SupportYourApp
SupportYourApp
SupportYourApp е глобален доставчик на аутсорсинг услуги за обслужване на клиенти, основан в Киев, Украйна. Компанията предоставя денонощно обслужване на клиенти, техническа поддръжка и аутсорсинг на бекофис услуги на повече от 60 езика за компании по целия свят. Нейните екипи обслужват клиенти чрез множество комуникационни канали, съчетавайки емпатично обслужване със структурирани оперативни процеси и персонализирана QCRM платформа. SupportYourApp обслужва повече от 250 компании, включително технологични компании като Calm, MacPaw и SplitIt, и прилага практики за сигурност, съобразени със стандартите PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.

T3 инженер поддръжка (английски)

Отстранявайте проблеми с бекенд системи, бази данни и интеграции за SupportYourApp, глобален доставчик на поддръжка като услуга. Разрешавайте ескалирани случаи и осигурявайте безпроблемната работа на техническите операции, насочени към клиентите.

Описание

  • Проучвайте ескалирани проблеми от ниво T1 в бекенд системи, бази данни и системни интеграции
  • Възпроизвеждайте грешки в уеб административни конзоли, мобилни приложения и бекенд API
  • Анализирайте логове, следи от грешки и показатели, за да откривате първопричините
  • Изпълнявайте заявки само за четене към продукционни бази данни, за да проверявате проблеми с данните
  • Прилагайте малки корекции с нисък риск, например актуализации на конфигурацията, корекции на данни и целенасочени промени в кода
  • Ескалирайте сложни случаи към инженерния екип с ясни констатации и документация
  • Управлявайте инциденти и прекъсвания до разрешаването им, като използвате инструменти за мониторинг и проследяване на грешки, за да потвърждавате корекциите
  • Поддържайте и подобрявайте вътрешните наръчници и бази от знания, за да предотвратявате повтарящи се ескалации
  • Изградете задълбочено разбиране за решенията на клиентите и постигайте ключовите показатели за ефективност

Изисквания

  • Отлично владеене на английски език, най-малко ниво C1 в говоримата и писмената реч
  • Опит в техническата поддръжка, SRE или инженерството, със силни умения за отстраняване на проблеми и разчитане на код
  • Доказан опит в пряка работа с клиенти в техническа или клиентска поддръжка
  • Отлични умения за работа със SQL и опит с релационни бази данни в мащабна продукционна среда
  • Нагласа с фокус върху клиента и отлични комуникационни умения
  • Умение техническите концепции да се обясняват ясно и просто на клиентите
  • Работни познания по PHP и/или JavaScript или TypeScript
  • Познаване на AWS или друг облачен доставчик, включително логове, услуги и тайни
  • Опит със Sentry или подобен инструмент за проследяване на грешки и с Grafana или подобни инструменти за мониторинг
  • Отлични умения за писане и способност за ясно документиране на технически констатации
  • Силни аналитични умения и умения за проучване
  • Способност да разпознавате кога даден проблем трябва да бъде ескалиран към инженерния екип
  • Положително, проактивно и отговорно отношение
  • Личен компютър с поне 8 GB RAM и стабилен интернет с минимална скорост 45 Mbps за изтегляне и 20 Mbps за качване
  • Опит с поддръжка на мобилно приложение, например разработено с React Native, е предимство
  • Опит с GraphQL и отстраняване на грешки в REST API е предимство
  • Опит с аналитични или колонарни бази данни като ClickHouse или BigQuery е предимство
  • Опит в компания, използваща архитектура с монолит и услуги, е предимство

Придобивки

  • Фиксиран график от понеделник до петък, от 22:30 до 7:00 GMT+11
  • Възможност за изцяло дистанционна работа от ЕС
  • Приобщаваща международна среда
  • Възнаграждението се изплаща в USD
  • Награди за препоръки
  • Натоварване, съобразено с личното време, и вътрешна политика за здравето
  • Отзивчиво ръководство с фокус върху развитието на служителите и дългосрочното сътрудничество
  • Условия, подкрепящи личното развитие
  • Култура, основана на доверие, без изисквания за отчитане на работното време

Свързани работни места

Lightspeed Commerce

Водещ анализатор на данни за маркетингов растеж

Lightspeed Commerce
1001 – 5000 Служители
SaaSТърговия на дребно

Ръководи измерването на маркетинговите резултати и качеството на данните за Lightspeed и изготвя KPI отчети и анализи за цялата клиентска фуния. Насочва малък екип от анализатори и подобрява работните процеси съвместно с маркетинга, RevOps и екипа за данни.

Отвори
IQVIA

Младши анализатор на данни с френски език (Python и SQL)

IQVIA

Анализирайте фармацевтични данни с Python, SQL и Power BI в IQVIA. Подпомагайте проектни екипи и клиенти с отчети и аналитични изводи.

Отвори
Lightspeed Commerce

Ръководител анализ на данни за маркетинг на растежа

Lightspeed Commerce
1001 – 5000 Служители
SaaSТърговия на дребно

Ръководете анализа на маркетинговите данни в Lightspeed — цялостна платформа за търговия. Създавайте отчети и табла и предоставяйте прозрения в подкрепа на генерирането на потенциални клиенти.

Отвори
Mission Technologies, a division of HII

Анализатор на данни за системите на мисията F-35

Mission Technologies, a division of HII

Разработвайте защитени оперативни табла и автоматизирани отчети за програмите F-35 на HII. Използвайте статистически анализи за подобряване на прогнозирането, разпределението на ресурсите и решенията за разходите.

Отвори
Metropolitan YMCA of the Oranges

Старши финансов контрольор на организация с нестопанска цел

Metropolitan YMCA of the Oranges

Ръководете счетоводството, финансовото отчитане, одитите и вътрешния контрол на Metropolitan YMCA of the Oranges. Работете с финансовия директор по управлението на финансите на организация с нестопанска цел с дейност на множество места.

Отвори
Cohere

Старши счетоводен мениджър

Cohere
201 – 500 Служители
B2BSaaSИзкуствен интелект

Ръководи счетоводния екип на Cohere и отговаря за вземанията, задълженията, отчетността и счетоводните системи за планираните жилищни комплекси на компанията. Хибридната позиция е базирана във Финикс и подкрепя развитието на общностите и отговорното управление на финансите.

Отвори
Expleo Group

Старши анализатор на данни

Expleo Group

Разработване на BI модели, набори от данни и ETL правила за инженерните и технологичните консултантски услуги на Expleo Group. Работа със заинтересованите страни по анализ на данни, потребителско тестване, обучение и отчитане.

Отвори
Capital One

Старши мениджър, анализ на данни

Capital One

Ръководи валидирането на аналитичните инструменти и методологиите за риск на Capital One. Управлява проекти по валидиране, оценява рисковете на моделите и наставлява екипа по анализ на данни.

Отвори
Capital One

Главен анализатор на данни за кредитни карти

Capital One

Разработвайте управлявани решения за данни, табла и бизнес анализи за бизнеса с кредитни карти на Capital One. Хибридната позиция е в Маклийн или Ричмънд, Вирджиния.

Отвори
Barclays

Анализатор на данни за кредитен риск в Barclays

Barclays

Превръщайте изискванията на IRB в спецификации на данни и проекти на решения за програмата A-IRB на Barclays. Подпомагайте работата със заинтересованите страни, тестването, управлението и контрола на риска в офисите във Великобритания.

Отвори