SupportYourApp
SupportYourApp
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
SupportYourApp یک ارائه‌دهنده جهانی خدمات مشتری برون‌سپاری‌شده است که در کی‌یف، اوکراین تأسیس شده است. این شرکت برای کسب‌وکارهای سراسر جهان، خدمات مشتری شبانه‌روزی، پشتیبانی فنی و برون‌سپاری امور پشتیبانی اداری را به بیش از ۶۰ زبان ارائه می‌دهد. تیم‌های آن از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد از مشتریان پشتیبانی می‌کنند و خدمات همدلانه را با فرایندهای عملیاتی ساختاریافته و یک پلتفرم QCRM اختصاصی ترکیب می‌کنند. SupportYourApp به بیش از ۲۵۰ کسب‌وکار، از جمله شرکت‌های فناوری مانند Calm، MacPaw و SplitIt، خدمات ارائه می‌دهد و شیوه‌های امنیتی آن با استانداردهای PCI DSS و ISO/IEC 27001:2013 همسو است.

مهندس پشتیبانی T3 (انگلیسی)

برای SupportYourApp، ارائه‌دهنده جهانی خدمات پشتیبانی، مشکلات بک‌اند، پایگاه‌داده و یکپارچه‌سازی را عیب‌یابی کنید. موارد ارجاع‌شده را حل کنید و عملیات فنیِ در ارتباط با مشتری را روان نگه دارید.

توضیحات

  • موارد T1 ارجاع‌شده در بک‌اندها، پایگاه‌داده‌ها و یکپارچه‌سازی‌های سیستمی را بررسی کنید
  • باگ‌ها را در کنسول‌های مدیریت وب، اپلیکیشن‌های موبایل و APIهای بک‌اند بازتولید کنید
  • برای یافتن علت اصلی، لاگ‌ها، ردگیری خطاها و معیارها را تحلیل کنید
  • برای بررسی مشکلات مرتبط با داده، پرس‌وجوهای فقط‌خواندنی روی پایگاه‌داده عملیاتی اجرا کنید
  • اصلاحات کوچک و کم‌ریسک، مانند به‌روزرسانی پیکربندی، تصحیح داده و وصله‌های هدفمند کد، اعمال کنید
  • موارد پیچیده را همراه با یافته‌ها و مستندات روشن به تیم مهندسی ارجاع دهید
  • با استفاده از ابزارهای پایش و رهگیری خطا، رخدادها و قطعی‌ها را تا زمان رفع مدیریت کنید و اصلاحات را تأیید کنید
  • برای جلوگیری از ارجاع‌های تکراری، راهنماهای داخلی و پایگاه‌های دانش را نگهداری و بهبود دهید
  • درک جامعی از راهکارهای مشتریان به دست آورید و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برآورده کنید

شرایط لازم

  • تسلط عالی به زبان انگلیسی، دست‌کم در سطح C1 در گفتار و نوشتار
  • سابقه در پشتیبانی فنی، SRE یا مهندسی، همراه با مهارت قوی در عیب‌یابی و خواندن کد
  • سابقه اثبات‌شده در تعامل مستقیم با مشتریان در پشتیبانی فنی یا مشتری
  • مهارت قوی در SQL و تجربه کار با پایگاه‌داده‌های رابطه‌ای در مقیاس عملیاتی
  • نگرش مشتری‌محور و مهارت‌های ارتباطی عالی
  • توانایی توضیح روشن و ساده مفاهیم فنی به مشتریان
  • دانش کاربردی PHP و/یا JavaScript یا TypeScript
  • آشنایی با AWS یا یک ارائه‌دهنده ابری دیگر، از جمله لاگ‌ها، سرویس‌ها و اسرار
  • تجربه کار با Sentry یا ابزار مشابه رهگیری خطا و Grafana یا ابزارهای مشابه پایش
  • مهارت نوشتاری قوی و توانایی ثبت روشن یافته‌های فنی
  • مهارت قوی در تحلیل و پژوهش
  • توانایی تشخیص زمان نیاز به ارجاع یک مشکل به تیم مهندسی
  • نگرش مثبت، پیش‌قدم و مسئولانه
  • رایانه شخصی با دست‌کم ۸ گیگابایت RAM و اینترنت پایدار با حداقل سرعت دانلود ۴۵ مگابیت‌برثانیه و آپلود ۲۰ مگابیت‌برثانیه
  • تجربه پشتیبانی از اپلیکیشن موبایل، مانند اپلیکیشنی ساخته‌شده با React Native، امتیاز محسوب می‌شود
  • آشنایی با عیب‌یابی GraphQL و REST API امتیاز محسوب می‌شود
  • تجربه کار با پایگاه‌داده‌های تحلیلی یا ستونی مانند ClickHouse یا BigQuery امتیاز محسوب می‌شود
  • تجربه کار در شرکتی با معماری مونولیت به‌همراه سرویس‌ها امتیاز محسوب می‌شود

مزایا

  • برنامه کاری ثابت، دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۱۰:۳۰ شب تا ۷:۰۰ صبح به وقت GMT+11
  • فرصت کار کاملاً دورکار از اتحادیه اروپا
  • محیطی بین‌المللی و فراگیر
  • پرداخت دستمزد به دلار آمریکا
  • پاداش معرفی نیرو
  • تعادل میان حجم کار و زمان شخصی، همراه با سیاست سلامت داخلی
  • مدیریتی پاسخ‌گو با تمرکز بر رشد کارکنان و همکاری بلندمدت
  • شرایطی پشتیبان برای رشد فردی
  • فرهنگ مبتنی بر اعتماد و بدون الزام به ثبت زمان کار

فرصت‌های شغلی مرتبط

Peak Support

متخصص پشتیبانی مشتریان غیرصوتی دورکار

Peak Support
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

به کاربران، کاربران بالقوه و تبلیغ‌دهندگان پشتیبانی محصول از راه دور ارائه دهید و مشکلات حساب کاربری و پلتفرم را حل کنید. این موقعیت تمام‌وقت در فیلیپین مستقر است و به‌صورت دورکار انجام می‌شود.

باز کردن
Alltrista Plastics LLC

متخصص بازارگاه تجارت الکترونیک در آل‌تریستا پلاستیکس ال‌ال‌سی (دورکار، ایالات متحده)

Alltrista Plastics LLC
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
B2Bتولیدمحصولات دارویی

محتوا، تبلیغات، ترویج فروش و موجودی محصولات را در بازارگاه‌های والمارت و آمازون مدیریت کنید. از اجرای ویترین دیجیتال لایف‌مید و رشد تجارت الکترونیک پشتیبانی کنید.

باز کردن
INTRUST Bank

همکار خدمات مشتری، سرویس‌دهی وام مسکن

INTRUST Bank
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
امور مالیبانکداری

به وام‌گیرندگان وام مسکن یونیورسیتی بانک در زمینه پرسش‌های وام، پرداخت‌ها و خدمات حساب کمک کنید. تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت کنید و حساب‌های وام‌گیرندگان را در بلک نایت بررسی کنید.

باز کردن
Lucis (YC X25)

متخصص پشتیبانی مشتریان، دورکاری ترکیبی در پاریس

Lucis (YC X25)

به اعضای Lucis در مسیر بهره‌مندی از مراقبت‌های پیشگیرانه سلامت کمک کنید، به پرسش‌هایشان پاسخ دهید و پرسش‌های پزشکی را به تیم مربوط ارجاع دهید. از مرکز شرکت در پاریس به بهبود عملیات پشتیبانی کمک کنید.

باز کردن
Seeders

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات

Seeders
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
B2Bبازاریابی

برای پلتفرم بین‌المللی بازاریابی دیجیتال Seeders پشتیبانی سطح اول و دوم ارائه دهید و از همکاران در مکان‌های مختلف و به‌صورت دورکار پشتیبانی کنید. فناوری محل کار، شبکه‌ها و ابزارهای SaaS را مدیریت کنید و در عملیات ابری و DevOps مشارکت داشته باشید.

باز کردن
Affirm

متخصص پشتیبانی محصول I، رسیدگی به پذیرندگان

Affirm

به پذیرندگانی که از پلتفرم پرداخت اقساطی Affirm استفاده می‌کنند در حل مشکلات فنی کمک کنید. فرایندهای پشتیبانی را بهبود دهید و بازخورد محصول را ارائه کنید.

باز کردن
UnityBPO

نماینده خدمات مشتریان سلامت دورکار

UnityBPO

به مشتریان حوزه سلامت UnityBPO و بیماران از راه دور پشتیبانی ارائه دهید؛ در استفاده از پورتال‌ها، زمان‌بندی، دسترسی به حساب و مسائل فنی غیرپزشکی کمک کنید.

باز کردن
Careers at Crown

نماینده خدمات مشتریان قطعات — فورت وین، ایندیانا (حضوری)

Careers at Crown

به مشتریان کامیون‌های لیفت کرون در فورت وین درباره تماس‌های قطعات، سفارش‌ها، پیش‌فاکتورها و موجودی کمک کنید. این شغل شامل خدمات مشتری و ایجاد ارتباط با کارخانه و تأمین‌کنندگان بیرونی نیز می‌شود.

باز کردن
DMI (Digital Management, LLC)

تحلیلگر میز خدمت (دورکاری، ایالات متحده) در DMI

DMI (Digital Management, LLC)
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
لجستیکمراقبت‌های بهداشتیمشاوره

به‌عنوان نخستین نقطه تماس کاربران برنامه‌های فدرال، مشکلات معمول پشتیبانی را حل کنید و تیکت‌های پیچیده را ارجاع دهید. از عملیات خدمات مدیریت‌شده فناوری اطلاعات DMI پشتیبانی کنید.

باز کردن
InfoJobs

سرپرست پشتیبانی مشتریان

InfoJobs
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
استخدامبازارگاه

تیم پشتیبانی مشتریان یک شرکت برون‌سپاری منابع انسانی را رهبری کنید. عملیات Zendesk، رشد کارکنان، شاخص‌های خدمات و اهداف بهره‌وری را نظارت کنید.

باز کردن