SupportYourApp
SupportYourApp
1 001 – 5 000 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
SupportYourApp je globálny poskytovateľ outsourcingu zákazníckych služieb so sídlom v Kyjeve na Ukrajine. Spoločnosť poskytuje nepretržitú zákaznícku podporu, technickú podporu a outsourcing back-office služieb vo viac ako 60 jazykoch pre firmy z celého sveta. Jej tímy podporujú zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov a spájajú empatický prístup so štruktúrovanými prevádzkovými procesmi a vlastnou platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby viac ako 250 firmám vrátane technologických spoločností, ako sú Calm, MacPaw a SplitIt, pričom uplatňuje bezpečnostné postupy v súlade so štandardmi PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.

T3 Support Engineer (angličtina)

Riešte problémy s backendmi, databázami a integráciami pre SupportYourApp, globálneho poskytovateľa podpory ako služby. Vyriešte eskalované prípady a zabezpečte plynulý chod technických operácií orientovaných na zákazníkov.

Popis

  • Preskúmavajte eskalované problémy úrovne T1 v backendoch, databázach a systémových integráciách
  • Reprodukujte chyby vo webových administrátorských konzolách, mobilných aplikáciách a backendových API
  • Analyzujte logy, chybové stopy a metriky s cieľom nájsť príčiny problémov
  • Vykonávajte dotazy iba na čítanie v produkčných databázach na overenie problémov súvisiacich s údajmi
  • Vykonávajte malé opravy s nízkym rizikom, napríklad aktualizácie konfigurácie, opravy údajov a cielené úpravy kódu
  • Eskalujte zložité prípady na technické oddelenie a predložte jasné zistenia a dokumentáciu
  • Riešte incidenty a výpadky až do ich odstránenia; pomocou monitorovacích nástrojov a nástrojov na sledovanie chýb overujte opravy
  • Udržiavajte a vylepšujte interné postupy a znalostné databázy, aby ste predchádzali opakovaným eskaláciám
  • Dôkladne spoznajte riešenia klientov a plňte kľúčové ukazovatele výkonnosti

Požiadavky

  • Výborná znalosť angličtiny, minimálne na úrovni C1 v hovorenom aj písomnom prejave
  • Skúsenosti s technickou podporou, SRE alebo inžinierstvom a výborné zručnosti pri riešení problémov a čítaní kódu
  • Preukázateľné skúsenosti s priamou komunikáciou so zákazníkmi v oblasti technickej podpory alebo zákazníckeho servisu
  • Dobrá znalosť SQL a skúsenosti s relačnými databázami v produkčnom prostredí vo veľkom rozsahu
  • Zameranie na zákazníka a výborné komunikačné zručnosti
  • Schopnosť vysvetľovať zákazníkom technické koncepty jasne a jednoducho
  • Praktická znalosť PHP a/alebo JavaScriptu či TypeScriptu
  • Znalosť AWS alebo iného cloudového poskytovateľa vrátane logov, služieb a tajných údajov
  • Skúsenosti so Sentry alebo podobným nástrojom na sledovanie chýb a s Grafanou alebo podobnými monitorovacími nástrojmi
  • Dobré písomné schopnosti a schopnosť jasne dokumentovať technické zistenia
  • Výborné analytické schopnosti a zručnosti pri vyhľadávaní informácií
  • Schopnosť rozpoznať, kedy treba problém eskalovať na technické oddelenie
  • Pozitívny, proaktívny a zodpovedný prístup
  • Vlastný počítač s minimálne 8 GB RAM a stabilné internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 45 Mbps a odosielania aspoň 20 Mbps
  • Skúsenosti s podporou mobilnej aplikácie, napríklad aplikácie vytvorenej v React Native, sú výhodou
  • Skúsenosti s GraphQL a ladením REST API sú výhodou
  • Skúsenosti s analytickými alebo stĺpcovými databázami, ako sú ClickHouse alebo BigQuery, sú výhodou
  • Skúsenosti zo spoločnosti využívajúcej architektúru kombinujúcu monolit a služby sú výhodou

Benefity

  • Pevný pracovný rozvrh od pondelka do piatka, od 22:30 do 7:00 GMT+11
  • Možnosť pracovať úplne na diaľku z EÚ
  • Podporujúce medzinárodné prostredie
  • Odmena vyplácaná v USD
  • Odmeny za odporúčanie kandidátov
  • Pracovná záťaž vyvážená s osobným časom a internou politikou ochrany zdravia
  • Vnímavé vedenie zamerané na rozvoj zamestnancov a dlhodobú spoluprácu
  • Podmienky podporujúce osobný rozvoj
  • Kultúra založená na dôvere bez povinnosti evidovať pracovný čas

Súvisiace pracovné ponuky

S&P Global

Zástupca riaditeľa pre účtovanie výnosov

S&P Global

Vedenie centra excelentnosti pre účtovanie výnosov spoločnosti S&P Global vrátane mesačnej uzávierky, analýzy podľa ASC 606, modelov časového rozlíšenia, auditov a tímu účtovných profesionálov.

Otvoriť