SupportYourApp
SupportYourApp
Η SupportYourApp είναι παγκόσμιος πάροχος εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, που ιδρύθηκε στο Κίεβο της Ουκρανίας. Η εταιρεία παρέχει όλο το εικοσιτετράωρο εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης υποστηρικτικών λειτουργιών σε περισσότερες από 60 γλώσσες για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες της υποστηρίζουν πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, συνδυάζοντας την empathetic εξυπηρέτηση με οργανωμένες λειτουργικές διαδικασίες και μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα QCRM. Η SupportYourApp εξυπηρετεί περισσότερες από 250 επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογικών εταιρειών όπως οι Calm, MacPaw και SplitIt, και εφαρμόζει πρακτικές ασφάλειας ευθυγραμμισμένες με τα πρότυπα PCI DSS και ISO/IEC 27001:2013.

Μηχανικός υποστήριξης T3 (Αγγλικά)

Διερεύνηση προβλημάτων backend, βάσεων δεδομένων και διασυνδέσεων για τη SupportYourApp, παγκόσμιο πάροχο υπηρεσιών υποστήριξης. Επίλυση κλιμακωμένων περιστατικών και ομαλή λειτουργία των τεχνικών εργασιών που εξυπηρετούν πελάτες.

Περιγραφή

  • Διερεύνηση κλιμακωμένων ζητημάτων T1 σε συστήματα backend, βάσεις δεδομένων και διασυνδέσεις συστημάτων
  • Αναπαραγωγή σφαλμάτων σε διαδικτυακές κονσόλες διαχείρισης, εφαρμογές κινητών και backend API
  • Ανάλυση αρχείων καταγραφής, ιχνών σφαλμάτων και μετρικών για τον εντοπισμό των βασικών αιτιών
  • Εκτέλεση ερωτημάτων μόνο για ανάγνωση σε βάσεις δεδομένων παραγωγής, για την επαλήθευση ζητημάτων που σχετίζονται με δεδομένα
  • Εφαρμογή μικρών διορθώσεων χαμηλού κινδύνου, όπως ενημερώσεις ρυθμίσεων, διορθώσεις δεδομένων και στοχευμένες αλλαγές κώδικα
  • Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στην ομάδα Μηχανικής, με σαφή ευρήματα και τεκμηρίωση
  • Διαχείριση περιστατικών και διακοπών λειτουργίας έως την επίλυσή τους, με χρήση εργαλείων παρακολούθησης και εντοπισμού σφαλμάτων για την επιβεβαίωση των διορθώσεων
  • Συντήρηση και βελτίωση εσωτερικών εγχειριδίων λειτουργίας και βάσεων γνώσεων, ώστε να αποφεύγονται επαναλαμβανόμενες κλιμακώσεις
  • Απόκτηση ολοκληρωμένης γνώσης των λύσεων των πελατών και επίτευξη βασικών δεικτών απόδοσης (KPI)

Απαιτήσεις

  • Άριστη γνώση αγγλικών, τουλάχιστον σε επίπεδο C1 στον προφορικό και γραπτό λόγο
  • Εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, στο SRE ή στη μηχανική, με ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάγνωσης κώδικα
  • Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, στην τεχνική υποστήριξη ή στην εξυπηρέτηση πελατών
  • Ισχυρές δεξιότητες SQL και εμπειρία με σχεσιακές βάσεις δεδομένων σε κλίμακα παραγωγής
  • Νοοτροπία προσανατολισμένη στον πελάτη και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Ικανότητα σαφούς και απλής εξήγησης τεχνικών εννοιών στους πελάτες
  • Πρακτική γνώση PHP και/ή JavaScript ή TypeScript
  • Εξοικείωση με AWS ή άλλον πάροχο υπολογιστικού νέφους, συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής, υπηρεσιών και μυστικών
  • Εμπειρία με το Sentry ή παρόμοιο εργαλείο εντοπισμού σφαλμάτων και με το Grafana ή παρόμοια εργαλεία παρακολούθησης
  • Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και ικανότητα σαφούς τεκμηρίωσης τεχνικών ευρημάτων
  • Ισχυρές αναλυτικές και ερευνητικές δεξιότητες
  • Ικανότητα αναγνώρισης των περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση του ζητήματος στην ομάδα Μηχανικής
  • Θετική, προδραστική και υπεύθυνη στάση
  • Προσωπικός υπολογιστής με τουλάχιστον 8 GB RAM και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο, με ελάχιστη ταχύτητα λήψης 45 Mbps και αποστολής 20 Mbps
  • Η εμπειρία στην υποστήριξη εφαρμογής κινητού, όπως εφαρμογής που έχει δημιουργηθεί με React Native, αποτελεί πρόσθετο προσόν
  • Η εξοικείωση με τον εντοπισμό σφαλμάτων σε GraphQL και REST API αποτελεί πρόσθετο προσόν
  • Η εμπειρία με αναλυτικές ή στηλοειδείς βάσεις δεδομένων, όπως ClickHouse ή BigQuery, αποτελεί πρόσθετο προσόν
  • Η εμπειρία σε εταιρεία που χρησιμοποιεί αρχιτεκτονική μονολίθου σε συνδυασμό με υπηρεσίες αποτελεί πρόσθετο προσόν

Παροχές

  • Σταθερό ωράριο, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:30 μ.μ. έως 7:00 π.μ. GMT+11
  • Δυνατότητα πλήρως εξ αποστάσεως εργασίας από την ΕΕ
  • Συμπεριληπτικό διεθνές περιβάλλον
  • Αμοιβή σε USD
  • Ανταμοιβές για συστάσεις
  • Φόρτος εργασίας ισορροπημένος με τον προσωπικό χρόνο, μαζί με εσωτερική πολιτική υγείας
  • Υποστηρικτική ηγεσία με έμφαση στην ανάπτυξη των εργαζομένων και στη μακροχρόνια συνεργασία
  • Συνθήκες που ενθαρρύνουν την προσωπική ανάπτυξη
  • Κουλτούρα εμπιστοσύνης χωρίς απαίτηση καταγραφής του χρόνου εργασίας

Σχετικές θέσεις εργασίας

Mission Technologies, a division of HII

Αναλυτής δεδομένων συστημάτων αποστολής F-35

Mission Technologies, a division of HII

Ανάπτυξη ασφαλών επιχειρησιακών πινάκων ελέγχου και αυτοματοποιημένων αναφορών για τα προγράμματα F-35 της HII. Χρήση στατιστικής ανάλυσης για τη βελτίωση των προβλέψεων, της κατανομής πόρων και των αποφάσεων κόστους.

Άνοιγμα
Metropolitan YMCA of the Oranges

Ανώτερος ελεγκτής οικονομικών μη κερδοσκοπικού οργανισμού

Metropolitan YMCA of the Oranges

Αναλάβετε τη λογιστική, τη χρηματοοικονομική αναφορά, τους ελέγχους και τις εσωτερικές δικλίδες του Metropolitan YMCA of the Oranges. Συνεργαστείτε με τον οικονομικό διευθυντή για την υπεύθυνη διαχείριση των οικονομικών ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού με πολλές εγκαταστάσεις.

Άνοιγμα
Cohere

Ανώτερος διευθυντής λογιστηρίου

Cohere
201 – 500 Εργαζόμενοι
B2BSaaSΤεχνητή νοημοσύνη

Ηγήσου της λογιστικής ομάδας της Cohere και επίβλεψε εισπρακτέους και πληρωτέους λογαριασμούς, αναφορές και λογιστικά συστήματα για τις κοινότητές της που σχεδιάζονται συνολικά. Πρόκειται για υβριδική θέση στο Φίνιξ που υποστηρίζει την ανάπτυξη των κοινοτήτων και την υπεύθυνη οικονομική διαχείριση.

Άνοιγμα
Expleo Group

Ανώτερος αναλυτής δεδομένων

Expleo Group

Ανάπτυξη μοντέλων BI, συνόλων δεδομένων και κανόνων ETL για την εταιρεία συμβούλων μηχανικής και τεχνολογίας Expleo Group. Συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη σε ανάλυση δεδομένων, δοκιμές χρηστών, εκπαίδευση και αναφορές.

Άνοιγμα
Capital One

Ανώτερος διευθυντής ανάλυσης δεδομένων

Capital One

Καθοδηγήστε την επικύρωση των αναλυτικών εργαλείων και των μεθοδολογιών κινδύνου της Capital One. Διαχειριστείτε έργα επικύρωσης, αξιολογήστε κινδύνους μοντέλων και καθοδηγήστε ομάδες ανάλυσης δεδομένων.

Άνοιγμα
Capital One

Κύριος Αναλυτής Δεδομένων, Πιστωτικές Κάρτες

Capital One

Ανάπτυξη εποπτευόμενων λύσεων δεδομένων, πινάκων ελέγχου και επιχειρηματικών πληροφοριών για τον τομέα πιστωτικών καρτών της Capital One. Πρόκειται για υβριδική θέση με έδρα το ΜακΛίν ή το Ρίτσμοντ της Βιρτζίνια.

Άνοιγμα
Barclays

Αναλυτής δεδομένων πιστωτικού κινδύνου στην Barclays

Barclays

Μετατροπή των απαιτήσεων IRB σε προδιαγραφές δεδομένων και σχεδιασμούς λύσεων για το πρόγραμμα A-IRB της Barclays. Υποστήριξη της συνεργασίας με ενδιαφερόμενα μέρη, των δοκιμών, της διακυβέρνησης και των ελέγχων κινδύνου στα γραφεία του Ηνωμένου Βασιλείου.

Άνοιγμα
Satispay

Ανώτερος/η Διευθυντής/ρια Λογιστηρίου – Ιταλία και Λουξεμβούργο

Satispay
201 – 500 Εργαζόμενοι
B2BFintechΗλεκτρονικό εμπόριο

Ηγεσία της επιχειρησιακής λογιστικής, της κανονιστικής συμμόρφωσης και της χρηματοοικονομικής αναφοράς στις οντότητες της Satispay στην Ιταλία και το Λουξεμβούργο. Διαχείριση της λογιστικής ομάδας και υποστήριξη της μετάβασης σε διπλή αναφορά βάσει IAS και IFRS.

Άνοιγμα
DSV-Gruppe

Αναλυτής δεδομένων, αναλυτική μάρκετινγκ

DSV-Gruppe
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
FintechΕφοδιαστικήΣυμβουλευτική

Γίνετε μέλος της S-Com, συνεργάτη επικοινωνιών και ψηφιακών υπηρεσιών του Sparkassen-Finanzgruppe, για να αναλύετε την απόδοση καμπανιών και καναλιών, να αναπτύσσετε βασικούς δείκτες απόδοσης και να ετοιμάζετε αναφορές και πίνακες ελέγχου για πελάτες.

Άνοιγμα
S&P Global

Αναπληρωτής Διευθυντής, Λογιστική Εσόδων

S&P Global

Ηγεσία του κέντρου αριστείας λογιστικής εσόδων της S&P Global, με εποπτεία του κλεισίματος μήνα, της ανάλυσης ASC 606, των μοντέλων δεδουλευμένων, των ελέγχων και μιας ομάδας επαγγελματιών λογιστικής.

Άνοιγμα