LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
SupportYourApp er en global leverandør af outsourcet kundeservice, grundlagt i Kyiv i Ukraine. Virksomheden leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk support og outsourcing af backofficefunktioner på mere end 60 sprog til virksomheder verden over. Teamene hjælper kunder via flere kommunikationskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerede operationelle processer og en egen QCRM-platform. SupportYourApp betjener mere end 250 virksomheder, herunder teknologivirksomheder som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbejder med sikkerhedspraksisser, der er tilpasset standarderne PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Job i virksomheden

T3-supportingeniør (engelsk)

Fejlsøg backend-, database- og integrationsproblemer for SupportYourApp, en global udbyder af support som tjeneste. Håndter eskaleringer, og sørg for, at de kundevendte tekniske funktioner kører problemfrit.

ARArgentinaFjernarbejdeKontraktMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniør
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Beskrivelse

  • Undersøg eskalerede T1-sager på tværs af backends, databaser og systemintegrationer
  • Genskab fejl i webbaserede administrationskonsoller, mobilapps og backend-API'er
  • Analysér logs, fejlspor og målinger for at finde frem til de grundlæggende årsager
  • Kør skrivebeskyttede forespørgsler mod produktionsdatabaser for at verificere datarelaterede problemer
  • Udfør små rettelser med lav risiko, såsom konfigurationsopdateringer, datakorrektioner og målrettede kodeændringer
  • Eskalér komplekse sager til Engineering med tydelige resultater og dokumentation
  • Håndtér hændelser og nedbrud, indtil de er løst, og brug overvågnings- og fejlsporingsværktøjer til at bekræfte rettelser
  • Vedligehold og forbedr interne driftsvejledninger og vidensbaser for at forebygge gentagne eskaleringer
  • Opbyg et indgående kendskab til klientløsninger, og nå KPI-mål

Krav

  • Fremragende engelskkundskaber, mindst C1 i tale og skrift
  • Erfaring med teknisk support, SRE eller ingeniørarbejde samt stærke evner inden for fejlsøgning og kodelæsning
  • Dokumenteret erfaring med kundekontakt inden for teknisk support eller kundesupport
  • Stærke SQL-kundskaber og erfaring med relationelle databaser i produktionsskala
  • Kundefokuseret tilgang og fremragende kommunikationsevner
  • Evne til at forklare tekniske begreber klart og enkelt for kunder
  • Praktisk kendskab til PHP og/eller JavaScript eller TypeScript
  • Kendskab til AWS eller en anden cloududbyder, herunder logs, tjenester og secrets
  • Erfaring med Sentry eller et lignende fejlsporingsværktøj samt Grafana eller lignende overvågningsværktøjer
  • Stærke skriftlige færdigheder og evne til at dokumentere tekniske resultater tydeligt
  • Stærke analytiske evner og researchfærdigheder
  • Evne til at vurdere, hvornår en sag skal eskaleres til Engineering
  • Positiv, proaktiv og ansvarsbevidst indstilling
  • Personlig computer med mindst 8 GB RAM og stabil internetforbindelse med mindst 45 Mbps download og 20 Mbps upload
  • Erfaring med support af en mobilapp, f.eks. en bygget med React Native, er en fordel
  • Kendskab til GraphQL og fejlsøgning af REST-API'er er en fordel
  • Erfaring med analytiske eller kolonnebaserede databaser som ClickHouse eller BigQuery er en fordel
  • Erfaring fra en virksomhed med en arkitektur, der kombinerer en monolit og tjenester, er en fordel

Fordele

  • Fast arbejdstid mandag til fredag kl. 22.30–07.00 GMT+11
  • Mulighed for at arbejde fuldt på afstand fra EU
  • Inkluderende internationalt arbejdsmiljø
  • Løn udbetalt i USD
  • Belønning for anbefalinger
  • Arbejdsbelastning i balance med privatlivet samt en intern sundhedspolitik
  • Lydhør ledelse med fokus på medarbejderudvikling og langsigtet samarbejde
  • Gode rammer for personlig udvikling
  • Tillidsbaseret kultur uden krav om tidsregistrering

Relaterede job

Seeders

IT-supportspecialist

Seeders
51 – 200 Medarbejdere
B2BMarkedsføring
NLNederlandene
2.750 € – 3.250 € / måned
HybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: nederlandskIT-support
AWSCloudDNSFirewallsGoogle Cloud PlatformmacOS

Yd første- og andenlinjesupport til Seeders’ internationale digitale marketingplatform, og hjælp kolleger på tværs af lokationer og på distancen. Administrér arbejdspladsteknologi, netværk og SaaS-værktøjer, og bidrag til cloud- og DevOps-drift.

Åbn
UnityBPO

Kundeservicemedarbejder inden for sundhed på distancen

UnityBPO
201 – 500 Medarbejdere
SaaSSundhedsforsikringSundhedsvæsen
USUSAAZArizonaNMNew MexicoOKOklahomaTXTexas
13 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Yd fjernsupport til UnityBPO's sundhedskunder og patienter med portaler, tidsbestilling, konto_adgang og ikke-kliniske tekniske spørgsmål. Hjælp patienter og sundhedsteams med at bruge digitale værktøjer til at få adgang til behandling og information.

Åbn