SupportYourApp
SupportYourApp
1,001 – 5,000 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהשיווק
SupportYourApp היא ספקית גלובלית של שירותי לקוחות במיקור חוץ, שנוסדה בקייב שבאוקראינה. החברה מספקת שירות לקוחות מסביב לשעון, תמיכה טכנית ושירותי מיקור חוץ לתפעול עורפי ביותר מ-60 שפות לעסקים ברחבי העולם. הצוותים שלה תומכים בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, ומשלבים שירות אמפתי עם תהליכים תפעוליים מובנים ופלטפורמת QCRM מותאמת אישית. SupportYourApp משרתת יותר מ-250 עסקים, בהם חברות טכנולוגיה כמו Calm, MacPaw ו-SplitIt, ופועלת בהתאם לנוהלי אבטחה התואמים לתקני PCI DSS ו-ISO/IEC 27001:2013.

מהנדס תמיכה T3 (אנגלית)

פתרון תקלות במערכות עורפיות, במסדי נתונים ובאינטגרציות עבור SupportYourApp, ספקית גלובלית של שירותי תמיכה. טיפול בהסלמות ושמירה על פעילות טכנית שוטפת וחלקה מול הלקוחות.

תיאור

  • חקירת תקלות T1 שהוסלמו במערכות עורפיות, במסדי נתונים ובאינטגרציות בין מערכות
  • שחזור באגים במסופי ניהול באינטרנט, באפליקציות לנייד ובממשקי API עורפיים
  • ניתוח יומנים, עקבות שגיאה ומדדים כדי למצוא את גורמי השורש
  • הרצת שאילתות לקריאה בלבד במסדי נתונים בסביבת ייצור כדי לאמת בעיות הקשורות לנתונים
  • יישום תיקונים קטנים ובסיכון נמוך, כגון עדכוני תצורה, תיקוני נתונים ותיקוני קוד ממוקדים
  • העברת מקרים מורכבים לצוות ההנדסה בצירוף ממצאים ברורים ותיעוד
  • ניהול תקלות והשבתות עד לפתרונן, תוך שימוש בכלי ניטור ומעקב אחר שגיאות לאימות התיקונים
  • תחזוקה ושיפור של מדריכי תפעול פנימיים ומאגרי ידע כדי למנוע הסלמות חוזרות
  • רכישת הבנה מעמיקה של פתרונות הלקוחות ועמידה במדדי ביצוע מרכזיים (KPI)

דרישות

  • שליטה מצוינת באנגלית, ברמה C1 לפחות בדיבור ובכתיבה
  • ניסיון בתמיכה טכנית, ב-SRE או בהנדסה, לצד יכולות חזקות בפתרון תקלות ובקריאת קוד
  • ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות במסגרת תמיכה טכנית או תמיכת לקוחות
  • שליטה חזקה ב-SQL וניסיון במסדי נתונים יחסיים בהיקף של סביבת ייצור
  • גישה שמעמידה את הלקוחות במרכז וכישורי תקשורת מצוינים
  • יכולת להסביר ללקוחות מושגים טכניים בבהירות ובפשטות
  • ידע מעשי ב-PHP ו/או ב-JavaScript או TypeScript
  • היכרות עם AWS או עם ספק ענן אחר, לרבות יומנים, שירותים וסודות
  • ניסיון עם Sentry או כלי דומה למעקב אחר שגיאות, ועם Grafana או כלי ניטור דומה
  • כישורי כתיבה חזקים ויכולת לתעד ממצאים טכניים בבהירות
  • יכולות חזקות של ניתוח ומחקר
  • יכולת לזהות מתי יש להעביר בעיה לצוות ההנדסה
  • גישה חיובית, יוזמת ואחראית
  • מחשב אישי עם לפחות 8 GB של זיכרון RAM וחיבור אינטרנט יציב במהירות הורדה של 45 Mbps לפחות ומהירות העלאה של 20 Mbps לפחות
  • ניסיון בתמיכה באפליקציה לנייד, כגון אפליקציה שנבנתה באמצעות React Native, הוא יתרון
  • היכרות עם איתור באגים ב-GraphQL ובממשקי REST API היא יתרון
  • ניסיון במסדי נתונים אנליטיים או עמודתיים כגון ClickHouse או BigQuery הוא יתרון
  • ניסיון בחברה המשתמשת בארכיטקטורה המשלבת מונולית ושירותים הוא יתרון

הטבות

  • לוח זמנים קבוע, בימים שני עד שישי, מ-10:30 בלילה עד 7:00 בבוקר לפי GMT+11
  • אפשרות לעבוד מרחוק באופן מלא מתוך האיחוד האירופי
  • סביבת עבודה בינלאומית ומכילה
  • תגמול המשולם בדולר אמריקאי
  • תגמולי הפניה
  • עומס עבודה שמאוזן עם הזמן האישי, לצד מדיניות בריאות פנימית
  • הנהלה קשובה המתמקדת בהתפתחות העובדים ובשיתוף פעולה לטווח ארוך
  • תנאים התומכים בהתפתחות אישית
  • תרבות המבוססת על אמון ללא דרישה למעקב אחר שעות העבודה

משרות קשורות

Carbon Law Group

עוזר/ת תפעול ומינהלה מרחוק

Carbon Law Group

תמיכה בעורכי הדין ובצוות של קבוצת עורכי הדין קרבון באמצעות טיפול בתפעול המינהלי, בחיוב, בהנהלת חשבונות ובניהול מסמכים. שימוש בכלי בינה מלאכותית ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה, תוך בדיקת דיוק העבודה והגנה על מידע סודי.

פתח
Euro London

עוזר/ת בכיר/ה, מיזוגים ורכישות תאגידיים (היברידי, המבורג)

Euro London

תמיכה בשותף ובצוות בינלאומי בתחום המיזוגים והרכישות במשרד עורכי דין עסקי מודרני. תיאום יומנים, עסקאות, מסמכים, נסיעות ותקשורת עם לקוחות.

פתח
Ancestry

עוזר/ת בכיר/ה למנהלים, טכנולוגיה

Ancestry

תמיכה בסמנכ״ל הטכנולוגיה ובסגני הנשיא בתחום הטכנולוגיה בניהול אדמיניסטרטיבי, נסיעות, אירועים ותיאום תפעולי. משרה מלאה מהמשרד בדרייפר, יוטה.

פתח
Raízen

עוזר או עוזרת אדמיניסטרטיביים לתמיכת לקוחות

Raízen

הצטרפו למרכז שירות הלקוחות של ראיזן ותמכו בלקוחות בטלפון ובהודעות. טפלו במחלוקות ועקבו אחר מדדי שירות הלקוחות בתפקיד מרחוק הממוקם בברזיל.

פתח
S

מנהל תפעול באתר בפאלו אלטו, קליפורניה

SBM

ניהול תוכניות מתקנים, חוזים, תקציבים וצוותי שירות עבור SBM Management Services בפאלו אלטו. שמירה על ציות, בטיחות, איכות שירות, ביצועים פיננסיים והכשרת עובדים באתר.

פתח
Desjardins

עוזר/ת אדמיניסטרטיבי/ת, דז'רדאן — עבודה היברידית במונטריאול

Desjardins

תמיכה במנהלי דז'רדאן במסמכים, בפגישות, בתקציבים ובתפעול הפנימי. התפקיד ההיברידי במונטריאול דורש צרפתית ברמה מתקדמת ואנגלית ברמה בינונית.

פתח
PRÄZI GROUP

סטודנט/ית עובד/ת במינהל מכירות

PRÄZI GROUP
501 – 1,000 עובדים
בנייהייצורלוגיסטיקה

תמיכה בצוות מכירות הפלדה של PRÄZI-FLACHSTAHL AG באוורסווינקל באמצעות תקשורת עם לקוחות, פיתוח תבניות Excel, ניתוח נתונים והערכת שוק.

פתח
LoanCare

מנהל/ת מוצרים מיוחדים I בעבודה מרחוק

LoanCare
1,001 – 5,000 עובדים
ביטוחייעוץלוגיסטיקה

טיפול בבקשות מיוחדות להלוואות משכנתה, לרבות נחיתות בשעבוד, שחרורים והעברות התחייבות, בתפקיד מרחוק ב־LoanCare. תמיכה בפעילות שירות המשכנתאות תוך עמידה בתקני האיכות של המחלקה.

פתח
Canam

עוזר/ת בכיר/ה בקנאם

Canam
1,001 – 5,000 עובדים
בנייהייצור

מתן תמיכה להנהלת Canam Bridges, כולל תיאום תקשורת, לוחות זמנים, נסיעות, פגישות וזרימת העבודה היומית. התפקיד ממוקם בקרבת בוסטון וכולל עבודה בסביבת משרד, ייצור ומפעל.

פתח
FCamara Consulting & Training

עוזר/ת אדמיניסטרטיבי/ת מסחרי/ת (הזדמנות לאנשים עם מוגבלות)

FCamara Consulting & Training

מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לפעילות מסחרית, לרבות תוכן, תקשורת ותיאום שוטף ב-FCamara. התפקיד הוא חלק מאקוסיסטם של טכנולוגיה וחדשנות המצוי בהתרחבות גלובלית.

פתח