voer kleine oplossingen met een laag risico door, zoals configuratieaanpassingen, datacorrecties en gerichte codepatches
  • Escaleer complexe gevallen naar Engineering met duidelijke bevindingen en documentatie
  • Beheer incidenten en storingen tot ze zijn opgelost en gebruik monitoring- en fouttrackingtools om oplossingen te bevestigen
  • Onderhoud en verbeter interne runbooks en kennisbanken om terugkerende escalaties te voorkomen
  • Bouw grondige kennis op van klantoplossingen en behaal de KPI's

Vereisten

  • Uitstekende beheersing van het Engels, minimaal C1 in spreken en schrijven
  • Ervaring in technische support, SRE of engineering, met sterke vaardigheden in probleemoplossing en code lezen
  • Aantoonbare ervaring in klantcontact binnen technische support of klantenservice
  • Sterke SQL-vaardigheden en ervaring met relationele databases op productieschaal
  • Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om technische concepten helder en eenvoudig aan klanten uit te leggen
  • Praktische kennis van PHP en/of JavaScript of TypeScript
  • Bekendheid met AWS of een andere cloudprovider, waaronder logs, services en secrets
  • Ervaring met Sentry of een vergelijkbare fouttrackingtool en Grafana of vergelijkbare monitoringtools
  • Sterke schrijfvaardigheden en het vermogen technische bevindingen helder te documenteren
  • Sterke analytische en onderzoeksvaardigheden
  • Vermogen te herkennen wanneer een probleem naar Engineering moet worden geëscaleerd
  • Positieve, proactieve en verantwoordelijke houding
  • Eigen computer met minimaal 8 GB RAM en een stabiele internetverbinding met minimaal 45 Mbps downloadsnelheid en 20 Mbps uploadsnelheid
  • Ervaring met ondersteuning van een mobiele app, bijvoorbeeld gebouwd met React Native, is een pluspunt
  • Ervaring met het debuggen van GraphQL- en REST-API's is een pluspunt
  • Ervaring met analytische of kolomgeoriënteerde databases zoals ClickHouse of BigQuery is een pluspunt
  • Ervaring bij een bedrijf met een monoliet-plus-servicesarchitectuur is een pluspunt

Voordelen

  • Vast rooster van maandag tot en met vrijdag, van 22:30 tot 7:00 GMT+11
  • Mogelijkheid om volledig op afstand vanuit de EU te werken
  • Inclusieve internationale werkomgeving
  • Salaris betaald in USD
  • Aanbrengbonussen
  • Werkbelasting in balans met privétijd, met een intern gezondheidsbeleid
  • Betrokken leidinggevenden die zich richten op de ontwikkeling van medewerkers en langdurige samenwerking
  • Ondersteunende voorwaarden voor zelfontwikkeling
  • Een cultuur van vertrouwen zonder tijdregistratieverplichtingen

Gerelateerde vacatures

Piovan UK

Servicetechnicus buitendienst voor Conair-apparatuur voor kunststofverwerking

Piovan UK
11 – 50 Medewerkers
Auto-industrieMaakindustrie

Installeer, controleer en repareer Conair-apparatuur voor kunststofverwerking en ondersteun klanten op locatie en op afstand. De functie omvat ook preventief onderhoud, training in het gebruik van apparatuur, technische ondersteuning en bereikbaarheidsdiensten.

Openen
Cozzini, LLC.

Servicetechnicus voor eiwitverwerkingsapparatuur

Cozzini, LLC.

Installeer, onderhoud en repareer gespecialiseerde verwerkingsapparatuur voor producenten van eiwitproducten en dierenvoeding. Bedien klanten in heel Noord-Amerika met service op locatie, training en technische ondersteuning op afstand.

Openen
inriver

Regionaal verkoopdirecteur Duitsland

inriver
201 – 500 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing

Leid de enterpriseverkoop in Duitsland en bouw klantrelaties in de maakindustrie en partnerrelaties op voor het productinformatiemanagementplatform van Inriver. Verantwoordelijk voor de regionale pijplijnontwikkeling en werk samen met sales engineering, marketing en implementatiepartners.

Openen