تُعد SupportYourApp مزودًا عالميًا لخدمات العملاء الخارجية، وقد تأسست في كييف بأوكرانيا. تقدم الشركة خدمات العملاء على مدار الساعة، والدعم التقني، وخدمات التعهيد الخلفي بأكثر من 60 لغة للشركات حول العالم. تدعم فرقها العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، وتجمع بين الخدمة المتعاطفة والعمليات التشغيلية المنظمة ومنصة QCRM مخصصة. تخدم SupportYourApp أكثر من 250 شركة، من بينها شركات تقنية مثل Calm وMacPaw وSplitIt، وتعمل وفق ممارسات أمنية متوافقة مع معايير PCI DSS وISO/IEC 27001:2013.
مهندس دعم T3 (الإنجليزية)
استكشاف مشكلات الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات والتكاملات لدى SupportYourApp، وهي شركة عالمية تقدم خدمات الدعم. معالجة التصعيدات وضمان استمرارية العمليات التقنية المواجهة للعملاء بسلاسة.
الوصف
- تحرّي مشكلات المستوى الأول (T1) التي جرى تصعيدها عبر الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات وتكاملات الأنظمة
- إعادة إنتاج الأخطاء في لوحات إدارة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات الخلفية
- تحليل السجلات وآثار الأخطاء والمقاييس لتحديد الأسباب الجذرية
- تنفيذ استعلامات للقراءة فقط على قواعد بيانات الإنتاج للتحقق من المشكلات المتعلقة بالبيانات
- تطبيق إصلاحات صغيرة منخفضة المخاطر، مثل تحديثات الإعدادات وتصحيحات البيانات والتعديلات البرمجية المحددة
- تصعيد الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة مع توثيق النتائج بوضوح
- إدارة الحوادث والانقطاعات حتى حلها، واستخدام أدوات المراقبة وتتبع الأخطاء للتأكد من نجاح الإصلاحات
- صيانة أدلة التشغيل الداخلية وقواعد المعرفة وتحسينها لمنع تكرار التصعيدات
- اكتساب فهم شامل لحلول العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
المتطلبات
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، بمستوى C1 على الأقل في التحدث والكتابة
- خبرة في الدعم التقني أو موثوقية المواقع (SRE) أو الهندسة، مع مهارات قوية في استكشاف المشكلات وقراءة الشيفرة
- خبرة مثبتة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن الدعم التقني أو دعم العملاء
- مهارات قوية في SQL وخبرة بقواعد البيانات العلائقية على نطاق الإنتاج
- عقلية تركز على العملاء ومهارات تواصل ممتازة
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية للعملاء بوضوح وبساطة
- معرفة عملية بـ PHP و/أو JavaScript أو TypeScript
- الإلمام بـ AWS أو مزود خدمات سحابية آخر، بما في ذلك السجلات والخدمات والأسرار
- خبرة باستخدام Sentry أو أداة مشابهة لتتبع الأخطاء، وGrafana أو أدوات مراقبة مشابهة
- مهارات قوية في الكتابة والقدرة على توثيق النتائج التقنية بوضوح
- مهارات قوية في التحليل والبحث
- القدرة على تمييز الحالات التي تستدعي تصعيد المشكلة إلى فريق الهندسة
- اتّباع نهج إيجابي واستباقي ومسؤول
- حاسوب شخصي بذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 جيجابايت، واتصال إنترنت مستقر بسرعة تنزيل لا تقل عن 45 ميجابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية
- تُعد الخبرة في دعم تطبيق للهواتف المحمولة، مثل تطبيق مبني باستخدام React Native، ميزة إضافية
- يُعد الإلمام بتصحيح أخطاء GraphQL وواجهات REST API ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في قواعد البيانات التحليلية أو العمودية مثل ClickHouse أو BigQuery ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في شركة تستخدم بنية تجمع بين تطبيق أحادي الخدمات وخدمات مستقلة ميزة إضافية
المزايا
- جدول عمل ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:30 مساءً حتى 7:00 صباحًا بتوقيت GMT+11
- فرصة للعمل عن بُعد بالكامل من الاتحاد الأوروبي
- بيئة عمل دولية شاملة
- دفع التعويضات بالدولار الأمريكي
- مكافآت الإحالة
- عبء عمل متوازن مع الوقت الشخصي، إلى جانب سياسة داخلية للصحة والعافية
- قيادة متجاوبة تركز على تطوير الموظفين والتعاون طويل الأمد
- ظروف داعمة للتطوير الذاتي
- ثقافة قائمة على الثقة ولا تتطلب تتبع ساعات العمل